Эффективность - это относительный показатель работы людей, который выражается отношение полученного результата (эффектами) к потраченным ради его получения ресурсам.
Необходимость и особенности оценки эффективности работы команды Agile
Одним из главных способов контроля за ходом и результатами ведения проектной деятельности является оценка эффективности работы проектной команды. Она проводится всегда вне зависимости от того, какой выбран подход для управления проектами.
Особенностью популярного в настоящее время Agile-подхода является максимальная автономность самоорганизующейся команды проекта. Отсюда следует применение единых ключевых показателей эффективности (КПЭ) в отношении всей команды, а не индивидуальных показателей, которые призваны оценить работу отдельных специалистов. Т. е. оценка эффективности работы команды Agile заключается в изучении результативности, которую достигла и продемонстрировала вся проектная команда в целом. Оценкой индивидуального вклада каждого члена проектной команды в рамках Agile-подхода по сути никто не занимается.
В качестве основных последствий такого подхода к оценке эффективности работы над проектом можно выделить следующее:
- обеспечивается единство целей команды проекта;
- повышается сплоченность и самоорганизованность команды проекта (можно сказать, что члены команды ощущают, что «они все в одной лодке»);
- на уровне проектной команды, как правило, отражается низкий уровень эффективности какого-то конкретного члена (т. е. потребности в использовании дорогостоящих сложных инструментов HR-диагностики нет), которого затем команда обычно начинает «выдавливать».
Стоит отдельно сказать, что Agile-подход не запрещает индивидуальные оценки. Их составление не только возможно, но и необходимо. Однако они демонстрируют не результативность (говоря по-другому, что сделано и достигнуто), а соответствие конкретного члена проектной команды корпоративной культуре, ценностям крупного подразделения или организации в целом.
Глобальные (продуктовые) ключевые показатели эффективности работы команды Agile
Перечень конкретных командные ключевых показателей эффективности устанавливается в каждом конкретном случае отдельно. Решение этого вопроса зависит от действия таких факторов, как особенности реализуемого проекта (т. е. специфика задачи, которая нуждается в решении через применение проектного метода), предметная область работы команды, сформировавшаяся в команде/организации корпоративная культура.
Однако накопленный за много лет опыт проектного менеджмента дает возможность для составления базовых ключевых показателей эффективности, которые с определенными доработками могут быть применимы почти всегда. В первую очередь, стоит рассмотреть глобальные (продуктовые) ключевые показатели эффективности:
- Удовлетворенность конечных пользователей разрабатываемым продуктом проекта - является субъективной оценкой, которые пользователи самостоятельно дают через специальные рейтинги, балльные системы и т. д.
- Удовлетворенность заказчика проекта (речь идет про лицо, которое финансирует или организует создание продукта) - это тоже субъективный показатель, значение которого практически всегда дает сам заказчик.
- Удовлетворенность самой команды проекта - о ней могут свидетельствовать данные об увольнении некоторых членов команды, о наличии или отсутствии у некоторых из них депрессии и упадка сил, о возникновении конфликтов и т. п.
- Финансовые ключевые показатели эффективности — это, например, объем продаж продукта, размер прибыли от реализации продукта, стоимость создания новой версии продукта и др.
Относительно перечисленных выше ключевых показателей эффективности в экспертной и профессиональной сфере существуют разные походы, мнения, методики. Поэтому окончательное решение об их применении принимается исключительно руководством организации.
Локальные (операционные) ключевые показатели эффективности работы команды Agile
Кроме глобальных (продуктовых) имеет смысл рассчитывать локальные (операционные) ключевые показатели эффективности работы команды Agile. Прежде всего, в данном случае требуется определить скорость вывода на рынок продукта проекта. Он представляет собой календарный срок, в течение которого продукт должен стать доступным для использования потребителями.
Также важно оценить регулярное выполнение плана спринта. Здесь нужно определить, как соблюдаются ограничения проектного треугольника (стоимости, времени и качества проекта в соответствии с его содержанием) в отношении спринта, который рассматривается в качестве короткого классического проекта.
Изучению подлежит перепланирование в пределах установленного норматива, что находит отражение в осуществлении переноса из спринта в спринт. В данном случае важно установить объективный характер перепланирования.
Другими важными локальными показателями эффективности работы команды Agile считаются:
- регулярная демонстрация командой инкрементов пользователям;
- регулярная работа команды над ошибками (т. е. их исправление);
- соблюдение существующих процедур взаимодействия с другими командами и синхронизации с другими проектами.
Важно определить, как много полезной работы команда Agile может сделать за спринт. Тем самым, определяется ее производительность, которая должна постоянно повышаться.
Еще одним значимым показателем эффективности локального характера является соблюдение членами проектной команды всех «правил игры». Это, в частности, проявляется в проведении регламентированных совещаний, в применении согласованных инструментов и реализации других задокументированных норм и правил ведения проектной деятельности.
