Сопротивление изменениям

4. СОПРОТИВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМ 4.1 Понятие сопротивления. Характеристика сопротивления 4.2 Причины сопротивления 4.3 Уровни сопротивления 4.4 Универсальные методы преодоления сопротивления Сопрот ивление – это сознательные действия или бездействие сотрудника, направленные на затягивание принятия и реализации тех или иных решений в организации. 4.1 ПОНЯТИЕ СОПРОТИВЛЕНИЯ. ХАРАКТЕРИСТИКА СОПРОТИВЛЕНИЯ Основны е полож ения, которы е характеризуют сопротивление изменениям: 1. Сопротивление переменам неизбежно. 2. Формы сопротивления переменам существенно отличаются друг от друга и зависят от негативного либо позитивного восприятия. 3. Сопротивление может принимать явную или скрытую форму. 4. То, что люди говорят, часто не отражает того, что они на самом деле думают. 4.2 ПРИЧИНЫ СОПРОТИВЛЕНИЯ Личны е барьеры :  страх перед неизвестным, предпочтение отдается привычному;  потребность в гарантиях, особенно при угрозе потери собственного рабочего места;  отрицание необходимости перемен и опасение явных потерь;  угроза сложившимся на старом рабочем месте социальным отношениям, неформальным связям;  невовлеченность в преобразования затрагиваемых переменами лиц;  недостаток ресурсов и времени из-за оперативной работы. Барьеры на уровне организации :  инертность сложившихся сложных организационных структур  трудность переориентации мышления из-за сложившихся социальных норм;  взаимозависимость подсистем, ведущая к тому, что одно «несинхронизированное изменение в одной подсистеме тормозит реализацию изменений в других подсистемах;  сопротивление передаче привилегий определенным группам и возможным изменениям в сложившемся «балансе власти»;  прошлый отрицательный опыт, связанный с проектами изменений;  сопротивление процессам изменения организации, навязанными консультантами извне. Первая причина сопротивления: предсказуемый отрицательный результат. Вторая причина сопротивления: боязнь того, что работы станет больше. Трет ья причина сопротивления: необходимость ломать привычки. Четверт ая причина сопрот ивления: недостаточность информации. Пятая причина сопротивления: неспособность заручиться поддержкой организации как единого целого. 4.3 УРОВНИ СОПРОТИВЛЕНИЯ  Организационный уровень  Уровень группы  Уровень индивида 4.4 УНИВЕРСАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ СОПРОТИВЛЕНИЯ 2 подхода Э. Хьюз Дж. Коттер и Л. Шлезингер Хьюз вы деляет восемь факторов успеха преодоления сопрот ивления изменениям Фактор 1. Учет причин поведения личности в организации Фактор 2. Обеспечение авторитета руководителя Фактор 3. Предоставление информации группе о ситуации и целях изменений Фактор 4. Достижение общего понимания Фактор 5. Чувство принадлежности к группе Фактор 6. Авторитет группы для ее членов: согласованная групповая работа для снижения противодействия. Фактор 7. Поддержка изменений лидером группы: привлечение лидера в конкретной рабочей обстановке (без отрыва от непосредственной работы). Фактор 8. Информированность членов группы о ходе изменений Кот тер и Шлезингер предлагают следующие методы преодоления сопрот ивления изменениям: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Информирование и общение Участие и вовлеченность Помощь и поддержка Переговоры и соглашения Манипуляции и кооптации Явное и неявное принуждение