Арманд Вэллин Фейгенбаум, американский эксперт в области контроля качества

Начало карьеры

Фейгенбаум получил бакалаврскую степень в Юнион-колледже в Нью-Йорке, а затем поступил в Массачусетский технологический институт, в Школу менеджмента, где написал магистерскую диссертацию по вопросам управления. В том же университете защитил докторскую диссертацию по экономике. Работал директором производственных операций в фирме General Electric (1958-1968), позже стал исполнительным директором и президентом General Systems Company в Массачусетсе.

С помощью Фейгенбаума General Systems Company добилась статуса солидной компании, помогающей другим фирмам определять и развивать бизнес-операции и разрабатывать системы операций. Фейгенбаум написал ряд книг по контролю качества, работал президентом Американского Общества Качества (1961-1963).

Вклад в менеджмент качества

Фейгенбаум привнес несколько существенно важных концепций в сферу менеджмента качества:

• Всеобщий контроль качества: система, позволяющая развить и интегрировать производство качественной продукции, поддерживать уровень качества в организации с целью производства таких продуктов и услуг, которые полностью удовлетворят потребителя.
• Концепция «спрятанного» производства. Идея, заключающаяся в том, что в случаях, когда на корректирование дефектов продукции затрачивается излишне большое количество дополнительной работы, что внутри фирмы появляется «скрытое» второе производство.
• Подотчетность качества: так как соблюдение качества – задача каждого работника, она может «раствориться» в других обязанностях. Поэтому качеством необходимо активно управлять, и также оно должно быть прозрачным для высших уровней руководства.
• Концепция затрат на качество: необходимо подсчитывать затраты на обеспечение качественного производства. Затраты Фейгенбаум разделил на несколько групп для упрощения контроля.

Контроль качества и его преимущества

Система всеобщего контроля качества состоит в ряде мероприятий, осуществляемых на всех уровнях управления в организации и направленных на установку и закрепление высоких стандартов качества продукции. Организация постоянно улучшает свою способность производить высококачественные изделия и услуги.

Всеобщий контроль качества по Фейгенбауму имеет ряд преимуществ, причем, большинство из них рассчитаны на долгосрочную перспективу:

• продуктивность производства становится выше;
• моральное состояние коллектива улучшается;
• снижаются затраты на производство;
• растет доверие потребителей к фирме;
• экономия затрат времени и ресурсов в целом;
• появление дополнительных финансовых средств, которые можно применить на расширение фирмы, увеличение ассортимента продукции и т.д.;
• применение командного подхода к производству продукции, что позволяет повысить квалификацию сотрудников за счет передачи опыта и знаний, укрепить отношения в коллективе;
• сотрудники начинают принимать участие в кросс-специализирующихся группах, чьи возможности шире, чем возможности группы, ограниченной одной специализацией и квалификацией;
• организация становится более гибкой в процессе решения проблем.