Методы управления знаниями

Методы управления формализованными знаниями

Управление формализованными знаниями в современных организациях осуществляется с использованием информационных технологий. Формализация знаний на бумажных носителях практически полностью ушла в прошлое, так как она менее удобна и надежна, чем электронный вид. Информационные технологии позволяют обеспечить сохранность знаний в организации и эффективность операций с ними.

Развитие систем обработки данных и искусственного интеллекта, а также распространение технологий big data играет ключевую роль в управлении знаниями в организации в современной среде, переполненной информацией. К основным методам и инструментам информационных технологий, используемым для управления знаниями, относят:

• Базы знаний – базы данных, содержащие опыт и знания сотрудников компании, описание различных проблем и путей их решения, а также потенциально возможных профессиональных ситуаций и правил поведения. Такие базы знаний могут содержать лучшие практики, совершенные ошибки и т.п.;
• Системы управления документооборотом – системы, предназначенные для хранения документов в электронном виде, с помощью которых обеспечивается их индексирование, поиск и доступ к ним сотрудников организации;
• Системы поиска информации – инструменты поиска по запросам сотрудников, объединяющие поиск по всем имеющимся в компании базам данных и знаний;
• Средства оперативного представления данных (OLAP – online analytical processing, data mining и text mining) – аналитические инструменты, которые предоставляют возможности поиска и оценки закономерностей в массивах данных, то есть создания новых знаний, с использованием статистических и математических методов моделирования;
• Средства поддержки принятия решений (decision support systems) – системы на базе искусственного интеллекта, экспертные системы и т.п.

Методы управления неформализованными знаниями

Управление неформализованными знаниями в организации представляет собой сложный социальный процесс, который базируется на методах построения социальных сетей и инструментов коммуникации между сотрудниками. При этом методы управления неформализованными знаниями могут быть как на личном взаимодействии, так и на взаимодействии с использованием информационных технологий.

Примером методов управления знаниями, основанных на личном взаимодействии, может быть организация встреч и собраний сотрудников, создание условий для неформального общения, проведение корпоративных мероприятий и т.п.

Примером методов управления знаниями, основанных на взаимодействии с использованием информационных технологий, может быть применение различных видов коммуникации между сотрудниками – телефонная связь, электронная почта, форумы и веб-конференции, блоги и социальные сети и т.п.

Кроме того, организация может применять методы построения социальных сетей, являющиеся частью системы управления неформализованными знаниями. К ним относятся:

• Корпоративные «желтые страницы»;
• Поисковые системы экспертизы;
• Системы лучших практик;
• Профессиональные сообщества;
• Системы наставничества и менторства.

Эти методы управления знаниями способствуют укреплению взаимосвязей между сотрудниками организации, передаче знаний и обмену ими.

Узкоспециализированные и универсальные методы управления знаниями

Узкоспециализированные методы управления знаниями могут относиться либо к определенной категории знаний, либо к процессу формализации неформализованных знаний сотрудников. Применение таких методов целесообразно в случае, когда организация является владельцем каких-либо специфических знаний или нацелена на предотвращение потери знаний, вызванной уходом сотрудников, которые ими владеют. Сущность этих методов заключается в создании программ и систем, используемых для перевода знаний отдельных сотрудников в знания организации.