Сущность и особенности маркетинга в сфере B2C
«Business-To-Consumer» (сокращенно B2C) в переводе на русский означает «бизнес для потребителя». Рынок B2C ориентирован на конечных потребителей, частных лиц. Его основным инструментом выступает розничная торговля.
Сегодня термин B2C используется для обозначения коммерческих взаимоотношений, возникающих и развивающихся между организациями (бизнесом) и частными лицами (конечными потребителями). В рамках B2C рынка покупатели, в роли которых выступают частные лица и домохозяйства, приобретают товары и услуги, необходимые для удовлетворения их личных (индивидуальных) потребностей. В роль объекта взаимодействия выступают товары и услуги. Субъектами же являются с одной стороны частные покупатели, а с другой – компании, продающие товар или оказывающие определенные услуг.
Таким образом, B2C воплощает в себе маркетинговую деятельность, основной целью которой выступают прямые продажи товаров и услуг потребителю. Ключевыми особенностями маркетинга в B2C сфере являются:
- ориентация бизнеса на взаимодействие с конечными потребителями;
- использование бизнесом однотипных решений и маркетинговых заготовок;
- обширная практика использования массовых коммуникаций;
- короткий цикл процесса продажи;
- действие эффекта масштаба за счет массовых продаж;
- самостоятельность потребителей в принятии решения о покупке товара или услуги;
- высокая роль эмоциональной составляющей в принятии решения о покупке и пр.
В целом следует понимать, что B2C маркетинг, во-первых, ориентирован на розничные прямые продажи непосредственно самим потребителям, а во-вторых, эти самые потребители не являются экспертами в товаре и зачастую принимают решения, руководствуясь не только рациональной, но и эмоциональной составляющей.
Сфера B2C маркетинга весьма обширна. Она весьма плотно вошла в нашу жизнь, Примеры его использования многообразны. Рассмотрим их в контексте онлайн и офлайн торговли.
Примеры B2C маркетинга в Интернет-торговле
В современном мире, в эпоху тотальной информатизации общества и глобализации экономических систем маркетинг B2C активно используется в сфере электронной коммерции. Наиболее яркими примерами интернет-компаний, на протяжении длительного времени реализующих B2C маркетинг считаются американский сайт Amazon и глобальная торговая площадка AliExpress.
Основные сферы использования маркетинга B2C в онлайн торговле и продвижении представлены на рисунке 1. Рассмотрим их более подробно.
Рисунок 1. Основные направления использования B2C маркетинга. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Большая часть интернет-магазинов работает по следующей схеме. Создает сайт (интернет-магазин), на который выставляется товар. Частные покупатели посредством сети интернет приобретают его для личных целей. Чаще всего B2C маркетинг находит свое проявление в интернет-магазинах, которые предлагают одежду, обувь, аксессуары или товары для дома.
Нередко B2C маркетинг используется в юридических компаниях. Подобные организации через интернет предоставляют услуги узкопрофильных специалистов (юристов, адвокатов) частным лицам. Как правило, к услугам таких специалистов люди прибегают в случае необходимости составления и нотариального заявления договоров, составления исковых заявлений и пр.
Еще одним ярким примером использования B2C маркетинга выступает сфера туризма. Сегодня большая часть туристических фирм, особенно крупных турагентств, предоставляет покупателям возможность интернет-бронирования туров и подбирает разнообразные варианты отдыха. Помимо этого оказывают широкий перечень дополнительных услуг.
В современно мире набирают популярность ресурсы онлайн бронирования. При этом они затрагиваю все сферы транспорта (авиа- и ж/д перевозки, автомобильный и автобусный транспорт и даже плав-средства). Бронировать и покупать билеты через интернет крайне удобно. То же самое касается и бронирования средств размещения – в любом крупном отеле вы можете забронировать номер онлайн.
Наконец, не следует забывать об интернет-банкинге. Такой вид B2C маркетинга, как онлайн банк, предоставляет клиентам банка полный доступ к своему банковскому счету и привязанным к нему картам через Интернет. Благодаря этому миллионы людей по всему миру ежеминутно совершают тысячи платежей с ноутбука, компьютера, планшета или мобильного телефона в удобном месте и в удобное для них время.
Основное внимание в B2C маркетинге отводится удобству сервисного обслуживания, мобильности и удовлетворенности клиентов.
Примеры B2C маркетинга в офлайн-торговле
B2C маркетинг широко распространён и в офлайн торговле, когда товаропроизводитель или продавец напрямую взаимодействует с конечным потребителем. Наиболее яркими и распространенными сферами его применения можно считать:
- продуктовые сети гипермаркетов и супермаркетов (Магнит, Монетка, Пятёрочка, Верный, Лента, Ашан и пр.);
- строительные гипермаркеты и мебельные салоны (OBI, Metro, HOOF и др.);
- магазины одежды (Твое, H&M, Zara и пр.);
- кафе и рестораны (McDonald’s, Subway, БургерКинг, Кофе Хауз и др.);
- кинотеатры, концертные залы и т.д.
Данный список можно продолжать и продолжать.
Продуктовые сети и гипермаркеты на постоянной основе устраивают скидки и реализуют так называемые «аукционные» продукты. В целях стимулирования сбыта проводятся различные акции. Магазины одежды зачастую выпускают скидочные карты для постоянных клиентов (накопительная система скидок).
Кафе и рестораны предлагают потребителям скидки в день рождения, а также формируют бизнес-ланчи, которые пользуются весьма высоким спросом. Кинотеатры снижают цены на билеты в будние дни и предлагают дополнительные услуги и т.д.
В целом специфика B2C маркетинга в офлайн торговле заключается в повышенном внимании на привлечение потенциальных потребителей в заведение. Нередко здесь распространяется системы скидок для постоянных покупателей, проводятся различные акции и промо- мероприятия.
