Разработка и принятие управленческих решений

Основные понятия теории принятия решений

Каждый человек в своей личной жизни принимает множество решений:

• какую профессию выбрать,
• как устроить семью,
• где провести отпуск,
• как распределить бюджет и т.д.

Часть из них носят повседневный характер и не требуют особых раздумий, принимаются интуитивно (например, что приготовить на ужин), а другие представляют собой результат длительных размышлений, тщательного взвешивания «за» и «против», внимательного анализа информации (например, куда пойти учиться после школы).

Менеджеры в процессе управления организацией принимают решения особого вида – управленческие решения. В качестве примеров можно привести:

• решения по планированию производства,
• решения о выпуске новых продуктов,
• решения о привлечении инвестиций,
• кадровые решения – прием сотрудников, их повышения, увольнения и т.д.

Управленческие решения необходимы для того, чтобы менеджер реализовал функции управления в соответствии с имеющимися у него полномочиями, зависящими от занимаемой должности. По сути, профессиональное принятие решений – это основа работы менеджера.

Чем выше уровень управления, тем больше ответственность менеджера. Если последствия индивидуальных решений влияют только на самого принимающего решения человека (и, возможно, нескольких его близких), то управленческие решения касаются как минимум коллективов, которые находятся в подчинении данного руководителя, а иногда и намного более широкого круга лиц. Это определяет цену ошибки. Если управленческое решение принято неверно, последствия могут быть весьма серьезными:

• значительные материальные издержки,
• потеря финансовой устойчивости предприятия,
• возникновение угроз здоровью и жизни людей.

Процесс принятия решений имеет ключевое значение в рамках управления организациями. Для того, чтобы рационально принять решение в той или иной области, менеджер должен учесть максимальный объем информации, относящейся к рассматриваемому вопросу. Часто компетенции и интеллектуальных возможностей одного человека не хватает на то, чтобы проанализировать и обобщить все сведения. Грамотный выбор не гарантируется ни интуицией, ни здравым смыслом, ни врожденным умом. Чтобы принять рациональное решение в сфере экономики, политики или культуры необходимо опираться на научное знание.

В середине XX века теория принятия решений выделилась в самостоятельную междисциплинарную область исследований на базе нескольких научных дисциплин:

• системного анализа,
• менеджмента,
• информатики,
• исследования операций,
• психологии.

Предпосылки возникновения теории принятия решений:

• бурный технический прогресс, вследствие которого сократился жизненный цикл производимой продукции, накопленный опыт стал быстро устаревать,
• повышение уровня ответственности, рост цены ошибки вследствие интеграции и глобализации в экономической и политической сфере,
• увеличение сложности, размерности и динамичности управленческих задач, с которыми стали сталкиваться руководители, и сопутствующий рост объемов обрабатываемой информации,
• развитие информационных технологий и средств вычислительной техники, дающее возможность эффективно использовать для обработки информации аналитические методы, формализующие разработку и принятие решений.

Теория принятия решений посвящена научному анализу проблем принятия оптимальных решений применительно к объектам управления различного происхождения и в различных условиях их существования. Она обобщает различные подходы к формированию рационального выбора при разработке и принятии управленческих и индивидуальных решений в любой сфере.

Классификация управленческих решений

Управленческие решения могут быть классифицированы по различным признакам:

1. По содержанию решения бывают:

   • экономические,
   • технические,
   • политические,
   • организационные и т.д.

2. По полю принятия решений различают:

   • решения в области маркетинга,
   • решения в сфере инноваций,
   • решения в области производства,
   • решения в вопросах управления персоналом,
   • финансовые решения,
   • инвестиционные решения и т.д.

3. По характеру целей решения бывают:

   • оперативные – связаны с текущими решениями в рамках выбранного пути развития,
   • тактические – определяют пути достижения поставленных целей,
   • стратегические – связанные с определением целей функционирования организации,

4. По продолжительности действия выделяют:

   • краткосрочные решения,
   • среднесрочные решения,
   • долгосрочные решения,

5. По уровню управления, на котором принимаются решения, выделяют:

   • решения, принятые высшим руководством,
   • решения среднего менеджмента,
   • решения на низшем уровне,

6. В зависимости от количества целей решения бывают:

   • одноцелевые,
   • многоцелевые,

7. По количеству участвующих в принятии решений лиц выделяются:

   • индивидуальные решения (принимает одно лицо),
   • групповые решения,

8. По возможности использования стандартных процедур решения бывают:

   • запрограммированные (алгоритмические, рутинные), представляющие собой результат применения определенной последовательности действий. Они хороши для регулярно повторяющихся ситуаций, в которых имеется небольшое количество альтернатив. Процедуры могут быть закреплены в форме инструкции,
   • незапрограммированные (эвристические, нерутинные), которые принимаются в нестандартных или новых ситуациях, имеющих большое число альтернатив – в общем, в случае, когда заранее составить алгоритм невозможно. Лицо, принимающее решения, определяется с действиями непосредственно в процессе принятия этого решения,

9. По мере полноты информации решения бывают:

   • хорошо структурированные (преобладает количественная информация, легко поддающаяся формализации),
   • слабоструктурированные.