Сопротивление изменениям

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ ЛЕКЦИЯ по теме «СОПРОТИВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМ» Ст. преп. каф. Р1 Баленко А.С. Сопротивление – это не отклонение, а фундаментальная проблема, заслуживающая внимания. R ≈ ± (∆C + ∆P) / T R – уровень сопротивления ∆C – изменение культуры ∆P – изменение политики Т – период времени, в течение которого происходят изменения Причины сопротивления изменениям (Коттер и Шлезингер, 1979 г.) Причина Эгоистический интерес Результат Ожидание личных потерь в результате изменений Реакция «Политическое» поведение Неправильное Низкая степень доверия понимание целей и менеджерам, излагающим стратегии изменений план изменений Слухи Различная оценка последствий осуществления стратегии Неадекватное восприятие планов; возможность существования других источников информации Открытое несогласие Опасение людей, что они не обладают необходимыми навыками или умениями Поведение, направленное на поддержание собственного престижа Низкая терпимость к изменениям Реакции на изменения Саботаж  Открытое противостояние  Пассивное противостояние  Отрицание  Уклонение  Порицание  Жалобы и стоны  Конфронтация  Решение проблем  Планирование  Осуществление изменений  Стереотипы сопротивления изменениям Стереотип «Это у нас уже есть» Форма проявления сопротивления Приводится пример, действительно сходный в некоторых чертах с предлагаемым новшеством. В этом случае оппонент вынужден доказывать значимость различий и обманчивость сходства. Есть реальный шанс поставить исход дела зависимость от искусства полемики обеих сторон, поскольку аргументам различия не трудно противопоставить контраргументы сходства, не ставя под сомнение необходимость перемен вообще, а только целесообразность данного предложения. Перечисляется ряд особенностей объективных условий, которые делают невозможным данное нововведение, причем «Это у нас не все они не могут быть известны оппоненту: если он «свой», получится» то преобладают доводы внешнего порядка, если извне, то упор делается на местную специфику. «Это не решает наших главных проблем» Принята поза сторонника радикальных решений. Новшество в этом случае получает образ паллиатива, проводника подлинного прогресса. Поскольку разведение - дело интерпретации, возможность отвода почти гарантирована. Стереотипы сопротивления изменениям Стереотип Форма проявления сопротивления «Это требует доработки» У новшества выделяют его действительные недоработанные элементы, которые всегда неизбежны, ибо всякий проект нуждается в апробации и доводке в рабочем режиме. Однако тем самым новшество наделяется характеристикой «сырого», «недодуманного до конца», а значит, хотя и нужного, но не готового к применению. «Здесь не все равноценно» Ставка делается на отсечение некоторых деталей, отчего новшество либо становится «безобидным» по своему инновационному потенциалу, либо оказывается бессмысленным по той же причине, ибо ощутимого эффекта уже не предвидится. Подразумевается вполне реальная альтернатива данному новшеству, выдвигаемая другими организациями, лицами. «Есть и другие Тогда оппонент ставится в конкурентные отношения с предложения» параллельными новаторами. Это перемещает проблему решения вопроса в сферу их взаимоотношений между собой. Методы остановки и минимизации результатов изменений Метод Форма проявления сопротивления После принятия решения о внедрении новшества требуется во исполнение и развитие его подготовить специальные инструкции, уточняющие действие отдельных положений общего решения до Метод операционального уровня. Тут открывается «конкретизирующих возможность различного толкования этих положений, документов» их законного дополнения. Как следствие, снижение масштабов изменений: ограничения на использование новых средств, на диапазон их распространения, на объем их содержания и пр. Метод «кусочного внедрения» Под видом поэтапного освоения какого-то новшества применяется только один из его элементов, что открывает возможность возвратных новаций. Методы остановки и минимизации результатов изменений Метод Форма проявления сопротивления Многие новации проходят предварительную апробацию на отдельном объекте, чтобы затем, в случае успеха, Метод «вечного распространить на однопорядковые ему. Иногда же эксперимента» эксперимент завершен и целесообразность нововведения доказана, но его долго искусственно держат в экспериментальном статусе. Метод «отчетного внедрения» Это расхождение между номинальным освоением и фактическим использованием новшества. Информация в отчетах фиксирует новшество как освоенное, фактически же оно не используется либо используется не в проектной мощности. Метод Новшество сосуществует со старым. Многие элементы «параллельного последнего не замещаются новыми, а продолжают внедрения» действовать с ними одновременно, параллельно. Методы остановки и минимизации результатов изменений Метод Форма проявления сопротивления Многие новации проходят предварительную апробацию на отдельном объекте, чтобы затем, в случае успеха, Метод «вечного распространить на однопорядковые ему. Иногда же эксперимента» эксперимент завершен и целесообразность нововведения доказана, но его долго искусственно держат в экспериментальном статусе. Метод «отчетного внедрения» Это расхождение между номинальным освоением и фактическим использованием новшества. Информация в отчетах фиксирует новшество как освоенное, фактически же оно не используется либо используется не в проектной мощности. Метод Новшество сосуществует со старым. Многие элементы «параллельного последнего не замещаются новыми, а продолжают внедрения» действовать с ними одновременно, параллельно. Методы преодоления сопротивления изменениям Используется в ситуациях: При недостаточном объеме Информирование информации и общение или неточной информации в анализе Подход Участие и вовлеченность Преимущества (достоинства) Недостатки Если вам удалось убедить людей, то они будут помогать вам при осуществлении изменений Требует много времени, если вовлекается большое количество людей Люди, которые Когда инициаторы принимают участие, изменения не будут испытывать обладают всей чувство информацией, ответственности за Может необходимой для осуществление потребовать планирования изменения, и любая много времени изменения, и когда соответствующая другие имеют информация, которой значительные силы они располагают, для сопротивления будет включаться в план изменения Методы преодоления сопротивления изменениям Подход Используется в ситуациях: Когда люди сопротивляются изменениям из-за боязни проблем адаптации к новым условиям Преимущества (достоинства) Недостатки Может быть дорогостоящим, Помощь и требовать большого поддержка количества времени и тем не менее потерпеть неудачу Иногда является Может стать слишком Когда отдельный сравнительно дорогостоящим, если Переговоры служащий или группа простым (легким) он ставит целью и явно теряют что-либо путем избежать добиться согласия соглашения при осуществлении сильного только путем Изменений сопротивления переговоров Хорошо работает при решении проблем адаптации к новым условиям Методы преодоления сопротивления изменениям Подход Манипуляции и кооптации Используется в ситуациях: Преимущества (достоинства) Может быть Когда другие сравнительно тактики не быстрым и срабатывают или недорогим являются слишком решением дорогостоящими проблем сопротивления Когда необходимо быстрое осуществление Явное и изменений и когда неявное инициаторы принуждение изменений обладают значительной силой Отличается быстротой и позволяет преодолеть любой вид сопротивления Недостатки Может порождать дополнительные проблемы, если у людей возникнет чувство, что ими манипулируют Рискованный способ, если люди остаются недовольными инициаторами изменений