Эффективность системы менеджмента качества

Понятие и признаки эффективности системы менеджмента качества

В настоящее время в качестве основного условия успешного функционирования предприятия и его руководства рассматривают наличие внедренной и работоспособной системы менеджмента качества (далее СМК). В связи с этим на повестку дня встает вопрос об оценке эффективности системы менеджмента качества.

Эффективность - это важный экономический показатель, отражающий соотношение результатов хозяйственной деятельности и ресурсов, которые были использованы для их достижения. Эффективность является объективным признаком СМК, поскольку ее функционирование приводит предприятие к определенным результатам, а именно к изменению качества продукции, процессов, управления и связанным с ним изменениям в финансовых и иных результатах деятельности.

Если система менеджмента качества предприятия будет высокоэффективной, то все заинтересованные стороны будут получать некие выгоды, а именно:

• потребители: своевременное наличие надежной, безотказной, ремонтопригодной и соответствующей требованиям продукции;
• работники предприятия: обеспечение стабильной занятости, роста заработной платы, большего удовлетворения работой, а также улучшения условий труда (в частности, техники безопасности и морально-психологического климата в коллективе);
• владельцы предприятия и инвесторы: улучшение результатов деятельности предприятия, которое приводит к увеличению, во-первых, прибыли на вложенный капитал, во-вторых, доли рынка;
• поставщики предприятия и другие партнеры: обеспечение стабильности объема поставок (а желательно - стабильного роста);
• общество в целом: выполнение требований законодательства, повышение безопасности, минимизация негативного воздействия на окружающую среду.

Сущность эффективности системы менеджмента качества

Для того чтобы в данный момент времени система менеджмента качества предприятия могла считаться эффективной, результаты от ее внедрения и работы должны превосходить затраты на ее поддержание. Причем размер этого превосходства определяется руководителями каждого предприятия индивидуально в зависимости от отрасли, региона, стратегии развития и т.д.

Результаты от внедрения и работы системы менеджмента качества можно проследить через мониторинг и улучшение показателей. Так, предприятия чаще всего акцентируют свое внимание на таких показателях, как производительность труда, коэффициент использования производственных мощностей, количество рекомендаций от потребителей, коэффициент привлечение новых потребителей, доля рынка и др.

Затраты на внедрение и поддержание системы менеджмента качества предприятия, в свою очередь, представлены следующими возможными видами:

• затраты на разработку;
• затраты на уменьшение количества брака путем приобретения нового оборудования и привлечения более квалифицированных работников;
• издержки, которые вызваны различными факторами в процессах;
• затраты на обучение персонала;
• затраты на организацию и поддержание документооборота и др.

Факторы эффективности системы менеджмента качества

Эффективность системы менеджмента качества как показатель определяется в результате совокупного действия ряда факторов. В первую очередь, свою роль играет качество продукции на предшествующий и текущий моменты. Оно соответствует тому количеству брака, которое обнаруживается во время приемки продукции. Кроме этого, еще нужно учитывать долю мероприятий, которые выполнены с целью внесения определенных корректив.

Признаком высокой эффективности СМК является обеспечения соблюдения на предприятии технологической дисциплины. Она заключается в недопущении каких-либо нарушений технологий в процессе осуществления хозяйственной деятельности.

Эффективность СМК коррелирует с удовлетворенностью потребителей. Данный показатель характеризуется числом претензий, которые предприятие приняло от потребителей своей продукции.

Для того чтобы система менеджмента качества демонстрировала высокую эффективность, руководство предприятия организует проведение внутренних аудитов. Их результативность, т.е. число выявленных несоответствий и долей выполненных корректирующих мероприятий, напрямую оказывает влияние на эффективность СМК.

С точки зрения обеспечения надлежащего качества большое значение имеет метрологическое обеспечение предприятия. Речь идет про наличие всех необходимых средств измерений. Причем в их отношении особое внимание нужно уделять соблюдению сроков поверки.

Функционирование системы менеджмента качества, помимо прочего, направлено на обеспечение надлежащего качества закупок. Оно определяется долей сырья и материалов, которые поступили на предприятие без сертификатов качества и долей несоответствующего сырья.

Несмотря на интенсивную цифровизацию и масштабный переход на электронные форматы использования, в рамках менеджмента качества по-прежнему велико значение управления документацией. Эта работа в основном состоит в проверке и пересмотре стандартов предприятия, а также в обеспечении структурных подразделений предприятия нормативной документацией.

И, наверное, самый главный фактор эффективности СМК представлен затратами предприятия на качество. Для того чтобы дать им оценку, затраты на качество обычно соотносят с себестоимостью реализованной продукции. Кроме того, большое значение имеет то, какой удельный вес в общих затратах на качество занимают затраты, которые были произведены с целью исправления ошибок.