SMM в формировании бренда компании

Понятие и сущность SMM

В общем смысле под термином «SMM» сегодня принято понимать некий комплекс мер, необходимых для получения целевых визитов на сайт и, в конечном счете, продаж. Иначе говоря, это инструмент для привлечения клиентов и обеспечения продаж из социальных сетей.

На самом деле понятие «SMM» весьма обширно, оно включает в себя продвижение страниц, блогов и групп в социальных сетях. Так или иначе, SMM ориентирован на продвижение компании, ее деятельности, товаров и услуг в различного рода интернет-сообществах, блогах, формах, видео-хостингах, социальных сетях и иных Интернет-ресурсах.

Чаще всего SMM используется для продвижения. Основной акцент при этом делается на создании такого контента, который пользователи будут распространять посредством социальных сетей самостоятельно, без вмешательства организатора. Считается, что сообщения, передаваемые через социальные сети, вызывают большую степень доверия со стороны потребителей. Обычно подобного рода контент не воспринимается в качестве рекламы, а потому, за редким исключением, не вызывает отторжения.

Часто в основе SMM лежит сарафанное радио (в современном его исполнении) и/или так называемый вирусный маркетинг. Благодаря этому обеспечивается высокая скорость передачи информации, а сама она довольно-таки хорошо воспринимается потребителями.

Основной задачей SMM-продвижения считается обеспечение присутствия компании в социальных сетях (именно последние дают возможность общаться с потребителями в неформальной обстановке на любые темы). К числу прочих задач относятся:

• стимулирование продаж;
• повышение узнаваемости бренда;
• формирование потока лояльных пользователей;
• противодействие негативу и пр.

SMM-продвижение обладает целом рядом преимуществ. Основные из них в общем виде представлены на рисунке 1.

Рисунок 1. Преимущества SMM-продвижения. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

В то же время SMM-продвижение не лишено и определенных недостатков. Прежде всего. Речь идет о чрезмерной открытости, сложности реализации контроля и низкой направленности на продажи. Кроме того, требуется постоянный мониторинг социальной сети.

На сегодняшний день социальные медиа, такие как YouTube, Instagram, Facebook, Одноклассники, Вконтакте, ЯндексДзен и др., выступают мощным инструментом интернет-маркетинга. Потенциал их использования поистине огромен, однако, в неумелых руках ошибки в работе с социальными сетями способны привести к плачевным результатам.

Место SMM в формировании и продвижении бренда

Сегодня интернет-пространство играет важную роль в жизни людей, причем касается это как сферы проведения деловых операций бизнеса, так и сферы организации досуга человека. Подобная ситуация вынуждает компании приспосабливаться к новым условиям ведения бизнеса, требующим для завоевания целевой аудитории реализации маркетинговых мероприятий в интернет-среде.

В современном мире миллионы пользователей ежедневно заходят в социальные сети для работы, общения, свободного времяпровождения и иных целей. При этом они оставляют за собой некий след из различной информации о себе, публикуют посты, подписываются на тематические сообщества. Все это позволяет маркетологам использовать SMM в качестве эффективного и самостоятельного инструмента продвижения бренда в социальных сетях. При этом речь идет как о корпоративном, так и о персональном (личном) бренде.

Продвижение бренда в социальных сетях позволяет оказывать выборочное воздействие на целевую аудиторию, выбирать непосредственно те площадки, на которых эта аудитория чаще всего представлена, а также использовать наиболее подходящие способы коммуникации с ней, не затрагивая тех, кто в этой рекламе не заинтересован. Основными целями использования SMM в качестве инструмента брендинга выступает формирование имиджа и репутации фирмы, общение с целевой аудиторией, рост узнаваемости бренда и повышение лояльности целевой аудитории.

На сегодняшний день существует множество различных методик работы, входящих в SMM при формировании бренда. Наибольшую популярность среди них получили:

• создание сообществ бренда;
• проведение работы с блогосферой;
• персональный брендинг;
• репутационный менеджмент;
• нестандартное SMM-продвижение.

Основными способами SMM-продвижения считаются: использование таргетированной рекламы, публикация рекламы в сторонних группах и пабликах, комментарии и спам, а также создание и ведение собственного сообщества. Эксперты наиболее высокий потенциал видят именно з ведением собственного сообщества или блога.

Вне зависимости от выбранной методики и способа SMM-продвижения при формировании бренда крайне важно четко и правильно определить целевую аудиторию. На сегодняшний день существует множество различных платформ, на которых основываются социальные медиа – это и непосредственно сами социальные сети, и блоги, и интернет-форумы, и подкасты, и социальные агрегаторы, и даже онлайн-игры. Для каждой из платформ выработаны собственные методы оценки аудитории. Так, например, для блогов используются счетчики авторитетности, читаемости и рейтингов, в отношении форумов чаще всего используется статистика посещений, которую ведет сама платформа, а также внешний подсчет и т.д.

Как показывает практика, использование возможностей SMM-маркетинга в сфере брендинга имеет под собой довольно неплохие перспективы. Использование в формировании и продвижении бренда возможностей SMM-маркетинга повышает доверие целевой аудитории, раскручивать бренд и позволяет нарастить дистанцию от конкурентов. Кроме того, SMM позволяет эффективно и быстро организовывать работу коммуникаций с потенциальными и реальными потребителями, а также обеспечивает большой охват целевой аудитории.

В конце концов, на основе SMM обеспечивается формирование и поддержание взаимоотношений между брендом и его последователями на официальных страницах. Основной целью использования SMM –технологий при этом считается повышение лояльности последователей и создание новых фанатов бренда