Управленческие решения и их принятие в условиях неопределенности и риска

Понятие управленческого решения

Процесс принятия управленческого решения занимает центральное место в управленческой деятельности каждого менеджера и находится в связи с делегированными ему полномочиями. Как и другие управленческие проблемы, проблема принятия решения опирается на различные отрасли научных знаний:

• философию,
• математику,
• социологию,
• психологию,
• экономику,
• юриспруденцию и т.д.

Ключевое место в принятии решений занимает разработка вариантов действий в условиях риска, неопределенности, конкурентной борьбы. Существенное значение имеет и осуществление принятого решения, оценка фактической его эффективности, поскольку именно они определяют результативность управления. Также на результаты принятия решения влияют психологические аспекты.

Необходимость принимать решения возникает на всех стадиях управленческого процесса. Поэтому принятие решения выступает составной частью всех управленческих функций.

В процессе управления можно выделить следующие этапы:

• выявление проблем и постановка целей,
• принятие решений,
• организация и контроль за выполнением решения.

На основе оценки степени достижения поставленных целей в сочетании с новой информацией о состоянии внешней и внутренней среды происходит новое выявление проблем с последующим новым принятием решений. Этот циклический процесс итеративно возобновляет принятие управленческих решений.

Смысл управленческой деятельности состоит в том, чтобы обеспечить достижение организацией стоящих перед ней целей. Содержание управления при этом сводится к выработке мер, которые бы были направлены на реализацию этих целей. Единственный способ этого достичь – принимать и осуществлять решения.

Управленческое решение синтезирует в себе различные компоненты:

• экономический,
• логический,
• информационный,
• организационный,
• психологический,
• правовой,
• технический,
• математический и т.д.

За счет этого управленческое решение превращается в способ постоянного воздействия субъекта управления (управляющей подсистемы) на объект (управляемую подсистему). Оно выступает связующим звеном между подсистемами. Без него невозможно функционирование предприятия как системы. Этим обстоятельством объясняется определяющее место управленческих решений в процессе управлений.

Решения – это универсальная форма поведения, характерная как для отдельных личностей, так и для социальных групп. Каждый поступок коллектива или индивида предваряется принятием решения.

Управленческие решения характеризуются следующими особенностями:

• цели. Принятие решения осуществляется субъектом управления исходя из необходимости решать проблемы организации, а не из собственных потребностей (хотя, и они могут оказывать влияние),
• масштаб последствий. Решение менеджмента влияет не только на его личную жизнь или жизнь небольшого круга его близких, но на организацию в целом, на ее сотрудников, которых может быть достаточно много,
• разделение труда. Принятое решение исполняет не только сам менеджер, но и другие люди (исполнители),
• профессионализм. Менеджер должен пользоваться не только своим опытом и интеллектом (как это происходит при принятии бытовых решений), но и профессиональной подготовкой, специальными знаниями и навыками.

Методы принятия решений в условиях неопределенности и риска

В зависимости от наличия информации о поведении исходных параметров различают две ситуации:

• условия неопределенности, когда нет сведений о вероятности наступления событий,
• условия риска, когда вероятность наступления тех или иных событий можно установить с некоторой степенью точности.

Методология принятия решений в условиях риска и неопределенности предполагает построение матрицы решений, в которой строки соответствуют возможным альтернативам (из которых выбирается наилучшая), а столбцы – вариантам развития событий (состоянию параметров, на которые нельзя оказать непосредственное влияние). В ячейки на пересечении строк и столбцов записывается уровень эффективности решения. Этот уровень может выражаться как «выигрыши» или как «риски» (финансовые потери).

Широкое использование имеют следующие критерии выбора наилучшей альтернативы:

• критерий максимина (Вальда): выбирают ту альтернативу, которой соответствует максимальное значение эффективности для худших условий. Иными словами, лучшим признается решение, которое имеет наибольший гарантированный выигрыш. Этот критерий хорошо подходит субъектам, не склонным к риску (пессимистично настроенным),
• критерий максимакса: выбирают альтернативу, которая при наилучшем развитии событий принесет максимальный выигрыш. Этот критерий хорошо подходит субъектам, склонным к рискам (оптимистично настроенным),
• критерий оптимизма-пессимизма (Гурвица): заключается в расчете взвешенного значения между максимаксом и максимином посредством линейной функции,
• критерий Сэвиджа: базируется на оценке потерь по сравнению с минимаксом. Из всех возможных вариантов «матрицы решений» выбирается та альтернатива, которая минимизирует размеры максимальных потерь по каждому из возможных решений. При использовании этого критерия «матрица решения» преобразуется в «матрицу потерь» (один из вариантов «матрицы риска»), в которой вместо значений эффективности проставляются размеры потерь при различных вариантах развития событий.