Общая теория систем является научной дисциплиной, разрабатывающей методологию исследования систем. Данные принципы имеют междисциплинарный характер, так как системы разных видов изучаются и другими науками: экономикой, биологией, техникой и т.д. Общая теория систем связана непосредственно с теорией познания и прочими разделами философии, с математической логикой и изучает общие объекты для любых систем: вход, процесс, цель, выход, обратная связь, функционирование, развитие, рост, взаимодействие и пр. Она оперирует системным подходом, активно использующимся во многих остальных науках.
В самом общем виде системный подход - это признание того факта, что объект исследования - система. Отметим, что не существует единого общепризнанного определения системы. Поэтому, будем использовать такое определение: система - это множество взаимосвязанных динамически элементов, каждый из которых свойством, присущим целому (системе) не обладает.
Элементом системы является неделимая в рамках этой системы, обособленная часть ее со своими особенными чертами, назначением и свойствами. Элементы могут считаться взаимосвязанными, если они накладывают взаимное ограничение на поведение друг друга. Каждая из обособленных частей системы формирует ее подсистему. Все, что в систему не входит, для нее является внешней средой.
Система - это развивающийся объект. Система возникает, развивается в пространстве и времени, мыслительном процессе, разрушается и прекращает свое существование.
Означает это, что одновременно появляются и исчезают некоторые связи и элементы, происходит преобразование их. Любое изменение системы может быть рассмотрено как ее переход в новое состояние.
Отправная точка системного подхода - это процесс выделения системы из внешней среды, который сильно затруднен зачастую в связи с относительностью характера выделения системы из окружающей среды. Каждое выделение системы из внешней среды и подсистем в системе не является единственным и зависит от целей исследования и от разнообразия свойств и взаимосвязей элементов. Помимо этого, можно всегда выделить более общую систему, в которую данная включена как подсистема, и можно всегда выделить из данной подсистемы ограниченную часть ее, которая также является системой.
В соответствии с приведенным определением системой могут стать объекты различной материальной и нематериальной природы, которые обладают определенной взаимосвязанностью элементов. Все организации - это системы. По причине того, что в общем смысле люди представляют собой компоненты организации, вместе с техникой, используемой при выполнении работы, они называются социотехническими системами.
Свойства организации как системы
Как система организация имеет определенные свойства: целостность, эмерджентность, гомеостазис, структурированность.
Целостность системы определяет единство элементов, которое позволяет систему выделить из внешней среды по ее системному свойству. Создание целого реализуется посредством интеграции, или объединения частей в единое целое, каждый элемент которого занимает строго отведенное место. Для организации свойство целого - это ее цель, ради которой объединяются индивиды. Это является результатом, который каждый элемент не может получить в отдельности, а лишь в рамках кооперации, в рамках обмена своими способностями и ресурсами.
Целостность неразрывно связана с эмерджентностью, подразумевающей наличие у системы качественно новых свойств, которые у составных ее частей отсутствуют. Это значит, что свойства целого - это не просто сумма свойств элементов, его составляющих, хотя и от них зависят. Объединенные в целое элементы могут потерять свойства, характерные для них вне системы, или же приобрести новые. Например, коллектив сотрудников, состоящих из различного профиля специалистов, способен производить более сложную продукцию, разрабатывать и реализовывать стратегию развития организации.
Гомеостазис представляет собой такое свойство устойчивости, из – за которого система стремится всегда к восстановлению нарушенного равновесия, компенсируя при этом изменения, которые возникают под влиянием внешней среды. Понятие гомеостазиса пришло в менеджмент из биологии, в которой данный термин определен, как способность живого организма поддерживать внутренние характеристики в физиологически узких и определенных границах. Например, в организациях формой проявления гомеостазиса может являться неприятие неформальной группой подразделения какого–либо нового сотрудника.
Структурированность означает возможность выделения системных элементов и распределения ролей между ними. При оптимально распределенных ролях (кооперации и специализации) достигается наибольшая эффективность системы.
Система управления организацией
Терминология системного подхода определяет управление, как воздействие управляющей подсистемы на управляемую, направленное на сохранение ключевых качеств системы (то есть совокупности свойств, потеря которых приведет к разрушению системы) в условиях изменения внешней среды, или же на выполнение определенной программы действий управляемой подсистемой, или на достижение заданной цели.
Управляющая подсистема – это подсистема, воздействие которой обусловливает и определяет поведение другой подсистемы. При этом подчиненная подсистема является управляемой. В случае, если управляющая подсистема - человеко-машинная, ее называют субъектом управления, а управляемую - объектом управления.
Системы управления, которые ориентированы на достижение определенной цели, называются целенаправленными, а все остальные - нецеленаправленными. Отметим, что целенаправленные системы управления подразумевают наличие в них субъекта, или участия человека в управлении.
Связь между управлением и организацией заключается в том, что система управления - это часть организации, а организация как процесс представляет собой часть управления.
Итак, в соответствии с теорией систем менеджер должен всегда рассматривать организацию как открытую систему, состоящую из множества взаимозависимых подсистем и направленной на достижение различных целей во взаимодействии с постоянно меняющейся внешней средой (рис. 1).
Рис. 1. Процесс управления с точки зрения открытой системы
Организация – открытая система
Исследователями выделяются два основных типа систем управления: закрытые и открытые.
Закрытая система представляет собой систему, изолированную от внешней среды, элементы которой взаимодействуют лишь друг с другом, не имея с внешней средой никаких контактов.
Открытая система представляет собой систему, которая с окружающей ее средой взаимодействует в каком-либо определенном аспекте: энергетическом, информационном, вещественном и др.
Все организации - это открытые системы, выживание которых зависит от окружающего мира. Организация с внешней средой обменивается через проницаемые границы информацией, энергией или материалами. Открытая система не может являться самообеспечивающейся, поскольку зависит от информации, энергии и материалов, поступающих в нее извне. Помимо этого, открытая система способна приспосабливаться к постоянным изменениям во внешней среде и делает это с целью продолжения своего функционирования.
Как сложная система организация включает в себя ряд крупных составных частей, которые называются подсистемами. В свою очередь подсистемы могут состоять из более мелких подсистем. Так как все они являются взаимозависимыми, неправильное функционирование даже самой мелкой подсистемы может в целом повлиять на всю систему. Исходя из этого, работа каждого сотрудника или отдела в организации для успеха всей организации очень важна.
