Фулфилмент - это совокупность взаимосвязанных операций, которые выполняются, начиная с оформления заказа покупателем и заканчивая получением им покупки.
Общее представление о фулфилменте
В настоящее время вместе с развитием Интернет-торговли распространение получило такое поняие как фулфилмент. Фулфилмент в самом общем смысле представляет собой полный процесс, который начинается получением точкой продажи запроса (заказа) от клиента и заканчивается доставкой, т. е. непосредственным получением клиентом заказанной продукции. Термин «фулфилмент» происходит от английского слова «fulfilment», которое на русский язык переводится как «выполнение, исполнение».
Существуют две трактовки категории «фулфилмент». Широкая трактовка исходит из того, как фирмы реагируют на получение заказов от клиентов. Узкая трактовка фулфилмента предлагает рассматривать его в качестве отдельного акта распределения или логистической услуги, оказываемой фирме.
Сейчас фулфилмент воспринимается многими, прежде всего, как услуга, которую сторонние (аутсорсинговые) компании предоставляют интернет-магазинам. В центре подобной услуги находятся складские операции. На практике это проявляется в том, что интернет-магазин вместо аренды собственного склада на платной основе передает эти обязанности фулфилмент-оператору, который будет заниматься сопровождением продукции от оформления заказа до доставки конечному покупателю.
Сущность и содержание фулфилмента
Фулфилмент имеет большое значение для развития современной электронной торговли в сети Интернет. Это, в первую очередь, обусловлено предоставлением ее представителям возможности доставить продукцию без вложений в организацию логистики. У интернет-магазинов отпадает необходимость в поиске и аренде склада, найме сотрудников, оплате их работы.
Перечисленные функции передаются для выполнения профессиональному фулфилмент-оператору. Этот экономический субъект, как правило, обладает достаточным объемом опыта, знаний, навыков в упаковке продукции, в ее отгрузке на национальные и иностранные маркетплейсы, в прохождении таможенных процедур, в контроле качества продукции, в работе с покупателями по поводу возврата приобретенной продукции и т.д.
Следовательно, благодаря фулфилменту предприятия получают дополнительное свободное время. Они могут использовать его для развития собственного бизнеса (в частности, для наращивания продаж, для проведения маркетинговых кампаний и т.п.).
Обобщая большинство случаев, работу фулфилмент-операторов можно представить в виде последовательного совершения ими следующих действий:
- Получение продукции от поставщика или продавца.
- Маркировка продукции штрих-кодом и внесение информации о ней в систему учета.
- Распределение продукции и ее хранение на своем складе.
- Получение заявки на доставку продукции и обработка заявок.
- Упаковка заказ после поступления заявки на доставку.
- Передача отправления в собственную курьерскую службу и выполнение доставки продукции клиентам.
- Обработка возврата продукции, которая в силу определенных причин не подошла покупателю (в случае необходимости).
Фулфилмент является отличным решением текущих хозяйственных задач, прежде всего, для тех, кто открывает интернет-магазин или организует производство товаров. Обычно именно эти лица в меньшей степени заинтересованы в том, чтобы вкладывать средства в организацию логистики и аренду склада.
Кроме того, использование фулфилмента будет полезным при масштабировании и оптимизации бизнеса. Речь идёт про расширение географии продаж на другие регионы или страны, выход компании на маркетплейсы, сокращение расходов на наем и обучение штатного персонала и т.д.
Положительной характеристикой фулфилмент-операторов является наличие у них опыта работы с различными грузами. Следствием этого является подбор ими правильной упаковки и организация автоматизированной сортировки, что, в свою очередь, значительным образом снижает риски повреждения продукции и отпуска покупателям брака.
В то же время фулфилмент-операторы имеют отлаженные алгоритмы работы с возвратами товаров из-за брака и получения негативной обратной связи от клиентов. Это, например, особенно актуально при торговле одеждой и обувью.
Особенности фулфилмента
Той компании, которая решит воспользоваться услугами фулфилмента, следует быть готовой к тому, что многие логистические процессы будут завязанными на фулфилмент-операторе. В связи с этим ей необходимо сразу выбрать надёжного партнёра и на регулярной основе, своевременно и в полном объеме оплачивать все услуги.
На стадии выбора фулфилмент-оператора нужно обратить пристальное внимание на его деловую репутацию: он за все время работы на рынке должен сформировать хорошую репутацию. Основанием для этого должно стать минимальное количество ошибок, совершенных им на всех этапах отправки заказа.
Не меньшее значение имеет и то, как устроен документооборот. Стоит иметь в виду, что накладные и другие документы будут выдаваться заказчику с определённой периодичностью. Помимо этого, еще нужно учитывать, что у владельца бизнеса не будет свободного доступа на склад фулфилмент-оператора. Следовательно, он будет лишен возможности контроля за количеством продукции или за качеством ее упаковки в любой момент времени. Однако фулфилмент-операторы в настоящее время активно устанавливают на складах системы видеоконтроля, которые позволяют их клиентам оценить обстановку удаленно.
Таким образом, фулфилмент является популярной на данный момент логистической услугой. Она пользуется спросом преимущественно у новых участников рынка, которые, во-первых, не готовы значительно потратиться на ведение непрофильного вида деятельности, а во-вторых, рассчитывают на получение квалифицированной помощи от профессионалов в этом деле.
