Информационно-технологическая поддержка

Сущность и место информационно-технологической поддержки в маркетинговой деятельности фирмы

Информационно-технологическая поддержка маркетинга состоит из двух самостоятельных, но в то же время неразрывно связанных между собой и органически дополняющих друг друга компонентов (рисунок 1). Вместе они позволяют добиться эффекта синергии.

Рисунок 1. Базовые составляющие информационно-технологической поддержки маркетинговой деятельности фирмы. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Информационный компонент основан, прежде всего, на изучении и управлении информацией, как одним из базовых ресурсов маркетинга. Здесь важно иметь как сам доступ к оперативной и актуальной информации, так и возможность ее транслирования заинтересованной аудитории.

Технологический компонент предполагает необходимость использования в рамках маркетинговой деятельности фирмы современных технологических средств и решений.

Сегодня информационно-технологическая поддержка маркетинга играет ключевую роль в обеспечении эффективности его реализации. При этом речь идет практически обо всех уровнях и направлениях его организации.

Информационно-технологическая поддержка активно используется в различных направлениях маркетинговой деятельности современных фирм, включая:

• проведение маркетинговых исследований;
• изучение и анализ внешней и внутренней среды маркетинга;
• разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности;
• принятие обоснованных управленческих решений в области маркетинга;
• практическая реализация отдельных элементов комплекса маркетинга (в особенности это касается рыночного продвижения товаров и услуг компании, ее коммуникационной политики);
• контроль и оценка эффективности маркетинговой деятельности фирмы и ее отдельных направлений и пр.

На сегодняшний день использование информационных технологий выступает одним из средств повышения эффективности разработки, формирования и использования технологий маркетинга.

Маркетинговые информационные системы в управлении фирмой

В современных условиях интенсификации развития рыночных отношений использование современных информационных систем и информационных технологий превращается в один из наиболее важных элементов эффективного управления и маркетинга. Для того чтобы следить за постоянно растущими и непрерывно обновляющимися внутренними и внешними потоками информации, использовать ее для целей анализа, прогнозирования и принятия управленческих решений, компании все чаще прибегают к помощи современных информационных систем и технологий.

В последние годы в сфере маркетинг-менеджмента все большее внимание уделяется формированию и использованию маркетинговых информационных систем (сокращенно- МИС), представляющих собой совокупность методов и процедур планового анализа и представления информации, необходимой для принятия решений в области маркетинга. Основной целью их построения считается использование внешних и внутренних источников информации для выявления взаимосвязи между компанией и рынком, а также обеспечение лиц, принимающих в компании управленческие решения, своевременной и достоверной информаций.

По большому счету информационные маркетинговые системы служат целям сбора, обработки, анализа и распределения в установленной время достоверной информации, лежащей в основе принятия маркетинговых решений.

На сегодняшний день существуют различные варианты построения МИС. Так или иначе, в их основе лежит ряд подсистем, каждая из которых выполняет определенные функции.

Информационно-коммуникационные технологии в маркетинговой деятельности фирмы

В современном мире в эпоху развития Интернета и компьютерных технологий практически каждая фирма в своей маркетинговой деятельности использует те или иные информационно-коммуникационные инструменты. Большая их часть, конечно же, сконцентрирована непосредственно в интернет-пространстве.

На сегодняшний день профессиональные маркетологи на регулярной основе в своей деятельности используют следующие средства информационных технологий:

• компьютерные презентации;
• программное обеспечение для графического дизайна;
• возможности электронной почты и e-mail-маркетинга;
• вебсайты;
• социальные медиа;
• блоги;
• системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и пр.

Все они имеют свою специфику и особенности. Некоторые фирмы в качестве каналов коммуникации с целевой аудиторией используют лишь некоторые из этих средств, другие же, напротив, стремятся к их комплексному вовлечению. Особое внимание уделяется использованию интегрированных маркетинговых коммуникаций, предназначенных для передачи сообщений покупателям посредством продвижения организации в различных СМИ, включая не только социальные медиа и интернет-пространство, но и радио, телевидение и пр.

Сегодня многие потребители, равно как и сам бизнес, осуществляют поиск необходимой им информации, устанавливают и поддерживают контакты друг с другом при помощи компьютеров и мобильных телефонов. Имея доступ к информационным ресурсам они удовлетворяют свои потребности в информации и коммуницируют друг с другом в виртуальном пространстве. Отказ от использования современных информационно-коммуникационных инструментов в рамках маркетинговой деятельности является большой ошибкой, причем касается это как поиска и сбора информации, так и ее транслирования внешним и внутренним аудиториям.

Любой уважающий себя бизнес должен стремиться к внедрению в практику своей маркетинговой деятельности использования современных информационно-коммуникационные технологии на постоянной (регулярной) основе. В то же время профессионалы в области маркетинга, желающие достижения целей организации, должны уметь ориентироваться в современных информационно-коммуникационных технологиях и применять их на практике в своей профессиональной деятельности.