Управление имиджем организации

Современный подход к управлению имиджем

В условиях современного рынка для поддержания экономически эффективного и положительного имиджа организации все более актуальным становится комплектный подход в управлении корпоративным имиджем. Только с помощью этого можно обеспечить поступательное развитие бренда, который будет приносить реальные дивиденды а также сделает организацию узнаваемой.

Как один из методов повышения стоимости бизнеса управление имиджем должно рассматриваться с позиции самой популярной современной парадигмы управления - «Value Based Management». Иными словами, следует уделять вниманию культивированию у персонала стоимостного мышления, создавать систему корпоративных стандартов управления с помощью внешних и внутренних коммуникаций, специальные формы отчетности, а также постоянно отслеживать результаты.

Осуществляться управление имиджем может а на уровне специально созданного подразделения, и на уровне менеджмента организации в целом

Управление имиджем на уровне менеджмента организации

На уровне менеджмента управление корпоративным имиджем должно пройти ряд последовательных этапов:

1. Проведение анализа действующей системы управления внутренним и внешним имиджем организации, распределения по уровням управления зон ответственности в части управления имиджем.
2. Установление основных компонентов системы управления имиджем, которые соответствуют текущему этапу развития организации, ожиданиям окружающей среды, а также целям и задачам организации.
3. Понимание индивидуальности организации на корпоративном уровне.
4. Определение и корректировка ключевых ценностей организации, поведенческих норм сотрудников, а также корпоративной культуры в целом в соответствии с целями.
5. Построение системы управления имиджем, разделение зон ответственности по различным управленческим уровням.
6. Внедрение на практике разработанной системы управления корпоративным имиджем.

Мониторинг корпоративного имиджа

Особое внимание в процессе управления имиджем организации следует уделить мониторингу определенных параметров:

• Имидж организации в глазах потребителей (известность торговой марки, мнение в части заявленной миссии фирмы, наличие фирменного стиля организации, уровень цен на продукцию, потребительские характеристики реализуемой продукции: дизайн, качество и т. п.);
• Бизнес-имидж организации (уровень лояльности предприятия к своим партнерам, престижность компании, понимание партнерами заявленной миссии и стратегии предприятия, степень информационной открытости предприятия);
• Имидж предприятия для различных государственных учреждений (значение продукции, выпускаемой предприятием, на региональном уровне, участие в социально-значимых мероприятия и программах, соблюдение законов, численностъ штата, открытость к неформальному контакту);
• Социальный имидж организации (проведение социальных акций, открытость предприятия для общественности, выполнение экологических требований, понимание общественностью заявленной миссии);
• Внутренний имидж (лояльность к персоналу, информационная открытость руководства, предоставление социальных гарантий, карьерный рост, особенности фирменного стиля компании, степень престижности фирмы в целом).