Системный подход

Системный подход применяется не только в менеджменте, но и во многих других науках. Системность основана на здравом смысле, и на том, что системы присутствуют во всех сферах жизни человека и в самом человеке (человеческий организм – замкнутая система). Познание закономерностей работы систем на практике, понимание их свойств помогает спрогнозировать их поведение. Исследование систем – сложный и трудозатратный процесс, его результаты не всегда могут трактоваться однозначно. Изучение организационной культуры в срезе системного подхода может многое дать для прогнозирования поведения работников.

Свойства систем

Если рассматривать организацию как систему, нужно учитывать, что существует много типологий систем, описано множество свойств. При этом процесс изучения систем и организации как системы не завершен, а поэтому прогнозирование поведения системы ограничено анализом текущей ситуации и просчетом различных вариантов. Но чем больше есть у менеджера исходных данных, тем точнее прогноз. Нужно помнить, что прогноз поведения организации как системы никогда не будет равен 100%. Самые общие свойства систем, которые нужно помнить в процессе анализа организации и ее культуры:

• Целостность. Она показывает, что свойства каждого из элементов, даже будучи сложенными вместе, не описывают свойства всей системы. Когда элементы образуют систему, она обретает свои собственные характеристики, которые не присущи ни одному из элементов системы. Поведение элементов и их свойства сильно зависят от места элемента в структуре системы, их функций, изначальных характеристик.
• Структура. Поведение системы объясняется не только свойствами элементов. От структуры и ее особенностей поведение зависит даже сильнее, чем от свойств элементов. Расположение элементов и их взаимодействие внутри системы во многом объясняет общие свойства системы.
• Зависимость между системой и окружающей средой (обоюдная). Система обособляется от внешней среды, формируется, но начинает проявлять свои свойства только в результате взаимодействия со средой.
• Автономность. Система развивается не только по законам внешней среды (если система им противоречит, это чревато противостоянием и уничтожением системы), но и по собственным законам. Системы уникальны, как и схемы их развития и функционирования.
• Адаптация к внешней среде. Системы могут приспосабливаться к окружению и его изменениям. Например, если в управлении персоналом руководство игнорирует индивидуальность работников, это значит, что оно больше опирается на адаптивные свойства людей. Обычно работники все равно приспосабливаются к работе, даже если она не очень нравится им, хотя в этом случае результаты работы будут намного ниже, чем во время выполнения задач, которые нравятся.
• Иерархия. Элементы системы в процессе взаимодействия подразделяются на исполнителей и руководителей. Система связей между ними может быть представлена в виде иерархии. Качество связей, их особенности, характер также являются системообразующими. Каждый элемент системы может быть представлен, как подсистема со своей иерархией, а сама система, которая исследуется, - как элемент более крупной системы. Выделение из внешней среды именно нужной системы зависит от характера исследования, точки зрения аналитика.
• Уникальность системы. Общие свойства системы всегда неповторимы, также, как и качества ее элементов. Уникальность свойственная не только системам в целом, но и их элементам. Проявляется она по-разному. В одних случаях она не существенна для анализа, в других – почти полностью определяет поведение системы. Пренебрежение уникальностью допустимо только при наличии серьезных оснований. Например, общественные категории «народ», «коллектив», «нация» означают пренебрежение уникальностью более мелких социальных групп, меньшинств, отдельных личностей. Часто подобные обобщения приводят к ошибкам в прогнозировании поведения системы.
• Множество описаний. Из-за сложного состава, качественных и количественных характеристик, особенностей связей между элементами, особого поведения системы во внешней среде, уникальности изучение систем требует рассмотрения со всех сторон. Часто анализ всех характеристик системы возможен только с точки зрения разных наук. Строятся разные модели поведения и структуры, каждая модель описывает только одну из характеристик системы. Единая модель представляется невозможной из-за сложности изучаемого предмета. Все прогнозы по поведению системы являются вероятностными.

Системный подход в изучении организационной культуры

Рассмотрим способы анализа подробнее

1. По способу деятельности группы. Это один из анализов как микрокультур, так и макрокультуры. Любой институт и общественная группа создавались вокруг определенного типа деятельности, который был распространен в обществе, в конкретном регионе и в конкретный период времени. Культура рассматривается как элемент, важный для возникновения и функционирования системы. При этом сама культура в целом является открытой подсистемой общества, у которой есть свои элементы и на которую влияют другие подсистемы. Цель культуры рассматривается как создание, передача образцов поведения последующим социальным группам. В случае организации – речь о руководстве и работниках. Исходя из цели, культура влияет на самоорганизацию систем, формирует нормы существования системы, создает условия для формирования приемлемого поведения, решает проблемы межкультурной коммуникации.
2. Набор параметров и характеристик подразумевает процесс выделения отдельных свойств системы, ранжирование и сравнение параметров. Каждая категория представляет, помимо описания элементов, характер их связей между собой. В категориях выделяют элементы, которые могут стать основой для исследования разных аспектов культуры в организации. Затем проводится анализ элементов и исследование их связей.