Управление качеством – это непрерывный процесс целенаправленного воздействия на объекты управления в области качества, который осуществляется на всех этапах и стадиях жизненного цикла продукции, нацелен на формирование, обеспечение и поддержание требуемого уровня качества, удовлетворяющего требованиям конкретных потребителей или общества в целом.
Сущность и содержание управления качеством
Сейчас в рыночных условиях в качестве значимого источника прибыли воспринимают такое явление, как высокое качество. Качеством в хозяйственной жизни принято называть степень соответствия характеристик объекта предъявляемым к нему требованиям. Если этим объектом является готовая продукция, то требования приобретают форму потребностей покупателей. Если же рассматривают производственные процессы, то этими требованиями являются определенные нормативы.
Для того чтобы качество объекта постоянно находилось на требуемом уровне, необходимо осуществлять управление качеством. Оно заключается в оказании целенаправленного воздействия на объекты управления в области качества. В этой роли обычно выступают показатели качества продукции, факторы и условия, которые определяют уровень данных показателей, а также процессы формирования качества продукции. Субъектами же управления являются специализированные службы, подразделения, отделы и лица.
Сущность управления качеством проявляется в тех функциях, которые оно выполняет на предприятии. Речь, в частности, идет про прогнозирование и планирование, оценку и анализ, контроль, стимулирование качества продукции, а также ответственность за него.
Управление качеством продукции призвано регулировать все этапы ее жизненного цикла. Так, оно обычно начинается с технической подготовки производства. Перед тем, как непосредственно начать процесс изготовления продукции, осуществляется входной контроль. Важное место занимает организация, мотивация и оплата труда. Ключевыми аспектами управления качеством считаются учет, финансовая деятельность, контроль. Также не стоит упускать из внимания послепродажное обслуживание продукции в эксплуатации.
Природа семейства стандартов ISO 9000
Начиная с конца ХХ века, управление качеством преимущественно осуществляется на основе международных стандартов ИСО - Международной организации по стандартизации (International Organization for Standartization, ISO). Она объединяет множество национальных организаций по стандартизации и занимается выпуском общепризнанных стандартов в различных областях человеческой деятельности, в том числе в области качества.
ИСО разработала серию (семейство) международных стандартов по качеству ISO 9000. Они могут быть использованы любыми предприятиям независимо от масштаба и сферы их деятельности. Стандарты ISO 9000 в качестве основы использовали комплексный подход к управлению качеством - Total Quality Management.
Первый стандарт из семейства ISO 9000 был выпущен в 1987 году. Несмотря на то, что они носят рекомендательный характер, почти 100 стран мира приняли их в качестве национальных. В настоящее время данная серия состоит из четырех стандартов, которые содержат:
- основные термины и принципы менеджмента качества (ISO 9000:2015);
- требования к системе менеджмента качества (ISO 9001:2015);
- руководство по достижению устойчивого успеха организацией с позиции менеджмента качества (ISO 9004:2019);
- методы проведения аудита в системах менеджмента качества (ISO 19011:2018).
Серия стандартов ISO 9000 нацелена, прежде всего, на то, чтобы у предприятия-поставщика стабильно функционировала документированная система менеджмента качества продукции. Сертификация систем менеджмента качества организаций производится только по стандарту ISO 9001. Причем сертификацию проводит не ИСО, а специально сформированные аудиторские организации (органы по сертификации), аккредитованные национальными аккредитационными обществами.
Основы управления качеством по ИСО
Управление качеством, которое базируется на стандартах ИСО, начинает осуществляться организациями, начиная с использованием основных терминов, которые установлены в отношении систем менеджмента качества стандартом ISO 9000:2015. Такими терминами, например, являются качество, система менеджмента качества, среда организации, заинтересованная сторона и др.
Кроме того, данным стандартом установлены принципы менеджмента качества, обеспечение соблюдения которых является одним из главных правил управления качеством. В данном случае речь идет о необходимости ориентации на потребителей, исполнения роли лидера, содействия взаимодействию работников, использования процессного подхода, осуществления непрерывных улучшений, принятия управленческих решений на основе свидетельств, управления взаимоотношениями.
Стандарт ISO 9001:2015 устанавливает требования, которые нужно выполнять в процессе осуществления управления качеством. Эти требования касаются среды организации, лидерства, политики планирования, средств обеспечения и др.
Уверенность в способности организации добиваться устойчивого успеха в результате управления качеством обеспечивается за счет использования стандарта ISO 9004:2019. Эта уверенность может быть предоставлена тем вниманием, которое оказывает высшее руководство организации к ее способности соответствовать потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон.
Таким образом, подходы систем менеджмента качества, которые раскрыты в семействе стандартов ИСО 9000, дают возможность организации выявить свои сильные и слабые стороны. А в современной экономике, которой присуща тенденция глобализации бизнеса, эти подходы обуславливают внешнее признание организаций, что обеспечивает их международную конкурентоспособность.
