Имидж организации

Сущность и значение имиджа организации

С той или иной степенью погрешности, корпоративный имидж можно измерить в стоимостном выражении (в балансовых отчетах крупных компаний имидж организации отображается как нематериальный актив).

В современных условиях имиджевая политика – это один из приоритетных и, в то же время, пожалуй, один из наиболее сложных компонентов стратегии организации (и ее коммуникативной политики).

Структура имиджа организации

Структура имиджа компании состоит их нескольких основных блоков

Корпоративная культура фирмы и такие основные формы ее воплощения, как:

• миссия – обобщенное и лаконичное выражение главного социального предназначения организации, которое она стремится реализовать на практике
• стратегическое видение – перспектива, «будущее» организации
• история – своеобразная «биография», легенда организации, которая предвосхищает миссию и определяет стратегическое видение
• корпоративная философия – развернутое изложение деловых и морально-этических принципов, норм, кредо, которыми руководствуются руководство и персонал
• корпоративные ценности, нормы и кодексы
• корпоративная этика – представляет собой нормы поведения сотрудников и руководителей, которые основываются на общепринятых навыках делового общения и утвержденных в данной организации правилах корпоративной культуры.

Имидж сотрудников организации (которые являются основными носителями корпоративной культуры):

• имидж руководителя – комплекс представлений об установках, способностях, ценностях, внешности и психологических характеристиках руководителя данной организации
• внутренний имидж – представления самих сотрудников о своей компании (в данном случае, основные детерминанты – это корпоративная культура, а также социально –психологический климат)
• имидж персонала – обобщенный образ персонала, который раскрывает наиболее характерные его черты: культура, деловая этика, профессиональная компетентность, социально-демографические характеристики и т. д.

Визуальный имидж организации включает представления о компании, основанные на зрительных ощущениях (в которых зафиксирована информация внешнем виде персонала, интерьере офиса, торговых залов, фирменной символики и т. д.). Он включает:

• информационный визуальный имидж
• архитектурный дизайн (внешний вид здания, его расположение, планировка комнат, размещение построек и т. д.)
• оформительский дизайн (продуманное, красивое и стильное оформление помещений, приемных, рабочих мест и т. д.).

Социальный имидж организации – основывается на представлении широкой общественности о социальных целях компании, ее роли в социально-экономической и культурной жизни общества.

Бизнес-имидж организации – это, по сути, представление о компании как об экономическом агенте (субъекте деловой активности).

Формирование и корректировка корпоративного имиджа

Алгоритм формирования корпоративного имиджа включает следующие основные этапы разработки и реализации PR-программы:

• оценка ситуации (определение ожиданий целевой аудитории, изучение параметров объекта, изучение имиджа фирм-конкурентов)
• определение контактных групп и целей
• моделирование имиджа
• выбор и разработка коммуникативных стратегий продвижения характеристик имиджа