Управление бизнес-процессами организации

«Управление бизнес-процессами организации» к.э.н., доцент, зав. кафедрой управления бизнес – процессами ИОМ РАНХиГС Маслевич Татьяна Петровна Вопросы: «Управление бизнес – процессами организации» Раздел 1. Организация в современных рыночных условиях. Раздел 2. Процессный подход к деятельности организации. Раздел 3. Бизнес – процессы современной организации. Раздел 4. Управление бизнес – процессами организации. Раздел 5. Управление бизнес – процессами по методологии «Шесть сигм». Раздел 6. Совершенствование и реинжиниринг бизнес – процессов. Раздел 7. Стандартизация бизнес – процессов предприятия. ОРГАНИЗАЦИЯ В СОВРЕМЕННЫХ РЫНОЧНЫХ УСЛОВИЯХ _______________________________________________ Г. Греф: на самом деле, нет никакой конкуренции товаров, продуктов или услуг. Есть конкуренция моделей управления. И это главный вывод. Сбербанк — Годовой отчет, 2019 Модель управления организацией – теоретическое представление и практическое использование методов воздействия субъекта управления на объект, переводящий его в желаемое состояние с целью достижения целевых показателей и обеспечения прибыльности деятельности. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ___________________________________________ ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА БИЗНЕС - ПРОЦЕССА Система менеджмента качества состоит из взаимосвязанных процессов. Понимание того, каким образом этой системой создаются результаты, позволяет организации оптимизировать систему и ее результаты деятельности. Процессный подход – представление деятельности сотрудников предприятия в виде набора бизнес – процессов, каждый из которых исполняется для достижения определенного результата, а все процессы в совокупности являются цепочкой создания ценности или конечного продукта деятельности организации. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ______________________________________________ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ И ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ Предприятие – совокупность процессов Предприятие – совокупность функций СТРУКТУРА'ИНСТИТУТА'ОТРАСЛЕВОГО'МЕНЕДЖМЕНТА'РАНХиГС' ДИРЕКТОР УЧЕНЫЙ СОВЕТ СЕКРЕТАРЬ УЧЕНОГО СОВЕТА ЗАМ. ДИРЕКТОРА ИНСТИТУТА ЗАМ. ДИРЕКТОРА ИНСТИТУТА ПО УЧЕБНОЙ РАБОТЕ ИНСТИТУТА ФИНАНСОВЫЙ ОТДЕЛ - БУХГАЛТЕРИЯ ЮРИСКОНСУЛЬТ ЭКСПЕРТНЫЙ ЦЕНТР УЧЕБНО – МЕТОДИЧЕСКИЙ БЛОК АДМИНИСТРАТИВНО ХОЗЯЙСТВЕННЫЙ БЛОК ФАКУЛЬТЕТ АКАДЕМИЧЕСКИХ ПРОГРАММ ОБУЧЕНИЯ ФАКУЛЬТЕТ МАРКЕТИНГА, РЕКЛАМЫ И СЕРВИСА ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТА СПОРТИВНОЙ И ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ ФАКУЛЬТЕТ ЭКОНОМИКИ НЕДВИЖИМОСТИ ФАКУЛЬТЕТ ГОСТИНИЧНОГО И РЕСТОРАННОГО БИЗНЕСА ФАКУЛЬТЕТ ИНЖЕНЕРНОГО МЕНЕДЖМЕНТА Кафедра экономики и управления в социальной сфере Кафедра маркетинга и торгового дела Кафедра рекламы и связей с общественностью Кафедра сервиса Кафедра менеджмента спортивной и туристской индустрии Кафедра управления недвижимостью, проблем землепользования И ЖКХ Кафедра менеджмента в индустрии гостеприимства Бакалавриат Производственный менеджмент Бакалавриат Менеджмент; Сервис ЖКХ Бакалавриат Гостиничный и ресторанный бизнес Магистратура Управление софтверными компаниями; Отделение магистратуры Дополнительное образование Магистратура Девелопмент недвижимости Сектор Контрактный управляющий; Управление производственными системами Принятия управленческих решений Дополнительное образование Кафедра инвестиционно строительного бизнеса Междисциплинарная кафедра переподготовки и повышения квалификации Магистратура управление современным учреждением (организацией в здравоохранении) Учебные центры: «Президент»; «Кадровый менеджмент, управленческое консультирование и логистика» «Менеджмент в здравоохранении» Учебный центр повышения квалификации, профессиональной переподготовки руководителей ОАО АК «Транснефть» Отделение высшего образования Бакалавриат: Менеджмент; Реклама и связи с общественностью; Торговое дело; Сервис. Отделение магистратуры Магистратура: Маркетинговое управление; Рекламный и медиабизнес; Внешнеторговая деятельность компании; Управление рекламным и медиабизнесом Бакалавриат Менеджмент спортивной индустрии; Международный и национальный туризм; Магистратура Международный спортивный менеджмент; Управление туристско – рекреационными кластерами и территориями Дополнительное образование Отделение дополнительного образования ЗАМ. ДИРЕКТОРА ИНСТИТУТА ПО АДМИНИСТРАТИВНО – ХОЗЯЙСТВЕННОЙ РАБОТЕ ИНФОРМАЦИОННО – ТЕХНИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА И РЕКЛАМЫ Центры: МШУ Интенсив; Управления ЖКХ Центры: Центр стратегических исследований и дополнительного образования в области спортивной и туристской индустрии КАФЕДРА ИНОСТРАННЫХ ЯЗЫКОВ КАФЕДРА ТЕОРИИ И СИСТЕМ ОТРАСЛЕВОГО УПРАВЛЕНИЯ УЧЕБНО – МЕТОДИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ ОТДЕЛ МЕЖДУНАРОДНЫХ СВЯЗЕЙ 1. Набор студентов и слушателей. 2. Составление расписания. 3. Составление курса обучения по дисциплине. 4. Составление программы образования по направлению обучения. 5. Начисление заработной платы сотрудникам. 6. Проведение Ученого совета. 7. Закупка основных фондов и ТМЦ. 8. Управление нагрузкой ППС. 9. Управление практикой студентов. 10.Организация учебного процесса. 11.Составление финансовой отчетности. 12.Составление курсов для дистанционного образования. 13.Выбор ППС. 14.Юридическое сопровождение деятельности. 15.Ведение НИР. 16.Управление системой оплаты за обучение. 17.Прием экзаменов. 18.Аккредитация программы. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ______________________________________________ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ И ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ___________________________________________ ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА БИЗНЕС - ПРОЦЕССА Набор логически взаимосвязанных действий, выполняемых для достижения определенного выхода бизнес-деятельности Любые виды деятельности в работе организации Бизнес – процесс Совокупность различных видов деятельности, где «на входе» используются один (несколько) видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя Совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ___________________________________________ ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА БИЗНЕС - ПРОЦЕССА Бизнес – процесс - совокупность взаимосвязанных и (или) взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата. Деятельность участников процесса состоит из последовательного исполнения более мелких пошаговых действий - процедур. Процедура – определенный технологией производства установленный способ совершения действий персоналом или машинами / механизмами под управлением персонала. В зависимости от особенностей деятельности, процедура может быть документированной и недокументированной. (ГОСТ Р ИСО 9001-2015) БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ___________________________________________ ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА БИЗНЕС - ПРОЦЕССА Процедура (операция) – определенный технологией производства установленный способ совершения действий персоналом или машинами / механизмами под управлением персонала. Классификация процедур (операций) бизнес-процесса: • в зависимости от особенностей деятельности (документированная / недокументированная); • в зависимости от способа совершения (регламентированная / нерегламентированная) • в зависимости от технологии ( физическая / техническая); • в зависимости от прав на исполнение (авторизованная / неавторизованная). БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ___________________________________________ ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА БИЗНЕС - ПРОЦЕССА Схема осуществления производственного процесса организации (по ГОСТ Р ИСО 9001-2015) БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ___________________________________________ ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА БИЗНЕС - ПРОЦЕССА «Источник входа» - совокупность заинтересованных сторон, а также наличие документов, в интересах которых и на основании которых будет осуществлена деятельность с целью получения необходимого результата. «Вход» бизнес – процесса - совокупность ресурсов, наличие которых обеспечивает исполнение процедур бизнес – процесса. «Бизнес – процесс» - последовательно исполняемые сотрудниками процедуры, с использованием имеющихся ресурсов входа. «Выход» бизнес – процесса - полученный в ходе его исполнения результат. «Получатель выхода» бизнес – процесса» - внешний или внутренний клиент. (ГОСТ Р ИСО 9001-2015) БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ___________________________________________ ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА БИЗНЕС - ПРОЦЕССА Источник входа Вход Действия (перечислите основные операции) Выход Получатель выхода Бизнес - процесс «Прием сотрудника на работу» • БП «Увольнение сотрудника»; • Сотрудники отдела HR; • Приказ об открытии вакансии; • Должностная инструкция; • Изменение штатного расписания • Технология найма; • Ресурсы для найма Действия персонала по • Приказ о приеме на подбору кандидатов, работу; анализу резюме, собеседованию, проверке Нанятый сотрудник; • Запись в трудовой книжке; безопасности и пр. • Организация (отдел) Трудовой договор При процессном подходе к управлению нарушается принцип единоначалия. У каждого бизнес – процесса есть владелец – должностное лицо в организации, обладающее полномочиями по управлению процессом БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ___________________________________________ ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА БИЗНЕС - ПРОЦЕССА Реализацию бизнес – процесса обеспечивает его руководитель Руководитель (владелец) бизнес – процесса – должностное лицо, наделенное полномочиями, обеспечивающие реализацию процесса и достижение заданных целевых. Задачи руководителя процесса: • спроектировать (организовать) деятельность участников процесса; • осуществить документальное оформление порядка исполнения операций, утвердить стандарт исполнения бизнес – процесса; • обеспечить взаимодействие и коммуникацию участников процесса; • разработать и обеспечить достижение целевых показателей реализации бизнес – процесса; • разработать систему мотивации и поощрения участников процесса. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ___________________________________________ ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА БИЗНЕС - ПРОЦЕССА Исполнение процедур в ходе реализации бизнес – процесса осуществляют участники. Участник бизнес – процесса - сотрудник организации любой должности и любого подразделения, который исполняет хотя бы одну операцию и несет за нее ответственность. Требования к участникам бизнес – процесса: • компетентность и профессионализм в области исполнения процедур; • четкое исполнение обязанностей; • умение работать в команде; • ответственность за результаты своей работы. Количество участников бизнес – процесса не регламентируется. На практике, эта величина не должна превышать 5-7 человек. (ГОСТ Р ИСО 9001-2015) Вопросы? Спасибо за внимание!