Маркетинг информационных услуг

Общая специфика маркетинга информационных услуг

Понятие маркетинга информационных услуг с концептуальной точки зрения неоднозначно. Обычно в него вкладывается сразу несколько понятий. С одной стороны, его принято рассматривать в качестве маркетинга информации как специфического продукта. С другой стороны, к данному понятию также относят маркетинг внутрифирменных информационных потоков. Наконец, информационный маркетинг отождествляют с маркетинговыми усилиями, связанными с формированием, накоплением, обновлением, распространением и эффективным использованием знаний во всех формах их проявления.

Информационный маркетинг характеризуется наличием предметно-объектной среды. В роли предмета маркетинга информационных услуг выступают все виды информации, а также ее свойства. К объекту информационного маркетинга принято относить информационное поле деловой среды в рамках выбранной системы хозяйствования.

Так или иначе, информационный маркетинг тесно связан с понятием информационных услуг и тем рынком, на котором они обращаются. В общем смысле под информационными услугами следует понимать услуги, ориентированные на удовлетворение информационных потребностей рынка посредством предоставления пользователям различного рода информационных продуктов.

В современном мире информация становится ценной как никогда. Вместе с этим активно развивается и рынок информационных услуг. Соответственно, предметом купли-продажи на этом рынке выступают информационные услуги. Последние могут быть связаны с созданием баз данных, разработкой, эксплуатацией и обеспечением доступа к ним, а также с получением информационных продуктов и услуг.

Маркетинг информационных услуг базируется на определенных принципах. В общем виде они представлены на рисунке 1.

Рисунок 1. Базовые принципы маркетинга информационных услуг. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

В основе информационного маркетинга лежит разработка и внедрение принципов маркетинга в сфере коммерческого распространения информации, а также информационное обеспечение самой маркетинговой деятельность в ходе создания и рыночного продвижения товаров и услуг.

Основополагающей целью маркетинга информационных услуг выступает нахождение соответствия между возможностями информационных структур и потребностями потребителей целевого информационного рынка.

Основные составляющие концепции маркетинга информационных услуг

Концепция маркетинга информационных услуг состоит из определенных элементов, каждый из которых отражает своего рода стадию его практической реализации. Итак, к числу основных этапов информационного маркетинга принято относить:

• анализ информационного рынка;
• анализ информационного продукта;
• формирование ценовой политики на услуги информационного характера;
• выстраивание цепочки взаимоотношений между производителями баз данных и конечными пользователями;
• формирование системы рыночного продвижения информационных услуг.

Рассмотрим каждый из составных элементов более подробно.

Прежде всего, необходимо проанализировать сам информационный рынок и произвести оценку рыночного спроса на те или иные информационные услуги. Основополагающей целью анализа рынка выступает попытка обосновать решения и действия в сфере маркетинга, а также выбрать наилучшее маркетинговое решение из имеющихся альтернатив.

По результатам анализа рынка определяется информация, соответствующая потребностям клиентов, а также та ее часть, которую необходимо включить в автоматизированный банк данных. Кроме того, становится ясно, каким требованиям должна обладать информация, предлагаемая рынку. Практическим воплощением данного этапа выступает автоматизированных банков данных-аналогов, дополняемый анализом непосредственно самого информационного продукта.

При проведении анализа информационных продуктов рекомендуется принимать во внимание способ представления баз данных. Необходимым условием стимулирования спроса на тот или иной информационный продукт выступает его соответствия ряду требования, основными среди которых выступают кодирование информации на базе общепринятых классификаторов, ее своевременное и удобное для пользователя предоставление. Кроме того, необходимо обеспечение развитой и доступной для пользователей системы помощи и подсказок.

Отдельного внимания заслуживает необходимость сегментации информационного рынка. Именно на ее основе, в конечном счете, принимаются решения, касательно характеристики баз данных, политики в области цен и рыночного продвижения информационных услуг. Обычно сегментация информационного рынка производится по одному из следующих критериев:

• профессиональная принадлежность;
• опыт работы в интерактивном режиме;
• характер информационной деятельности.

Еще одним неотъемлемым элементом маркетинга информационных услуг выступает определение ценовой политики. Считается, что она должна обеспечивать прозрачность, предсказуемость и контролируемость платежей, их связь с ценностью получаемой информации, а также преемственность ценовой политики на различных стадиях жизненного цикла информационных услуг.

В целом справедливо говорить о том, что ценовая политика формируется под воздействием различных факторов, основными из которых считаются уровень и характер спроса на информационные услуги, качество и себестоимость их оказания, жизненный цикл услуги, уровень цен конкурентов, а также государственное регулирование. Обычно на информационном рыке устанавливаются три типа цен – цена получения данных, цена часа присоединения к автоматизированному банку данных, а также цена подписки на автоматизированный банк данных и отдельные их базы. Приветствуется предоставление скидок и льгот для клиентов.

Не последнюю роль в концепции информационного маркетинга играет установление цепочки взаимоотношений между производителями баз данных и конечными пользователями информации. В конце концов, формируется системы рыночного продвижения информационных услуг. Основными способами продвижения на рынке информационных услуг считаются рекламная и консультационная деятельность, а также распространение различного рода справочных материалов.