Заинтересованные стороны. Анализ стейкхолдеров

УЧРЕДИТЕЛИ ПОСТАВЩИКИ ПЕРСОНАЛ ПОКУПАТЕЛИ ПОСРЕДНИКИ ИНВЕСТОРЫ выявление ЗС оценка влияния ЗС разработка плана мероприятий по взаимодействию с ЗС основные заинтересованные лица интересы ТЕСНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ИНТЕРЕСОВ направление роста степень влияния органы государственной миноритарные власти акционеры банки / инвесторы дистрибьюторы мажоритарные акционеры партнеры сотрудники потребители прямые поставщики соседи НКО МОНИТОРИНГ конкуренты ИНФОРМИРОВАНИЕ направление роста степень интереса к теме информирование • односторонние коммуникации по различным вопросам • годовой отчет • корпоративный журнал • информация на сайте консультации • ограниченный по времени процесс взаимодействия, направленный на решение определенного вопроса • оценка удовлетворенно сти потребителей • встречи с ЗС для решения конкретных вопросов • общественные приемные • сбор отзывов диалог партнерство • регулярная форма взаимодействия с одной или несколькими группами ЗС по определенным вопросам • долгосрочное сотрудничество, направленное на совместную реализацию определенных задач • заключение коллективных договоров • постоянные консультационные комитеты • участие ЗС в мониторинге • совместная разработка и реализация проектов, связанных с социальноэкономическим развитием регионов присутствия ПОНЯТИЕ «ЗАИНТЕРЕСОВАННОЙ СТОРОНЫ» – ОСНОВА СЕРИИ СТАНДАРТОВ AA1000, В КОТОРУЮ ВХОДЯТ: AA1000 APS • вовлеченность • полнота • существенность • реагирование AA1000 AS • независимая проверка (аудит) • нефинансовой отчетности базовые принципы AA1000 SES • взаимодействие с ЗС •идентификация ЗС •определение степени и метода взаимодействия •определение границ раскрываемой информации •разработка плана взаимодействия •разработка показателей качества взаимодействия •мобилизация ресурсов •наращивание потенциала •оценка и снижение рисков взаимодействия планирование подготовка 1 2 4 3 мониторинг и оценка •мониторинг и оценка взаимодействия •извлечение уроков и улучшение •выполнение плана действий •отчетность взаимодействие •приглашение ЗС к взаимодействию •информирование ЗС о правилах взаимодействия •проведение мероприятий по взаимодействию с ЗС •документирование результатов взаимодействия •разработка плана действий •коммуникация плана действий ПЛАН ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ СТОРОНАМИ (примерное содержание) 1. идентификация ЗС 2. программа взаимодействия с ЗС 3. показатели успешности взаимодействия