Поведение потребителей в интернете

Понятие и сущность поведения потребителей в интернете

Иначе говоря, речь идет о том, как, почему и на основе чего интернет-пользователи принимают те или иные решения о совершении покупок через интернет. Стоит отметить, что сегодня интернет-покупки являются весьма распространенной практикой, а потому знание основ потребительского поведения в веб-среде служит необходимым условием обеспечения эффективности интернет-торговли. Соответственно, данному вопросу в маркетинге уделяется должное внимание.

Потребители, принимающие решение о покупке товаров (услуг) через интернет, руководствуются определёнными мотивами. Мотивы, побуждающие потребителей к совершению онлайн-покупок, в общем виде представлены на рисунке 1.

Рисунок 1. Мотивы совершения покупок в интернете. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Руководствуясь представленными мотивами потребители все чаще отдают предпочтение совершению покупок в онлайн-среде, нежели посещению традиционных магазинов и офисов. В то же время, существует ряд факторов, препятствующих развитию интернет-торговли и огранивающих свободу онлайн-покупателей. В первую очередь к ним относятся проблемы в области кибер-безопасности, а также неосязаемый характер онлайн-продукта (его нельзя потрогать, пощупать, проверить до момента получения на руки). Кроме того, определенные проблемы создает отсутствие социального контакта.

Так или иначе, поведение потребителей в интернете следует рассматривать в качестве системы, состоящей из четырех компонентов: социально-экономические отношения и действия, удовлетворение нужд и потребностей интернет-пользователей, сам процесс выбора, приобретения, распоряжения и использования блага, а также сами условия интернет-торговли.

Специфика интернет-торговли и ее влияние на поведение потребителей в интернете

В современном мире интернет-пространство выступает одной из наиболее динамично развивающихся сфер экономики. С каждым днем интернет все глубже проникает в нашу жизнь, все большее количество торговых операций совершается в виртуальной среде. Необходимость физического посещения магазина или офиса для приобретения того или иного товара (услуги) отпадает. Сегодня большинство покупок можно совершать удаленно, из любой точки мире, не выходя из дома, в режиме 24/7.

Таким образом, справедливо говорить о формировании полноценного интернет-рынка, который, в свою очередь, оказывает существенное влияние на потребителей и их рыночное поведение. Благодаря быстрому развитию интернет-торговли у большей части потребителей появились уникальные возможности. Помимо выше перечисленных к их числу относятся обширный выбор товаров и услуг различных товаропроизводителей, возможность их сравнения и предварительной оценки качества, низкий уровень издержек на поиск той или иной информации и пр. Все это меняет потребительские установки и повышает уровень требований, предъявляемых к традиционным магазинам.

На сегодняшний день эксперты выделяют порядка трех уровней, на которых находятся пользователи сети интернет, представляющие собой большую массу онлайн-потребителей. К ним относятся:

• новички;
• пользователи среднего уровня;
• опытные пользователи.

К первой категории относятся потребители, недавно начавшие пользоваться сетью интернет и имеющие весьма скудные представления о том, как можно работать, покупать и приобретать товары и услуги в веб-пространстве. Вторая категория является наиболее многочисленной. Ее представители в достаточной мере ознакомлены с правилами работы в веб-среде, однако не имеют ясных представлений о способах эффективной навигации в ней. Наконец, третья группа характеризуется высоким профессионализмом, развитыми навыками поиска и анализа информации, представленной в сети интернет.

Практика показывает, что далеко не все потребители чувствуют себя абсолютно уверенно, работая в веб-среде. Тем не менее, большая их часть с легкостью может осуществить поиск необходимой информации об интересующем их товаре или услуге, выбрать продавца и совершить покупку. Обычно такие интернет-пользователи особое внимание уделяют рекламе и анализу отзывов других пользователей.

В целом справедливо говорить о том, что интернет-рынок обладает множеством преимуществ. Одной из наиболее полезных его характеристик выступает поддержка этапа предварительной покупки (веб-среда помогает потенциальным потребителям сравнивать различные варианты покупок и выбирать наиболее оптимальный (выгодный) из них.

Особенности потребительского поведения в интернет-среде

Поведение потребителей в интернет-пространстве имеет свою особую специфику. Его ключевыми особенностями выступают:

• возможность заказа (совершения покупки) из любой точки мира;
• усложнение процесса выбора альтернатив благодаря обширному ассортименту и вариантам траты денег;
• отведение решающей роли при выборе товара полноте информации, представленной о нем в веб-среде.

Таким образом, у современных интернет-пользователей попросту развязаны руки в выборе поставщиков. Перед ними стоит непростой выбор – какой товар выбрать, какому продавцу отдать предпочтение, каким платежным средством оплатить заказ и т.д. Отвечая на эти и многие другие вопросы, они совершают свой потребительский выбор. Процесс принятия подобного решения в интернет-среде также имеет свои особенности. Как правило, прежде чем принять решение о покупке того или иного товара (услуги) через интернат, пользователям требуется дополнительная информация как о самом продукте, так и о лице, ее предлагающем. Основными каналами поиска подобного рода информации обычно выступают поисковые системы, онлайн-каталоги, веб-сайты и пр.

В целом справедливо говорить о том, что поведение потребителей в интернете определяется множеством внешних и внутренних факторов. Зачастую их влияние разнонаправленно и далеко не все из них поддаются контролю со стороны самих потенциальных покупателе й. Внешние факторы опосредованы влиянием побудительных стимулов окружающей среды и маркетинговыми стимулами, а внутренние – мотивами и ценностными установками самих потребителей, их финансовыми и иными возможностями.