Понятие и особенности интернет-маркетинга
Интернет-маркетинг представляет собой совокупность приемов и методов, нацеленных на привлечение внимания потенциальных потребителей к товарам или услугам фирмы, их популяризацию в сети и их эффективное продвижение посредством использования Интернет пространства.
В основе интернет-маркетинга лежит использование современных интернет-технологий. Основные инструменты интернет-маркетинга в общем виде отражены на рисунке 1. Рассмотрим их более подробно.
Рисунок 1. Базовые инструменты интернет-маркетинга. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Первым и, пожалуй, самым главным инструментом интернет-маркетинга выступает веб-ресурс, то есть сайт в сети Интернет. В современном мире большая часть компаний имеет свой сайт, пусть даже самый простой.
Вторым не менее важным инструментом Интернет-маркетинга выступает поисковый маркетинг, то есть раскрутка и продвижение сайта в сети Интернет. Поисковый маркетинг включает в себя SEO-оптимизацию сайта и поисковую рекламу. Благодаря этому компаниям удается вывести свой сайт в топ поиска, привлекая на него тем самым большее число потенциальных клиентов.
Весьма широкое распространение получает интернет-реклама. В общем смысле под ней принято понимать форму неличного представления информации о компании, ее товарах или услуга в сети Интернет. Формы интернет-рекламы весьма разнообразны. К основным ее видам относятся:
- медийная интернет-реклама;
- рекламные и всплывающие баннеры;
- фрейм-реклама;
- директ-реклама;
- текстовые объявления с гиперссылками;
- интерстильные объявления и пр.
Так или иначе, рекламная деятельность, осуществляемая фирмами в Интернет сфере, ориентирована на информирование и убеждение потенциальных потребителей, оказание влияния на и поведение и/или мнение интернет-аудитории.
Email-маркетинг основан на рассылке коммерческих предложений посредством электронной почты. Подобная рассылка, как правило, осуществляется по конкретным адресам потенциальных клиентов. Основным плюсом его использования считается низкая затратность и дешевизна по сравнению с другими инструментами интернет-маркетинга.
SMM-продвижение – продвижение в социальных сетях. Благодаря ему обеспечивается привлечение посетителей на сайт из различных социальных сетей, сообществ, блогов, дневников и форумов.
Инструменты интернет-маркетинга постоянно развиваются, а их перечень расширяется.
Так или иначе, основной целью интернет-маркетинга и его главной задачей выступает предоставление и продвижение товаров и услуг потребителям, а также установление прямых взаимоотношений с клиентами с выгодой для компании.
Интернет-маркетинг имеет свои особенности, а его специфика определяется сферой применения.
Специфика интернет-маркетинга в В2С сфере
В2С рынок – часть рынка, представленная совокупностью коммерческих отношений, возникающих в сфере купли-продажи товаров и услуг между бизнесом и конечными потребителями. В роли бизнеса в данном случае выступают товаропроизводители и розничные торговцы, реализующие свою продукцию на рынке конечного потребления. Потребителями являются частные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного пользования.
Примерами В2С рынка можно считать сектор розничного ритейла, услуги турфирм, деятельность аптек и заведений общественного питания и пр.
Маркетинг в В2С сфере имеет свои особенности. Прежде всего, он ориентирован не на конкретного потребителя, а на потребности всего рынка. Доходность бизнеса обеспечивается массовостью реализации. Особое внимание уделяется узнаваемости бренда.
Достаточно высокими перспективами обладает В2С интернет-маркетинг.
Во-первых, следует отметить повышение роли направления SMM-маркетинга в В2С секторе. Сегодня многие компании коммуницируют с потенциальными потребителями посредством социальных сетей, таких как Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram и пр. Здесь компании выкладывают актуальную информацию о новинках, публикуют новости, проводят акции и розыгрыши.
Во-вторых, весьма высокие перспективы возлагаются на маркетинг «мнений», то есть продвижение продукции через блогеров YouTube. Несмотря на то, что данное направление является относительно новым, многие эксперты говорят, что за ним стоит будущее.
В-третьих, не стоит забывать, что залогом успешного развитие бизнеса выступает наличие качественного веб-ресурса и создание контента, ориентированного на удовлетворение потребностей целевых клиентов в процесс поиски ими необходимых товаров и услуг. В рамках функционирования официальных сайтов компании особое внимание уделяется разделу бонусов и акций, а также накопительным система скидок.
Еще одним трендом выступает развитие кэш-бэк сервисов как способа стимулирования потребителей к совершению покупки.
В целом справедливо говорить о попытке инетернет-маркетинга в В2С сфере воздействовать на потребителя через его эмоции.
Специфика интернет-маркетинга в В2В сфере
Сфера В2В рынка представлена совокупностью коммерческих отношений, возникающих между юридическими лицами. В данном случае в роли товаропроизводителей (продавцов) выступают компании, в роли покупателей – другой бизнес.
Маркетинг в В2В сфере ориентирован на промежуточное потребление. Особое внимание пре этом уделяется качеству продукции и гарантиям на нее, а также убеждению групп лиц, профессионально принимающих решение о покупке.
Интернет-маркетинг в В2В сфере отличается еще большей специфичностью. Ежегодно количество компаний, предлагающих свои товары и услуги другому бизнесу посредством интернет-технологий увеличивается. Соответственно, и конкуренция в этой сфере растет.
Основным инструментом интернет-продвижения в В2В сфере выступает официальный многофункциональный сайт компании. Для его популяризации и привлечения на него потенциальных потребителей используются такие инструменты, как контекстная реклама, поисковое продвижение, скрытый и email маркетинг и пр. Особая роль отводится развитию инструментов внутри сайта. В последние годы наблюдается активизация работы с блогами и социальными сетями.
В интернет-маркетинге в В2В сфере особая роль отводится созданию доверия к бренду, формированию и распространению портфолио выполненных работ. В целях создания доверия к бренду нередко используются отзывы клиентов, на сайте публикуются логотипы компаний-постоянных клиентов и сертификаты, подтверждающие качество продукции (услуг).
Основными особенностями интернет-маркетинга в В2В сфере выступают:
- высокая стоимость контакта;
- повышенное внимание к качеству работы с аудиторией и росту конверсии;
- сложность и проблематичность выхода на вирусный эффект и пр.
Так или иначе, в сфере В2В рынка отлично работают такие инструменты, как email-маркетинг, контент-маркетинг и вебинары. Основной задачей при работе через Интернет выступает выведение клиента на личный контакт с продавцом.
