Управление командой проекта.Итоговая работа

Курс   «Управление  проектами»     Лекция  8   Управление  командой  проекта.   Итоговая  работа   Quality Scope Краткие  выводы   Риск  проекта  —  это  неопределенное  событие  или  условие,   наступление  которого  отрицательно  или  положительно   сказывается  на  целях  проекта,  таких  как  содержание,   расписание,  стоимость  и  качество.       Процессы  управления  рисками  проекта:   • Планирование  управления  рисками  (Plan  Risk   Management).   • Идентификация  рисков  (Iden[fy  Risks).   • Качественный  анализ  рисков  (Perform  Qualita[ve  Risk   Analysis).   • Количественный  анализ  рисков  (Perform  Quan[ta[ve  Risk   Analysis).   • Планирование  реагирования  на  риски  (Plan  Risk   Responses).   • Контроль  рисков  (Control  Risks).     Краткие  выводы   Увеличивается  вероятности  и  влияния  благоприятных   возможностей  на  проект  (позитивных  событий),  в  это  же   время  уменьшение  вероятности  и  влияния  угроз  на  проект   (негативных  событий).   До  90  %  угроз  идентифицированных  и  изученных  в   процессе  управления  рисками  могут  быть  устранены.   Процесс  управления  рисками  –  это  очень  пошаговая  и   процессно-­‐ориентированная  часть  процесса  управления   проектом.   Процесс  управления  рисками  очень  итеративный.   План  управления  рисками     ?  Как  много  времени  должно  быть  потрачено  на   управление  рисками  основываясь  на  потребностях  проекта?   ?Кто  будет  вовлечен  в  этот  процесс  и,  как  команда  будет   выполнять  этот  процесс?     Краткие  выводы   (Risk  Breakdown  Structure  or  RBS)  -­‐  иерархическое   представление  рисков  согласно  категориям   рисков.   • Внешние   • Внутренние   • Технические   • Непредвиденные     Понятия  «источники  рисков»  =  «категории   рисков»  взаимозаменяемы       Типы  риска  (Types  of  Risk)   • •   Бизнес-­‐риск  (Business  risk).   Чистый  риск  (Pure  Risk  or  Insurable  risk).     Краткие  выводы   Анализ  SWOT  (Strengths,  Weaknesses,  Opportuni\es  and   Threats  Analysis)   Качественный  –  это  субъективная  оценка,  в  то   время  как  количественная  оценка  –  это  более   объективная/числовая  оценка.   Процесс  идентификации  рисков  приводит  к   созданию  Реестра  рисков.   Дерево  решений   Моделирует  реальную  ситуацию  и  используется  для   принятия  осведомленных  решений,  например,  «Какой   вариант  следует  выбрать?»,  «Как  я  решу  ту  проблему?»   Включает  в  себя  взаимную  исключительность.         Краткие  выводы   Отрицательные  риски  (угрозы)   • Уклонение  (Avoid)     • Передача  (Transfer  or  Deflect)     • Снижение  (Migrate)   • Принятие  (Accept)       Положительные  риски  (благоприятные   возможности)  (Strategies  for  Posi\ve  Risks  or   Opportuni\es)     • Использование  (Exploit  or  the  reverse  of  avoid)     • Увеличение  (Enhence  or  the  reserve  of  migrate)     • Разделение  (Share)     • Принятие  (Accept)     Управление  человеческими  ресурсами   Заказчик/Спонсоры/Стейкхолдеры/команда/PM     • Определение,  какие  ресурсы  необходимы.     • Убедиться,  что  все  роли  и  обязанности  на  проекте  четко   распределены.     • Понять  потребности  членов  команды  в  обучении  для  их   работ  на  проекте  и  убедиться,  что  они  его  прошли.     • Создать  формальный  план  покрывающий  такие  темы  как   команды  будет  привлекаться  в  проект  и  какие  роли  они   будут  выполнять  –  План  управления  человеческими   ресурсами.     • Убедиться,  что  потребности  команды  соблюдены   • Создать  систему  вознаграждения        Процесс  управления  командой   • • • • • • • • • • •   Поощрение  хороших  коммуникаций.   Работа  с  другими  организациями.   Использование  переговорных  навыков.   Использование  лидерских  навыков.   Наблюдение  за  тем,  что  происходит.   Поддерживание  связи.   Завершение  оценок  эффективности  проекта.   Принятие  хороших  решений.   Влияние  на  Стейкхолдеров.   Быть  лидером.   Активно  искать  и  помогать  решать  конфликты.    3  Момента   1. 2. 3.   Наблюдение  и  обсуждение   Оценка  исполнения  проекта   «Журнал  проблем»   Менеджер  –  это  Лидер   Власть   • Формальная   • Вознаграждение   • Наказание   • Эксперт   • Референтная   PMI  PMBOK  говорит,  что  лучшими  формами   власти  есть  экспертная  и  референтная.     Стили  лидерства   • • • • • • • • • • • • • • • Директивный  (Direc[ng).   Содействующий  (Facilita[ng).   Коучинг  (Coaching).   Поддерживающий  (Suppor[ng).   Автократическое  (Autocra[c).   Консультативное  (Consalta[ve).   Согласие  (Consensus).   Делегирующий  (Delega[ng).   Бюрократический  (Bureaucra[c).   Харизматический  (Charisma[c).       Демократический   Либеральный  (Laissez-­‐faire).   Аналитический  (Anali[cal).   Драйвер  (Driver).   Воздействующий  (Influencing)       Урегулирование  конфликтов   Конфликты  –  это  неизбежное  следствие  взаимодействий   с  людьми.   • Конфликт  может  быть  выгоден.   • Конфликт  решается  через  открытость,  идентификацию   причин  и  решение  проблем     • Информирование  команды  о:     -­‐  Целях  и  ограничениях  проекта.   -­‐  Содержание  Устава  проекта.   -­‐  Все  ключевые  решения.   -­‐  Изменения.   -­‐  Прозрачность  назначения  работ   -­‐  Поддерживать  интерес  исполнителя       Методы  разрешения  конфликтов   1. Уклонение   2. Сглаживание   3. Компромисс   4. Принуждение   5. Сотрудничество   Ключевые  шаги  для  решении  любой  проблемы:     • Определить  реальную  или  корневую  проблему.   • Провести  анализ.   • Идентифицировать  решения.   • Выбрать  решение.   • Выполнить  решение.   • Проверить  решение  и  подтвердить,  что  решение  решило   проблему.         Теории  мотивации   PM  должен  понимать,  какие  мотивы  движут  командой   1) Теория  XY   2) Пирамида  Маслоу   3) Теория  приобретенных  потребностей:   -­‐достижения   -­‐соучастия   -­‐власти   4)          Теория  Фредерика  Герцберга       ! ! ! Итоговая  работа   1) Разработать  Устав  проекта,  включая  бриф   проекта   2) Составить  план  проекта  (постановка  задачи,   декомпозиция  задач)   3) Расписать  методы  работы  с  рисками       Содержание  проекта   Ответы  на  следующие  вопросы:   1) Обоснование  целей  сообразности  проекта   2) Цели  проекта  (стратегические/оперативные)   3) Ожидаемые  результаты   4) Что  является  продуктом  компании   5) Перечень  заинтересованных  в  развитии   проекта  лиц   6) Ожидания  заинтересованных  сторон   7) Риски  проекта   Ограничения  проекта   1. Время  исполнения  проекта   2. Время  команды  проекта   3. Критерии  оценки  успешности  проекта     Пример   Пример   Пример   Пример   Пример   Пример   Вижн/бриф   Вижн/бриф  проекта  (  на  основе  первой  встречи  с  клиентом)   Компания  Nnn  была  организована  в  2014  году,  начинала  свою   деятельность  как  ИП  с  поставок  сувернирной  продукции  из  Китая,   затем  компания  поменяла  профиль  и  перешла  в  модный  сегмент.   Дислацируется  в  Италии.  В  компании  работает  15  сотрудников,   работают  удалённо:  5  баеров,  3  специалиста  логистического   отдела,  2  стилиста,  2  операторов  коллцентра.     Видит  свою  миссию,  как  «привнести  прекрасное  в  серость   российских  будней»,  акцентирование  внимания  на  «Итальянском   стиле,  итальянском  образе  жизни,  духе,  страсти».     Основной  канал  дистрибуции  через  социальные  сети.  Активный   маркетинг  через  промотирование  группы  и  World  of  mouth.  Есть   потребность  в  расширении  и  увеличении  количества  заказов.   Необходимо,  чтобы  разработанный  логотип  отражал   «позитивный  настрой  и  высокий  уровень  сервиса,  привлекал   внимание,  легко  запоминался  и  был  симпатичным  и  простым»       Вижн/бриф   В  чём  специфика  сервиса:  Сервис  предназначен  для  тех,  кто   предпочитае  оригинальную  и  красивую  одежду,  обувь  и   аксессуары  топовых  марок,  и  привыкли  к  европейскому  качеству   и  хорошему    сервису  за  адекватные  деньги.       Представляет  собой  индивидуальный  онлайн  шопинг  в  аутлетах   Италии,  с  возможностью  приобрести  бренды  с  мировым  именем   по  низким  ценам  не  выходя  из  дома.   Профильные  бренды,  оригиналы,  произведенные  на  фабриках:   Gucci,  Prada,  Dolce  &  Gabbana,  MQueen,  Ermanno  Scervino,  BoŸega   Veneta,  Burberry,  Dior,  Emilio  Pucci,  Fendi,  Emporio  Armani,  Lanvin,   Balenciaga,  Loro  Piana,  Roberto  Cavalli,  Salvatore  Ferragamo,  Sergio   Rossi,  Stella  McCartney,  Tod's,  Valen[no,  Saint  Laurent,  Chopard,  Tag   Heuer,  Carrera,  Pomellato,  outlet  Max  Mara  (Intrend),  Baldinini,   Pollini  и  т.д.       Слоган:  итальянский  стиль  доступный  вам  в  несколько  кликов.         Вижн/бриф   Основная  фишка  проекта,  которую  видит  заказчик  –  это   возможность  предоставления  индивидуального  сервиса:   персональная  работа  с  каждым  клиентом,  специалисты  с   консультируют  покупателей  по  всем  интересующим  вопросам,  в   том  числе  стилевым  и  помогают  выбрать  именно  то,  что  нужно   клиенту.           Целевая  аудитория:  успешные  женщины  от  30  лет,  имеющие   возможность  потратить  от  1000  евро  за  одну  вещь  и  не   желающие  тратить  при  этом  на  шопинг  много  времени   Основные  конкуренты:  Lamoda.     В  качестве  референсов  были  предоставлены  (перечень   материалов)       Объёмы  реализации:  до  100  заказов  в  день.  До  конца  года  есть   потребность  увеличить  это  количество  150.     Логистика  осуществляется  через  компанию  Mmm,  с  которой  уже   выстроены  партнёрские  отношения.   Вижн/бриф   Верхнеуровневое  содержание  проекта.   1) Кто  является  заказчиком;   2) Что  он  делает;   3) Кто  является  потребителем;   4) Референсы;   5) Место  на  рынке.   Мы  получаем  конкретику  по  задаче     План  проекта   Выполняется  в  любой  программе     План  проекта   Выполняется  в  любой  программе     План  проекта   Выполняется  в  любой  программе     Аналитика прототип билд 1 билд 2 авторизация запрос логина капча отправка пароля по смс главный экран подгрузка категорй отображение контента фотоконтент видеоконтент шаринг отправка почтой отправка в соцсети Риски  проекта   1) Отсутствие  определённых  требований  к  результату  на   начальном  этапе;   • Как  нивелируется:   • выстраивание  плотной  коммуникации  с  заказчиком;   • Утверждение  эскизов,  промежуточных  результатов  работ;   • Предложение  референсов;   • Анкетирование;   • Совместные  брейнштормы  для  выявления  требований.     2) Заказчик  не  утверждает  концепт.   Как  нивелируется:   • Выстраивание  плотной  коммуникации;   • Написание  повторного  брифа(повторное  утверждение   содержания)   • Аргументация  (наш  результат  –  это  единственное  решение   поставленной  задачи)   3)  Территориальная  удалённость  заказчика:   • Закладываем  больше  времени  на  утверждение  результатов.