Понятие качества управления деятельностью предприятия
Качество управления деятельностью предприятия – это интегрированная характеристика, отражающая эффективность управленческих процессов предприятия.
Ключевым понятием является понятие качества. Если рассматривать качество как экономическую категорию, его можно определить через понятия потребности и полезности.
Качество – это совокупность характеристик или свойств объекта, придающих ему способность удовлетворить предполагаемые или определенные потребности, отвечать требованиям.
В зависимости от объекта исследования, меняются потребности, которые он может удовлетворить, и, соответственно, показатели качества. Например, хлеб должен удовлетворять голод, поэтому качественный хлеб – сытный, безопасный, вкусный. Стиральный порошок нужен для удовлетворения потребности в очистке одежды, поэтому его качество определяется способностью отстирывать пятна, не повреждая ткань, запахом, безопасностью при контакте с кожей; вкусовые характеристики потребителей обычно не интересуют и не используются для оценки качества. Качество управления определяется через адекватность управленческих процессов целям и задачам предприятия.
Параметры оценки качества управления деятельностью предприятия
Оценку качества управления деятельностью предприятия можно произвести по разным показателям:
- скорость принятия значимых решений. В процессе управленческой деятельности постоянно принимаются решения разной степени значимости. Чем быстрее принимается решение, тем оперативнее происходит реагирование на изменения в рыночной ситуации. На практике часто возникают ситуации, когда слишком медленное принятие решения приводит к тому, что потенциальные партнеры заключают выгодный контракт с конкурентами, принявшими решение быстрее,
- обоснованность принятия значимых решений. Если бы скорость была единственным показателем, все менеджеры использовали бы способ случайного выбора альтернатив, позволяющий определить почти мгновенно. На самом деле, взвешенность и обоснованность решений в существенной степени определяет успех предприятия. Прежде чем дать заключение, нужно провести компетентную оценку последствий – иначе ресурсы могут оказаться потраченными зря, предприятие получит убыток. Очень часто решения принимаются «волевым усилием» без грамотного анализа в таких сферах, как подбор кадров, проведение рекламных кампаний, выбор инструментов инвестирования,
- реальное делегирование полномочий. Значительная часть решений должна осуществляться на нижних ступенях управленческой иерархии. Один человек – даже очень компетентный – неспособен охватить вниманием все нюансы происходящих процессов. Это не нормально, когда генеральный директор крупной корпорации решает, какого цвета заказать футболки с логотипом компании и какое жидкое мыло приобрести в офис. Кроме того, при отсутствии делегирования даже недолгий отъезд единственного принимающего решения лица затормозит деятельность предприятия,
- возможность делегирования полномочий. Этот параметр связан с потенциалом делегирования: даже если в настоящее время реальное делегирования осуществляется на недостаточном уровне, следует оценить возможность его улучшения,
- контроль выполнения решений. На практике встречаются ситуации, когда решения остаются только на бумаге, не внедряются и не осуществляются. Даже самое правильное решение, если оно не применяется, будет бесполезным. Поэтому при оценке качества управления важно не только как решения принимаются, но как они выполняются, как контролируется этот процесс,
- система наказаний и поощрений. Контроль исполнения решений неразрывно связан с системой мотивации – положительной и отрицательной. В зависимости от принятой на предприятии системы, выполнение решений может как стимулироваться, так и тормозиться,
- проходимость информации вниз. Решения руководства должны доводиться до нижних уровней иерархии. В зависимости от качества и количества проходящей информации меняется эффективность всей системы управления. Как минимум, беспрепятственно должна проходить информация о том, что и зачем нужно делать. Персонал должен понимать, чего от него хотят и почему действовать нужно именно таким образом – это повышает качество работы,
- проходимость информации вверх. Кроме прямого потока информации, должен быть обеспечен и обратный – с нижних уровней к руководителю. Если ее нет, то управление неспособно функционировать,
- кадровая политика. Имеет значение, кто принимается на работу, какие критерии отбора персонала, как происходит движение по карьерной лестнице, как развиваются кадры, какие системы мотивации применяются,
- качество планирования деятельности. Для того, чтобы управленческая деятельность была последовательной, необходимо предварительное планирование,
- лидерство. Персонал должен воспринимать высшее руководство как лидера, стремиться следовать за ним. Значение имеет и стиль руководства, и компетентность руководителя, и его человеческие качества. Восприятие личности определяет и восприятие исходящих от нее нововведений, готовность их применять.
Существенное влияние на качество управления оказывает внутренний потенциал организации – возможность ее развития и совершенствования. Потенциал определяется качеством производства и управления, включая управление финансами, сбытом, кадрами, маркетингом. Оптимальные решения в части управления зависят от особенностей выполняемых производственных задач, сферы деятельности. Промышленное предприятие, фондовая биржа, сельскохозяйственный кооператив, универмаг или научно-исследовательский институт объективно отличаются и характером труда, и качеством рабочей силы, и спецификой управленческих механизмов. У каждой организации имеются свои внешние и внутренние факторы, обуславливающие эффективность управления ей.
