Информационные системы в бизнес-реинжиниринге — это использование информационных систем в процессе фундаментального переосмысления и радикального перепроектирования процессов бизнеса с целью достижения быстрых, скачкообразных улучшений определяющих характеристик работы компании, таких как стоимость, качество, сервис и темп.
Введение
Прогресс в сфере информационных технологий по многим показателям может определяться не только внутренними факторами, такими как, научно–технические исследования и разработки, но также и внешними, к примеру, доминирующими теориями управления, призванными в теории обосновать практические меры по увеличению эффективности работы компаний различного профиля. Одним из последних течений в данной сфере является направление, которое было названо «реинжиниринг делового процесса»(«Business process reengineering»).
Статья: Информационные системы в бизнес-реинжиниринге
Англоязычный термин «reengineering» может быть переведен на русский язык как «перестройка», тем не менее, по причине специфической наполненности данного понятия для российских пользователей считается более предпочтительным оставить прямую кальку с английского «реинжиниринг». Смысловая наполненность данного понятия является достаточно емкой и может расшифровываться на многих страницах публикаций на эту тему по теории менеджмента. Но суть реинжиниринга в бизнесе может быть объяснена главной ролью в данном процессе информационных технологий.
Информационные системы в бизнес-реинжиниринге
Как считает автора термина «reengineering» М. Халемер, атмосфера современного делового мира меняется чрезмерно быстрыми темпами. Компании не успевают адекватно и оперативно переформатировать свои стратегические направления и тактические приемы в качестве ответа на коррективы в области технологий, изменения рамок сбыта и потребностей клиентов, базируясь на правилах организации бизнеса, которые изложены классиками буржуазной политэкономии. Подразделение трудовых процессов, как основополагающая их база, стало использоваться в принципах управления большими компаниями.
Быстрому прогрессу во время первых десятилетий индустриального развития в западных государствах отлично помогала пирамидальная структурная организация компаний с большим количеством уровней управления. Подобная структурная организация подразумевала устойчивый, постоянно растущий спрос на товары, такие как, автомобили, бытовая техника и тому подобное, со стороны потребителей, не имеющих больших возможностей выбора.
Но на текущий момент ситуация стала абсолютно другой, она кардинально поменялась. Ничего уже невозможно предвидеть на относительно большой временной период, а именно, ни возникновение новых технологий, ни время жизненного цикла товаров и услуг, ни особенности конкурентных отношений. В передовых государствах тип взаимоотношений между покупателем и продавцом очень сильно изменился. Продавец больше не является доминирующей фигурой. Именно потребитель говорит поставщику, что и когда он желает получить и сколько готов за это заплатить. Уже отсутствует такое понятие как «клиент вообще», существует лишь понятие «данный клиент», с которым на текущий момент имеют дело поставщик.
Массовый рынок поделился на отдельные фрагменты, а некоторые из них оказались такими маленькими, что состоят только из одного клиента. Корректировке баланса сил в пользу потребителей помогало много отдельных факторов. Потребитель обладает сегодня существенно большей возможностью выбора среди аналогических товаров и услуг, во многом по причине информационной насыщенности рынка. Помимо этого, крупные потребители могут приобретать требуемую им технологию, к примеру, такую как, настольный издательский комплекс, и вообще ни к кому больше не обращаться.
Начал функционировать принцип: «Делай так, как необходимо мне, или я сделаю это самостоятельно». Возросший уровень конкуренции поменял фактически всю организацию рынка. Аналогичные товары могут конкурировать на абсолютно разных основаниях, а именно:
- на одних рынках идет конкурентная борьба на базе ценовых показателей,
- на других рынках существует конкуренция на базе выбора,
- на третьих рынках идет конкурентная борьба на основе качества товаров и дополнительных услугах.
С устранением пограничных торговых барьеров такие типы конкуренции приобрели международный характер.
Это означает, что современный бизнес поменялся настолько сильно, что компании, которые были созданы для работы в прежних стабильных условиях, не способны адаптироваться к новым обстоятельствам без усовершенствования принципов работы и структурной организации. Именно в данном контексте следует трактовать реинжиниринг, как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование делового процесса с целью достигнуть коренных улучшений в главных сегодня характеристиках деятельности, таких как стоимость, качество, услуги и оперативность».
Следует также отметить еще одно определение реинжиниринга. Реинжиниринг является способами, при помощи которых компания способна достигать кардинальных изменений, влияющих на стоимость, жизненный цикл товаров, услуги, качество, методы и технологии, рассматривающих бизнес в качестве серии направленных на потребителей процессов, а не как набор ориентированных функций.
Корректировка процессов бизнеса стала возможной благодаря применению информационных технологий. Тем не менее компания, в которой вначале занимаются поиском проблем, а далее для их разрешения ищут технологии, обречена на отставание. Информационные технологии в реинжиниринге предполагают индуктивное мышление, то есть, способность вначале распознавать правильное решение, а далее заниматься поиском средств его осуществления. Главной ошибкой многих компаний является рассмотрение информационных технологий через призму существующих процессов. А реинжиниринг состоит в использовании самых последних технических новинок, для того чтобы достигнуть совершенно новых деловых целей.
