Реинжиниринг и управление бизнес-процессами

Понятие реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг использует ряд специфических средств представления и обработки проблемной информации, понятных и менеджерам, и разработчикам информационных систем.

Смысл реинжиниринга бизнес-процессов заключен в двух его основных этапах:

• определение оптимального, то есть идеального типа бизнес-процесса, в первую очередь основного;
• определение наилучшего в соответствии со временем, средствами, ресурсами и пр., способа перевода существующего бизнес-процесса в оптимальный.

Порядок реинжиниринга бизнес-процессов включает следующие стадии:

1. разработка корпоративной стратегии;
2. выделение ключевых компетенций, необходимых для внедрения стратегии;
3. подробный анализ существующих и действующих процессов;
4. выделение процессов, которые должны быть изменены;
5. выделение ключевых показателей эффективности для бизнес-процессов;
6. непосредственно реинжиниринг;
7. контроль и совершенствование новых процессов на основании основных показателей эффективности.

Виды реинжиниринга

Обычно в реинжиниринге принято выделять два основных типа деятельности:

• кризисный реинжиниринг, который затрагивает решение крайне сложных проблем организации, когда дела идут совсем плохо и необходима разработка комплекса мер, позволившего ликвидировать болевые точки;
• реинжиниринг развития, который применяется, когда организация находится в неплохом состоянии, но заметно ухудшилась динамика развития, ее начали опережать конкуренты.

Основные этапы и принципы реинжиниринга

После идентификации процессов, нужно дать ответ на вопрос, каким именно процессам необходим реинжиниринг и каким должен быть его порядок. Иными словами, весь процесс реинжиниринга может быть разбит на следующие этапы:

1. формирование желаемого образа фирмы – оно протекает в рамках разработки стратегии фирмы и ее основных ориентиров, а также способов достичь их;
2. создание модели реального бизнеса фирмы, в которой воссоздается система действий и работ, посредством которых компания реализует свои цели. Это происходит посредством детального описания и документации основных операций компании, оценка их эффективности;
3. разработка модели нового бизнеса или перепроектирование текущего;
4. внедрение в хозяйственную реальность организации модели нового бизнеса. Воплощение всех элементов бизнес-модели на практике.

Главная цель бизнес-реинжиниринга – резко ускорить реакцию предприятия на изменения, произошедшие в требованиях потребителей или на прогноз изменений такого рода, а также многократное снижение затрат всех видов.

Выделено несколько принципов, лежащих в основе реинжиниринга бизнес-процессов:

• объединение нескольких рабочих процедур в одну. Перепроектированные процессы характеризуются отсутствием технологии сборочного конвейера, в рамках которой на каждом рабочем месте выполняют простые задания и рабочие процедуры;
• принятие самостоятельных решений исполнителями. При реинжиниринге компания ми осуществляется не только горизонтальное, но также вертикальное сжатие процессов. Это возможно благодаря самостоятельному принятию исполнителем решения, когда ему необходимо обратиться к управленческой иерархии при традиционно организованной работе;
• все этапы процесса выполняются в естественном порядке. Реинжинирингом процессов рабочие процедуры освобождаются от линейного упорядочивания, характерного для традиционного подхода и позволяют распараллелить процессы, если это возможно;
• процессы имеют разные варианты исполнения. Традиционно, процесс ориентируется на производство массовой продукции на массовый рынок, в связи с чем, он должен быть исполнен единообразно, вне зависимости от исходных условий в любом возможном типе процесса;
• работа выполняется тогда, когда это целесообразно. Внутри традиционных компаний она организована на основании функциональных подразделений: отдела заказов, транспортного отдела и пр.;
• сокращение числа проверок и управляющих воздействий. Непосредственно проверками и управляющим воздействием не производятся материальные ценности, в связи с чем, выделена задача реинжиниринга – сократить их до экономически целесообразного уровня. Традиционные процессы насыщены такого рода шагами, единственным назначением которых выступает контроля соблюдения исполнителем предписанных правил;
• минимизирование числа согласований. Непосредственные ценности для заказчика не производятся также согласованиями разного рода. Задача реинжиниринга – минимизировать согласования через сокращение внешних контактных точек. То есть, должны быть стерты грани, разделяющие функциональные подразделения;
• уполномоченным менеджером обеспечивается единая контактная точка. Механизм уполномоченного менеджера применяют, когда шаги слишком сложны или распределены так, что они не могут быть объединены усилиями небольшой команды. Уполномоченный менеджер – буфер между заказчиком и сложным процессом;
• преобладание смешанного централизованно-децентрализованного подхода. Современные технологии позволяют компаниям полностью автономно действовать на уровне каждого подразделения, при этом они сохраняют возможность использования централизованных данных.