Признаки кибернетического управления
Для того, чтобы выяснить сущность менеджмента и рассмотреть проблем его эффективности важно установить связь между теорией управления и кибернетикой.
Понятие "кибернетика" появилось в Древней Греции: его произнес Платон, что означало "кормчий" - от греческого слова "кибернус". В ХХ веке новое в это понятие вложил математик Н. Винер, который определил кибернетику как науку об управлении сложными динамическими системами и процессами.
Появление кибернетики как науки об общих закономерностях в управленческих процессах, которые осуществляются в живых существах, комплексах и машинах, позволило показать, что во всех организованных системах процесс управления сходен. Это объясняется тем, что процесс управления – это информационный процесс.
Итак, кибернетическое управление предполагает:
- понимание организации как некоторой большой системы, каждый элемент которой рассматривается не сам по себе, а как часть определенной совокупности, в которую он включен;
- обеспечение оптимального решения динамичных многовариантных задач организации;
- использование специфических методов, выдвинутых кибернетикой (обратная связь, самоорганизация, саморегулирование и т. п. );
- широкое применение механизации и автоматизации управленческих работ на основании использования вычислительной техники и компьютерных технологий.
Из кибернетики менеджмент заимствует определенные принципы и законы, которые будут рассмотрены ниже.
Кибернетические законы в менеджменте
Закон необходимого разнообразии – это первый фундаментальный закон кибернетики, который заключается в том, что разнообразие сложной системы требует управления, само обладающее некоторым разнообразием. В конечном счете процесс управления сводится к снижению разнообразия состояний управляемой системы, к снижению её неопределенности. Данный закон определяет: увеличение сложности управляемой системы приводит к тому, что сложность управляемого блока также повышается.
Этот закон имеет принципиальное значение для разработки оптимальной организационной структуры управления. Если при сохранении разумных размеров главный орган управления не обладает достаточным разнообразием, то необходимо развивать иерархию, передавая на нижние уровни принятие решений и не допуская, чтобы они превратиилсь в передаточные инстанции.
Определение степени оптимального разнообразия при разработке любой системы - организации планирования, производства, обслуживания, систем оплаты труда и т. п. – один из наиболее первоочередных этапов.
Закон обратной связи – второй фундаментальный закон, который определяет, что без наличия обратной связи между взаимодействующими и взаимосвязанными частями, элементами, или системами организация эффективного управления ими невозможна.
Каждая организованная система является открытой, и замкнутость ее обеспечивается только через контуры прямой и обратной связи. Ключевым условием эффективного функционирования организации является наличие обратной связи, которая сигнализирует о достигнутом результате. На основании данной информации управляющее воздействие корректируется.
Выделяют два типа обратной связи:
- отрицательную, уменьшающую влияние входной величины на выходную величину, т. е. та, которая стремится установить и поддержать определенное устойчивое динамическое равновесие,
- положительную, которая увеличивает это влияние и тем самым создает неустойчивое равновесие.
Итак, первая важная роль обратной связи - нормализация работы, нарушенной внутренними и внешними факторами, то есть способность системы к саморегулированию и самоорганизации. Обратная связь с кибернетической точки зрения – это информационный процесс. Влияние входного сигнала на объект, его переработка в выходной сигнал и обратное воздействие выхода через каналы обратной связи на входные величины - все это процессы передачи и обработки информации.
Принципы кибернетики в управлении
Принцип эмерджентности выражает следующее важнейшее свойство сложных систем: чем больше система и различия в размере между частью и целым, тем больше вероятность того, что свойства целого от свойств частей будут сильно отличаться. Это различие возникает в результате объединения в структуре системы определенного числа однородных или разнородных элементов. Данный принцип показывает на вероятность несовпадения частных целей отдельных элементов с общей целью системы, отсюда следует: для достижения глобальных результатов необходимо принимать решения и вести разработку по совершенствованию системы и её частей на основании как анализа, так и синтеза.
Принцип эмерджентности особенно важен для оптимизации системы управления, поскольку он определяет требования системного подхода при решении управленческих проблем.
Принцип внешнего дополнения гласит: все системы управления нуждаются в "черном ящике" - определенном резерве, который компенсирует неучтенное влияние внешней и внутренней среды. Степень реализации данного принципа влияет на качество функционирования подсистемы управления.
На самом деле даже в самом тщательно проработанном плане не возможно учесть все бесчисленные факторы, воздействующие на управляемую подсистему в процессе реализации его. Это может проявляться в недостаточной проработке плановых показателей, в неполном учете всех факторов развития при планировании и управлении, в недостаточно высоком качестве уровне информации, обменивающейся в системе, и т. д.
Принцип выбора решения заключается в том, что решение необходимо принимать на основе выбора одного из нескольких вариантов. В случаях, где принятие решения построено на анализе единственного варианта, имеется субъективность в управлении. Разработка многовариантности реакций в ответ на определенную ситуацию, использование коллективного разума для проработки вариантов решений, в том числе с применением метода "мозговой атаки", определенно обеспечит для конкретного случая принятие оптимального решения. Данный принцип учитывает взаимосвязь и взаимообусловленность количественных и качественных изменений.
Принцип декомпозиции указывает на то, что управляемый объект можно всегда рассматривать как состоящий из относительно независимых друг от друга подсистем или частей.
Приспособление регулятора к сложнейшему объекту с учетом всех его аспектов и переменных, является в теории и на практике невозможным, поскольку на это не хватило бы времени. Разделение объекта на независимые переменные и на отдельные управляющие блоки самого регулятора обеспечивает возможность приспособления ко всем условиям и последовательного ими управления.
Принципы иерархии управления и автоматического регулирования. Иерархия – это многоуровневое управление, которое характерно для всех организованных систем. При этом нижние ярусы управления отличаются большой скоростью реакции, быстрой переработкой поступающих сигналов. На данном уровне оперативно происходит принятие решения. Чем меньше разнообразие сигналов, тем быстрее происходит реакция - ответ на информацию. При повышении уровня иерархии действия становятся медленнее, но отличаются разнообразием. Они уже осуществляются не в темпе воздействия, а могут замедляться за счет анализа, сопоставления, разработки разных вариантов реакции.
Исходя из этого следует необходимость обеспечения максимальной децентрализации - саморегулирования и самоорганизации системы без подключения высших управленческих уровней менеджмента. Таким образом, все указанные кибернетические законы и принципы взаимосвязаны и взаимообусловлены. Они все непременно должны быть учтены при организации структуры менеджмента как объекта, так и субъекта управления.
