Проблемы и перспективы маркетинга в B2C

Проблемы маркетинга в B2C

В современных условиях развития рыночного хозяйствования, в том числе в сфере B2C, то есть в среде взаимодействия бизнеса и конечных потребителей, маркетинг претерпевает определённые трудности, иначе именуемые проблемами. В первую очередь они обусловлены стремлением бизнеса к коммерциализации всей своей деятельности.

Основным инструментом стимулирования потребительского спроса на конечную продукцию выступают такие маркетинговые средства, как реклама и мода.

В сфере B2C маркетологи начинают вместо интересов конечных потребителей представлять интересы товаропроизводителей и рыночных торговцев. Таким образом, первоочередная роль отводится бизнесу, его целям и задачам, достижение которых в долгосрочной перспективе, однако, не возможно без удовлетворения покупателей.

Таким образом, маркетинг в сфере B2C – это палка о двух концах.

Существуют и иные проблемы B2C маркетинга. К наиболее распространенным из них относятся:

• обесценивание бренда;
• занижение отпускных розничных цен на товары и услуги;
• уменьшение охвата целевой аудитории.

Помимо прочего, следует помнить, что на B2C рынке покупатели принимают решения о приобретении товаров и услуг не только на основе рационального мышления, но и под воздействием эмоций. В результате каждое отдельно взятое решение носит субъективный характер. В таких условиях возможно падение спроса в виду изменения основных трендов и тенденций моды и стиля в обществе.

Определенные проблемы вызывает реклама как инструмент стимулирования спроса. Поскольку B2C сфера ориентирована на конечных пользователей товаров и услуг, маркетинг вынужден оценивать их меняющиеся вкусы и предпочтения, а также определять цели, методы, способы и инструменты построения рекламных компаний таким образом, чтобы заставить потребителей приобрести ненужные, а порой даже вредные для здоровья товары и услуги.

Перспективы маркетинга в B2C

Маркетинг в B2C сфере непрерывно развивается и совершенствуются. Появляются все новые способы воздействия на потребителя и его сознание. Совершенствуется и расширяется рекламный инструментарий. В процесс рыночного продвижения активно вовлекаются различные Интернет-сервисы.

Перспективы развития B2C маркетинг достаточно широки. В настоящее время эксперты выделяют порядка шести основных трендов, определяющих перспективные направления развития маркетинга в B2C сфере. Такими трендами являются:

• увеличение капиталовложений в B2C маркетинг и развитие покупательской приверженности к бренду;
• развитие маркетинговых технологий, в том числе в сфере электронной коммерции;
• передача функций B2C маркетинга в руки конкретных специалистов;
• тщательное планирование как основа B2C маркетинга;
• повышение роли социальных сетей в B2C маркетинге.

Шестым трендом, формирующим основную перспективу развития маркетинга в сфере B2C, выступает превращение B2C маркетинга в маркетинг движений.

Рассмотрим представленные перспективы боле подробно.

Последние годы были ознаменованы ростом инвестиционных вложений в развитие технологий B2C маркетинга. Особая роль при этом отводится аналитическим и информационным ресурсам компании, развитие которых способно привести к укреплению маркетингового потенциала бизнеса и достижению больших результатов при меньших затратах. Не меньший интерес вызывает развитие мощностей цифрового маркетинга.

В ближайшем будущем ожидается повышенное внимание к построению и укреплению бренда, в основе которых будет лежать формирование и развитие приверженности потенциальных потребителей определенным брендам и торговым маркам.

Считается, что в ближайшем будущем именно маркетинговые технологии станут залогом успешности розничного бизнеса. Именно поэтому их развитию уделяется повышенное внимание.

Ярким примером использования современных технологий маркетинга в B2C сфере можно считать выпуск и продвижение различных cash-back сервисов, ориентированных на возврат розничным покупателям части стоимости их покупки (рисунок 1).

Рисунок 1. Cash-back сервисы. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Еще одним трендом развития B2C маркетинга можно считать передачу выполнения его функций в руки конкретных специалистов. Таким образом, его специализация усилится, а сама маркетинговая деятельность в B2C сфере будет адаптирована к современным условиям хозяйствования.

Сегодня B2C маркетинг все больше начинается восприниматься в качестве не только самостоятельного направления, но и особой науки. Все большее количество компаний ставит перед своими маркетологами задачи, связанные с изучением и внедрением интерактивного B2C маркетинга.

В современном мире маркетинговые технологии стремительно развиваются, а потребители стремятся к получению наиболее современных и максимально удобных способов взаимодействия с продавцом. В ближайшем будущем эти процессы лишь усилятся. В таких условиях B2C маркетинг должен быть гибким и адаптивным. Гибкий B2C маркетинг, в свою очередь, предполагает усиление функции планирования и формирование соответствующей бизнес-стратегии.

Также следует отметить активное развитие социальных сетей и их быстро растущую роль в продвижении бизнеса на рынке B2C. Наиболее активно сейчас развиваются такие социальные сети, как Вконтакте, Instagram и YouTube – с их помощью продукция продвигается конечному потребителю.

Наиболее масштабные и ожидаемые перспективы связаны с превращением B2C маркетинга в маркетинг «движений». Сегодня B2C маркетинг все теснее взаимодействует с общими человеческими ценностями. В ближайшие годы ожидается переход крупных брендов от позиционирования в рамках собственной культуры к иным способам существования в отрасли.

Уже сегодня ритейл становится связан с разными культурными движениями. В будущем эксперты прогнозируют образование крупными компаниями партнерских экосистем, которые будут призваны решать серьезные проблемы лидеров мнений, в число которых будут включены знаменитости. Они, в свою очередь, будут активно использовать социальные сети для повышения собственной популярности.