Конфликты в управлении командой проекта

Понятие и функции конфликта

В процессе формирования внутри команды атмосферы сотрудничества и взаимодействия высока вероятность возникновения различных конфликтов. Современный менеджмент предлагает рассматривать конфликты (т. е. противоречия) как источник развития, который способствует продвижению вперед. Поэтому одной из обязанностей менеджера является идентификация категории конфликта и выбор соответствующей ей стратегии управления, реализация которой поможет разрешить конфликт и принести пользу проекту.

Конфликт по большей части является психологической категорией. С этой точки зрения конфликт воспринимается как столкновение несовместимых, противоположно направленных тенденций, интересов, мнений, потребностей, ценностей и других аспектов в межличностных или межгрупповых отношениях. Одним из главных предметов для конфликта в рамках проекта являются способы достижения целей.

Характерной чертой конфликта считается его двойственность. Она проявляется в том, что конфликт в основном выполняет две главные функции - конструктивную и деструктивную.

Выполнение конфликтом конструктивной функции заключается в повышении по итогам разрешения конфликтной ситуации эффективности деятельности организации. Это повышение находит отражение в содействии следующим изменениям:

• развитие личности, группы, межличностных отношений;
• расширение среды и способов взаимодействия;
• снижение вероятности застоя и упадка группы;
• развитие взаимопонимания между участниками взаимодействия и др.

В то же время конфликт приводит к определенным деструктивным последствиям. Они проявляются в разрушении сложившихся межличностных отношений, в появлении враждебности между людьми, в превращении совместной деятельности невозможной и т. д. Это все в совокупности приводит к тому, что эффективность работы группы резко снижается.

Классификация конфликтов в команде проекта

Сущность конкретного конфликта может быть выявлена по итогам его классификации. Так, с точки зрения организационного устройства конфликты в команде проекта разделяются следующим образом:

• горизонтальные конфликты - это противоречия, которые возникают между равноправными сотрудниками, т.е. сотрудниками, не находящимися в подчинении друг у друга;
• вертикальные конфликты - это противоречия, которые возникают между людьми, находящимися в подчинении друг у друга (т.е. между руководителем и подчиненным);
• смешанные конфликты - это противоречия, в которых одновременное принимают участия представители двух выше указанных групп.

Еще одна распространенная типология конфликтов базируется на том, кто выступает в качестве антагонистов. В связи с этим конфликт может быть внутриличностным (т. е. при противоречии двух разных точек зрения, которые имеются у одного индивида), межличностным (т.е. при столкновении между двумя разными индивидами), а еще между личностью и группой и между группами.

Причины возникновения конфликтов

Основанием для возникновения и развития конфликта являются определенные причины. Практика проектной деятельности свидетельствует о том, что конфликт может быть обусловлен одной из трех основных групп причин.

Первая группа причин возникновения конфликта представлена трудовым процессом. Он, в частности, может быть выражен в противоречии, возникающем при выполнении трудовых функций, в несоответствии ресурсного обеспечения и поставленных задач, в отсутствии благоприятных условий труда и др.

Вторая группа причин возникновения конфликта представлена психологическими особенностями взаимоотношений людей. Таким особенностями, например, может быть проявление людьми друг к другу симпатий и/или антипатий. Большое значение наличие культурных и иных различий между людьми. Кроме того, на те или иные действия руководства возможны различные ответные реакции со стороны персонала и т.д.

Третья группа причин возникновения конфликта представлена личностными особенностями членов группы. Одной из главных подобных особенностей считается наличие или отсутствие у человека самоконтроля, что существенно сказывается на частоте возникновения конфликтных ситуаций. Также важно имеются ли у человека (и если да, то в какой степени проявляются) такие характеристики, как коммуникабельность, агрессивность, грубость, бестактность и т.д.

Методы управления конфликтной ситуацией

Одним из обязательных требований к компетентности менеджера проекта является наличие знаний и навыков для управления конфликтной ситуацией. Это, прежде всего, означает владение основными методами, которые могут быть структурными и межличностными.

Среди структурных методов управления конфликтной ситуацией выделяют разъяснение сотрудникам требований к работе, внедрение и использование в группе системы вознаграждений, установление общеорганизационных комплексных целей. Структурным методом еще считается использование координационных и интеграционных механизмов, при помощи которых происходит взаимоувязка действий различных людей и подразделений (в первую очередь, в сфере принятия решений и обмена информацией).

Межличностные методы управления конфликтной ситуацией могут быть применены посредством таких стилей поведения, как сглаживание, компромисс, сотрудничество, игнорирование, противодействие. Менеджер должен уметь правильно применять каждый из этих стилей, что может привести к ограничению, предотвращению, разрешению конфликта.

Таким образом, в ходе работы команды проекта есть вероятность возникновения конфликтных ситуаций. Они могут принести как пользу, так и вред, поэтому менеджерам необходимо знать, как действовать в подобных ситуациях и уметь это дедать.