Неопределенность – важное понятие в осуществлении управленческой теории и практики, поскольку на деятельность любого предприятия оказывают влияние множество неопределенных факторов.
Неопределенность представляет собой наличие нескольких возможных исходов каждой альтернативы.
Неопределенными можно назвать факторы внутренней и внешней среды компании, значение которых неизвестно управленцам. Не смотря на то, что информации может быть недостаточно или не быть совсем, неопределенность в решениях оказывает влияние, которое нужно учитывать при принятии управленческих решений.
Решения, принимаемые в таких условиях, называются решениями в условиях неопределенности. Неопределенность может выступать необходимым и достаточным условием рискованного принятия управленческого решения. Под риском следует понимать такое действие, при направлении которого на цель, возникает опасность, угроза потери или неудача.
Рискованными называются ситуации, при которых решение имеет прямую зависимость от действий человека. К ним можно отнести ситуации выбора в неопределенных условиях, когда принимающий решение человек сознательно подвергает себя опасности с целью достижения важного результата. Рискованные ситуации присущи для предпринимательской и управленческой деятельности. Это можно увидеть, когда предприниматель идет на риск потери вложенных средств для получения прибыли и достижения иных целей.
Неопределенность среды может возникнуть при следующих условиях:
Неопределенность может быть вызвана не только ситуациями, но и личностью руководителя. В этом случае объективно ситуация принятия решения может быть определенной и предсказуемой, но субъективно она выглядит как неопределенная. Это вызвано тем, что разные люди могут неоднозначно воспринимать одну и ту же проблему, при этом, не обладая необходимыми знаниями и опытом, нечетко оценивают последствия выбранной альтернативы.
Личная неопределенность представляет собой неопределенность психических процессов, состояния и свойств личности (восприятие, представление, мышление, память, воображение, эмоциональное состояние).
Большое влияние на принятие решения может оказать и неопределенность психических свойств, проявляющаяся обычно как неопределенность в предпочтениях и притязаниях менеджера. На этом основании появляется целевая неопределенность, выражающаяся в расплывчатой формулировке менеджера цели принятия решения или присутствии нескольких противоречащих друг другу целей.
Неопределенные факторы можно также классифицировать и в соответствии с природой природа неопределенности. На этом основании принято выделять:
вероятностная неопределенность (влияние случайных факторов); Факторы, проявляющиеся при этой неопределенности статистически устойчивы, их можно описать с помощью закона распределения вероятностей.
неопределенность уверенности (влияние неслучайных факторов).
Эта неопределенность вызывается факторов, не обладающими свойствами статистической устойчивости. Такая неопределенность появляется в случае возникновения факторов, не требующих учета и описания законом распределения. Неопределенность уверенности представляет собой неизвестность, обусловленную отсутствием или недостатком информации о факторах, которые не подчинены законам теории вероятностей.