Логистический сервис и конкурентоспособность предприятий

Общее представление о логистическом сервисе

Достижения логистики в последнее время воспринимаются специалистами как одни из новых форм и методов управления, которые будут способствовать оздоровлению отечественной экономики. Напомним, что логистика - это наука и практическая деятельность; объектом логистики являются потоки, т.е. находящиеся в движении ресурсы различного вида. Одной из форм логистической деятельности, которая приобрела популярность в последнее время, является логистический сервис.

Логистический сервис представляет собой частную разновидность сервиса, т.е. деятельности по оказанию услуг. В данном случае оказание услуг направлено на потребителей материальных и сопутствующих им потоков. Поскольку логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения, суть оказываемых услуг заключается в обеспечении на достойном уровне эффективности осуществления процесса поставки продукции потребителям.

Перед началом работ по оказанию логистических услуг предприятие определяется с собственной политикой в сфере обслуживания, а также составляет планы реализации этих работ (т.е. осуществляются целеполагание и планирование). Затем все работы, которые могут вестись в рамках логистического сервиса, обычно подразделяются на три основные группы:

• Предпродажные работы, которые всегда являются бесплатными для покупателей заключаются в формировании системы логистического сервиса - включают в себя консультирование, подготовку изделий, обучение покупателей сотрудниками, демонстрацию продукции в эксплуатации, обеспечение необходимой документацией, устранение возникших неполадок, монтаж и регулирование оборудование (его приведение в рабочее состояние) и др.;
• Работы по показанию логистических услуг, что осуществляется в процессе непосредственной продажи товаров - включают в себя подбор ассортимента, упаковку, формирование грузовых единиц, обеспечение надежности доставки, предоставление информации о прохождении грузов и др.;
• Послепродажный логистический сервис - включает в себя гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен, консультации по строительным вопросам, организацию шеф-монтажа, осмотр проданной техники, проведение необходимых профилактических работ, замена сломавшихся частей и т.д.

Конкурентоспособность предприятий

Важной характеристикой любого предприятия, который функционирует в рамках рыночных условий хозяйствования, является его конкурентоспособность. Эти понятием называют качество, свойство, признак, присущий предприятию и выражающий его способности и возможности насчет наиболее полного удовлетворения потребностей потребителей и получения, тем самым, максимальной прибыли.

Кроме того, конкурентоспособностью предприятия различные авторы называют его:

• Способность выпускать конкурентоспособную продукцию;
• Способность адаптироваться к изменяющимся условиям конкуренции;
• Способность приносить прибыль в размере не ниже заданной прибыльности;
• Способность эффективно использовать производственный, кадровый и финансовый потенциалы;
• Способность выступать на рынке наравне с присутствующими там конкурирующими хозяйствующими субъектами;
• Способность удовлетворять имеющийся на рынке спрос.

Согласно положениям экономической науки и накопленному практическому опыту, конкурентоспособность предприятия является одним из главных факторов получения им прибыли. Недостаточный уровень конкурентоспособности в конечном итоге может привести к банкротству предприятия. Поэтому последний заинтересован в его повышении и поддержании на высоком уровне. Решение этой задачи состоит в оказании воздействия на факторы конкурентоспособности. В частности, в отдельных случаях одним из этих факторов является логистический сервис.

Влияние логистического сервиса на конкурентоспособность предприятия

Логистический сервис выступает в качестве фактора конкурентоспособности предприятия, поскольку многие конечные и промежуточные потребители при выборе поставщика принимает во внимание его возможности по поводу обеспечения поставки продукции. Потребители в большей степени склонны к взаимодействию с теми поставщиками, которые отличаются высоким качеством логистического обслуживания.

Для того чтобы оценить качество логистического сервиса и, соответственно, степень его положительного или отрицательного влияния на конкурентоспособность предприятия, требуется проанализировать ряд ключевых с точки зрения обслуживания потребителей параметров. К таковым, например, относятся следующие параметры:

• Время от получения заказа до доставки продукции;
• Наличие возможности осуществить доставку продукции по требованию;
• Стабильность и надежность снабжения;
• Полнота выполнения заказа и степень его доступности;
• Удобство для клиентов механизма размещения и подтверждения заказа;
• Объективность уровня цен на услуги, регулярность информирования о затратах на обслуживание;
• Наличие предложений о возможности предоставления кредитов;
• Эффективность технологии переработки грузов на складах;
• Качество упаковки и выполнение пакетных и контейнерных перевозок;
• Гибкость поставки, возможность выбора ее способа.

Значимость того или иного параметра зависит от сферы и масштабов экономической деятельности, от окружающей макроэкономической обстановки и т.д. Поэтому предприятиям в целях обеспечения высокого уровня конкурентоспособности необходимо адаптироваться к изменениям в рыночной действительности и усиленно работать по актуальным на данный момент направлениям.