Логистический сервис - это совокупность логистических операций нематериального характера (услуг), которые осуществляются коммерческими организациями в целях максимального удовлетворения клиентов в процессе наиболее оптимального управления материальными, финансовыми и информационными потоками.
Понятие логистического сервиса
Существование в экономике такого вида деятельности, как логистика, т.е. управления потоками разнообразных ресурсов, которые находятся в постоянном движении в процессе производства и потребления, обусловило возникновение коммерческой ориентации логистической деятельности. Она выразилась в том, что специализированные организации готовы за определенное денежное вознаграждение выполнять отдельные логистические операции хозяйствующих субъектов вместо них самих. Одной из форм подобной деятельности стал логистический сервис.
Логистический сервис представляет собой оказание клиентам логистических услуг. Это означает выполнение действий, направленных на управление материальными и сопутствующим ему потоков клиентов. Стоит отметить, что логистический сервис старается максимально соответствовать требованиям клиентов и характеристикам управляемых объектов. Он неразрывно связан с основными принципами и задачами маркетинга, а также отличается гибкостью, способностью учитывать изменения рынка.
Логистический сервис призван решать следующие задачи:
- Консультирование клиентов по вопросам логистики;
- Обучение клиентов к эксплуатации результатов оказания логистической услуги;
- Построение маршрута перевозки груза, определение видов транспорта, расчет оптимального времени транспортировки;
- Выбор территорий для их использования в качестве места складирования грузов, установление размеров помещений, их температурного режима, наличие подъездных путей;
- Своевременная транспортировка готовой продукции до места ее реализации на рынке;
- Доставка сырья и материалов до места их переработки и использования в производственном процессе.
Логистический сервис отличается тем, что он может осуществляться как одним, так и сразу несколькими перевозчиками. Это определяется типом груза, дальностью перевозки, маршрутом следования. Последний, кстати, разрабатывается с целью минимизации затрат. Однако недопустимой считается экономия на безопасности движения и законности транспортировки грузов.
Грузоотправители и грузополучатели делают выбор в пользу той организации, которая способна обеспечить наивысший уровень эффективности логистического сервиса. Следовательно, законы рынка, конкурентная среда подталкивают логистические организации к тому, чтобы повысить эффективность оказания ими логистических услуг. Подобную задачу они решают на основе теоретически выведенных и практически апробированных данных.
Пути повышения эффективности логистического сервиса
Эффективность логистического сервиса в большинстве случаев осуществляется через решение насущных проблем. Как показывает практика, наиболее часто встречаются проблемы, связанные с отсутствием четкой системы информационного взаимодействия транспорта и складских служб, нехваткой централизованного руководства, дефектами в графиках отгрузки и загрузки товаров, отсутствием четких дифференцированных правил определения стоимости доставки по совокупности разнообразных критериев и пр.
Проблема повышения эффективности логистического сервиса требует системного и всестороннего исследования всех возможных механизмов и инструментов, которые могут аккумулировать необходимые ресурсы для достижения поставленных задач и целей в сфере логистики. Подробного рассмотрения требует определение факторов повышения эффективности логистического сервиса.
Так, среди контролируемых факторов, на характер и воздействие которых может оказать влияние субъект логистической деятельности, стоит выделить общие логистические цели и задачи предприятия, время осуществления логистических операций, качество предоставления услуг, уровень логистических расходов. В соответствии с перечисленными факторами основные пути повышения эффективности логистического сервиса будут заключаться в следующем:
- Сокращение времени проведения операций путем эффективной организации производственного и транспортного процесса, координации деятельности маркетинговых служб, тесного сотрудничества с клиентами и посредниками, оказания услуг за короткие сроки, сокращения денежных затрат;
- Повышение качества обслуживания за счет предотвращения простоев, организации устойчивых поставок груза, увеличения количества и интенсивности оказания услуг, повышения приверженности клиентам и их ценностям, требованиям;
- Составление бюджета по сниженным показателям расходов, вследствие уменьшения затрат на складирование и эффективного планирования затрат на производство.
В то же время эффективность логистического сервиса оказывается под воздействием ряда существенных факторов, которые по отношению к исполнителю логистических услуг являются неконтролируемыми. К таковым можно отнести макроэкономическую ситуацию (темпы роста, уровень инфляции, безработицы), политическую ситуацию, состояние действующего законодательства, деятельность средств массовой информации, научно-технический прогресс, рыночную конъюнктуру (изменение поведения клиентов, партнеров, конкурентов и т.д.).
В большинстве случаев конкретный субъект логистической деятельности не может изменить общее воздействие подобных факторов. Поэтому ему лишь остается делать прогнозы наступления того или иного события и заранее подготавливаться к различным вариантам развития событий (пытаться избежать дополнительных издержек и извлечь максимальную выгоду).
