Педагогическое консультирование.

Педагогическое консультирование (материалы к лекции) Типы и модели профессионального консультирования Эффективность консультационных услуг во многом обусловлена выбором типа консультирования. Этот выбор должен осуществляться с учетом ряда факторов, отражающих характер и содержание решаемых проблем, особенности образовательного учреждения, профессиональные возможности и личностные качества консультанта. . В теории и практике консультирования представлено несколько зависимости типов от консультационной функций, деятельности. выполняемых В участниками консультационного взаимодействия, различают экспертное, проектное и процессное консультирование. Информационно-экспертное консультирование основано на том, что консультант отвечает на вопросы, которые ставит перед ним клиент. Консультант располагает информацией и обладает знаниями, которые позволяют предложить способ решения задачи, самостоятельно сформулированной клиентом. При этом от консультанта, как правило, не требуется анализа ситуации, так как консультирование осуществляется по поводу стандартных проблем, не связанных с конкретными условиями деятельности педагога. В диагностическом консультант должен не консультировании только разработать рекомендации, но и определить саму проблему, поскольку изначально она не ясна. Функции клиента состоят в том, чтобы создать необходимые условия для проведения консультантом диагностических исследований и реализацию внесенных им предложений. обеспечить Процессное консультирование (консультирование по процессу) предполагает более тесное взаимодействие клиента и консультанта, которые создают единую команду для совместного решения проблемы. В рамках команды "клиент - консультант" формулируется задача и разрабатывается схема ее решения. Данная модель непосредственное консультирования участие консультанта предполагает в осуществлении принятых решений. Работая в команде, клиент приобретает навыки самостоятельной оценки ситуации, точного диагностирования проблемы и выработки оптимального способа ее разрешения. Модели консультирования профессиональной деятельности Лечебная или оберегающая модель консультирования предполагает осуществление взаимодействия с клиентом в обстановке особого психологического комфорта, постепенное снятие напряжения и коммуникативных трудностей, щадящее педагогическое воздействие, обеспечивающее психотерапевтический эффект, ориентацию на типологические особенности личности консультируемого, его внутренний мир и его "Я-концепцию", а также на специфические черты профессионального поведения. В русле лечебной модели выдержана содержательная схема кооперативного собеседования. Эта схема интегрирует известные положения психотерапевтического консультирования по К. Роджерсу с теорией педагогического управления. В схеме представлены два блока – психологический (понимание), содержащий элементы эмпатического слушания, открытых вопросов, воспроизведения мыслей, воспроизведения чувств; и педагогический структурирования, (управление) предъявления прояснения роли консультанта. позиций с элементами консультанта, Важным является элементом педагогического структурирование: содержательного. структурирование формального структурирования. предполагает блока и Формальное выделение и соблюдение фаз консультационного взаимодействия, а содержательное – определение ключевых проблем и поиск соответствующих решений. Фазы процесса консультирования: 1. Описание проблемы. 2. Анализ проблемы. 3. Постановка поведенческих задач. 4. Планирование изменений. 5. Анализ и оценка изменений. Поиск путей решения проблемы предполагает всесторонне оценивание каждой альтернативы, чтобы сделать осознанный выбор с учетом своих личностных и профессиональных возможностей для реализации предложений консультанта. Предъявление собственной позиции. Педагог-консультант четко формулирует и аргументирует свое мнение по обсуждаемым вопросам. Прояснение ролевой педагогического позиции. консультирования Особенностью является полеролевая позиция консультанта, который, с одной стороны, выступает как педагог, учитель, наставник, постигший истину и передающий ее другим, а с другой – как модератор, помогающий клиенту самостоятельно найти эту истину. Ролевая позиция консультанта определяется от ожидания клиентов относительно его роли. Требования к лечебной модели консультирования 1) создание благоприятного сопутствующего фона для проведения беседы, исключающего наличие внешних помех несанкционированного вмешательства в процесс консультирования, коммуникативных помех, и предполагающего рациональное позиционирование участников беседы, соответствующую расстановку мебели; 2) конструирование доверительных отношений между консультантом и клиентом, основанное на готовности консультанта к открытой и доброжелательной коммуникации; 3) установление кооперативных связей в тандеме "консультант - клиент", разработка определения действий разрешение проблем. совместных и их стратегий постановки последовательности, целей и обеспечивающих Модель барьерного консультирования Стержнем рассматриваемой модели является барьер как средство актуализации и концентрации внутренних потенций клиента, аккумуляции его природных сил и энергии, усиление и регулирование его адаптационных возможностей. Барьерное консультирование рассматривается как вид сопровождения, направленный на создание у клиента такого повышает внутреннего степень его состояния, которое чувствительности к привлекательным для него предметам и явлениям и повышает мотивационную готовность обладать или управлять этими предметами и явлениями путем преодоления преград. естественных или искусственных Одной из целей барьерного консультирования является поиск необходимых средств, импульсов и стимулов, способных положительно повлиять на развитие у клиента субъектности, т.е. способности осознавать себя активным участником преобразующей деятельности, носителем знаний (в том числе профессиональных), отношений, позволяющих ему самостоятельно определять стратегию собственного личностно и профессионального становления, продуктивно разрешать ситуации затруднения. Конструирование технологических основ барьерного консультирования исходит из посылки, что эффективность волевых установок клиента возрастает, если он сталкивается с дискомфортными условиями и эмоциями, сопровождающими волевой процесс, постепенно адаптируется к ним и начинает воспринимать их как вполне естественное явление, как своего рода барьер, который должен и может быть преодолен. Исходя из этого в практике группового барьерного консультирования используется эффект лабилизации. Под лабилизацией М.Форверг и Т.Альберг понимают переживание личностью неадекватности привычных форм поведения. Барьерное консультирование в индивидуальном режиме рекомендуется в двух случаях. Во-первых, при недостаточной развитости субъектности клиента, волевого компонента его личности, неуверенности в своих силах и профессиональных возможностях, отсутствии внутренних и внешних условий для творческой самореализации клиента в личностном и профессиональном плане. Во-вторых, когда необходимы субъективация и опредмечивание реально существующих в ситуации профессионального затруднения клиента препятствий, сопротивлений, помех, способных оказать существенное деятельности. влияние на процесс его профессиональной В процессе вырабатываются барьерного консультирования дифференцированные стратегии обращения с "очагами" сопротивления и намечается цель – путь продвижения инновационной идеи. Этапы барьерного консультирования Преодоление барьера Диалог с другим “Я” Рефлексия Актуализация своего Желаемое состояние профессионального “Я” Мобилизация внутренних ресурсов Опредмечивание объективных или создание искусственных барьеров Расшатывание профессиональных стереотипов Усугубление проблемы лабилизации Предъявление проблемы Исходное состояние Классификация моделей консультационного взаимодействия по основанию "ролевая позиция консультанта" В инструктирующей модели педагог-консультант принимает на себя роль автора готового рецепта. Выбор такой роли может объясняться различными причинами: - уверенностью консультанта в необходимости предъявления клиенту готового решения его проблемы с целью оказания ему своевременной и конкретной помощи; - невысокой оценкой консультанта возможностей или способностей клиента анализировать собственную деятельность и осуществлять осознанный поиск возникших проблем; - условиями ограниченного времени, когда отсутствует возможность длительного взаимодействия с клиентом. В побуждающей модели консультант принимает на себя роль инициатора самостоятельного решения. Во-первых, собственные предложения и идеи независимо от их продуктивности, реалистичности или обоснованности редко вызывают реакцию отторжения, а процесс их анализа, оценивания, обобщения в конечном счете прокладывает путь к достаточно взвешенному решению. Во-вторых, в процессе самостоятельного поиска укрепляется вера клиента в возможность оказания реального влияния на ход и характер происходящих событий. Консультант должен: - предоставить консультируемому возможность осмыслить свою собственную проблему и, стараться не предлагать готового решения; - предложить клиенту тот минимум информации, который дает необходимые импульсы для успешного поиска самостоятельного решения; - помочь неуверенным и ориентированным на неудачу клиентам преодолеть сложившийся стереотип каузальной атрибуции, приписывающий все успехи обстоятельствам, а неудачи – внутренним факторам. внешним Консультирование педагогов Особенности педагога как клиента Консультирование педагога - это работа с клиентом, который с большой степенью вероятности находится в состоянии эмоционального дискомфорта. На основании экспериментальных исследований (С.Ю. Алашеев и С.В. Быков) показано, что чем больше педагогический стаж, тем выше социальная (групповая) тревожность и уровень личностной тревожности у учителей. Подобные трудности усугубляются несформированностью навыков личностной рефлексии. Консультирование педагогов Пассивность педагога, отсутствие у него мотивации к выполнению рекомендаций психолога, неспособность менять устойчивые поведенческие паттерны и многие другие проявления могут являться симптомами эмоционального выгорания. Изменить негативные тенденции рациональными методами (информированием и рекомендациями) не удастся, необходимо эмоциональное отражение и интерпретации, направленные на осознание учителем своего эмоционального состояния и формирование у него мотивации на проработку собственных эмоциональных трудностей. Консультирование педагогов Внимание следует уделять поддержке позитивной самооценки, как личностной, так и профессиональной. Очень важно обеспечивать педагогу позитивную обратную связь, обращая внимание на достигнутые им профессиональные результаты. Позицией в консультировании учителя является авансирование профессиональной успешности. «Вы же так хорошо видите все процессы в классе, вы понимаете, что…», «Такому грамотному учителю, как вы, не составит труда…» Консультирование педагогов Перед психологом стоит задача повышения мотивации учителя на сотрудничество по вопросу разрешения проблем ребенка. Многие практические психологи отмечают некорректность и неточность запросов, которые предъявляют учителя. Психологу необходимо вести просветительскую работу, разъясняя учителям сущность и возможности психологической помощи детям. Большое значение для успешного консультирования педагогов имеет позиция, которую в большей или меньше степени осознанно занимает психолог по отношению к ним. Если он изначально относится к ним с уважением, понимает сложность и многоплановость их работы, ценит их профессионализм, он способен установить с ними доверительные и прочные профессиональные отношения. Консультирование педагогов В консультативной работе с педагогами можно выделять ряд принципов, на которых основано сотрудничество школьного психолога с педагогическим коллективом в решении проблем и профессиональных задач самого педагога: 1. Равноправное взаимодействие психолога и педагога; 2. Формирование у педагога установки на самостоятельное решение проблем, т.е. снятие установки на “готовый рецепт”; 3. Принятие участниками консультирования ответственности за совместные решения; 4. Распределение профессиональных функций между педагогами и психологами. Консультирование педагогов В организации психологического консультирования педагогов можно выделить три направления: 1. Консультирование педагогов по вопросам разработки и реализации психологически адекватных программ обучения и воспитания. Консультирование в этом направлении может быть организованно, с одной стороны, по запросу педагога, с другой – по инициативе психолога, который может предложить учителю ознакомиться с той или иной информацией о ребёнке и задуматься над проблемой оказания помощи или поддержки. Организация по запросу учителя наиболее эффективна, а форме индивидуальных консультаций. Консультирование педагогов В организации психологического консультирования педагогов можно выделить три направления: 2. Консультирование педагогов по поводу проблем обучения, поведения и межличностного взаимодействия конкретных учащихся. Это наиболее распространённая форма консультативной работы школьного психолога, помогающая решать школьные проблемы в тесном сотрудничестве психолога, педагогов и администрации школы и помогающая создать наиболее благоприятные условия для развития личности ребёнка и его обучения. Консультирование педагогов 3. Консультирование в ситуациях разрешения межличностных и межгрупповых конфликтов в различных системах отношений: учитель – учитель, учитель – ученик, учитель – родители и др. В рамках такой социально-посреднической работы психолог организует ситуацию обсуждения конфликта сначала оппонентом отдельно, затем – совместно. Психолог помогает снять эмоциональное напряжение у участников конфликта, перевести обсуждение в конструктивное русло и затем помогает оппонентам найти приемлемые способы решения противоречивой ситуации. Типология запросов педагогов Первый вариант — педагог обращается с запросом по поводу трудностей ребенка. Важно сориентировать педагога на поиск причин имеющихся у ребенка трудностей. Важным содержательным моментом консультирования педагога по данному запросу является то, что психологу стоит удерживать педагога скорее в позиции коллеги, не ставя его окончательно в клиентскую позицию. Типология запросов педагогов 1. Поведение учителя не является значимым фактором, влияющим на трудности ребенка. При обсуждении итогов диагностического этапа важно, с одной стороны, подчеркнуть конструктивный характер взаимодействия педагога с ребенком, а с другой - сделать педагога своим союзником в оказании помощи. Психолог может подчеркнуть уникальность позиции учителя и значительность ресурсов, которыми он обладает: «Именно вы можете помочь ему почувствовать собственную значимость». Типология запросов педагогов 2. Поведение учителя является одной из причин трудностей ученика. Ни в коем случае нельзя обвинять учителя или критически комментировать его работу! Ни к каким изменениям это всё равно не приведет, а установить контакт заново может быть весьма затруднительно. При описании итогов диагностики не стоит сразу переходить к описанию взаимосвязи между поведением педагога и трудностями ребенка. Имеет смысл сначала обсудить какие-то общие результаты, позволяющие выделить некоторые специфические характеристики ребенка, а затем акцентировать внимание педагога на том, как ребенок в силу этих особенностей реагирует на те или иные поведенческие модели учителя. Типология запросов педагогов «Анна Петровна, вы так стремитесь добиться понимания вашего предмета от всех учеников, что они ценят вас как педагога и интересуются вашим предметом. Мы понимаем, что вы, будучи человеком эмоциональным, ярко реагируете на какие-то ошибки. Многие ученики, которые вас хорошо знают, уже привыкли к этому и видят в этом вашу заинтересованность в их знаниях. Но Наташа, как мы с вами увидели по итогам диагностики, девочка очень впечатлительная, тревожная. И она в таких ситуациях начинает сильно волноваться». Типология запросов педагогов Важно подчеркнуть, что его роль в оказании помощи ученику велика, но он не является единственным ответственным за сложившуюся ситуацию. Если стремление педагога снять ответственность с себя за решение проблем ребенка в начале работы, то применяется техника предоставления информации, объяснив важность взаимодействия педагога и психолога в сопровождении ребенка, а также техника позитивного переформулирования или самораскрытия, повышающих значимость педагога («Только вы с вашим опытом сможете найти подход…»). Типология запросов педагогов Если уклонения от выполнения рекомендаций или жалоб на невозможность изменения ситуации непосредственно на этапе оказания помощи, психологу следует применить технику конфронтации («Вы говорите о том, что хотите помочь ребенку, но при этом не пробуете новых форм взаимодействия с ним»). Типология запросов педагогов Второй вариант - педагог обращается с запросом по поводу собственных затруднений. 1. Трудности учителя непосредственно связаны с педагогической деятельностью. К таким трудностям можно отнести: а) жалобы на чрезмерно сильную эмоциональную реакцию и личностную включенность у начинающих педагогов; б) беспокойство по поводу снижения эмоциональной реакции у опытных педагогов; в) резкие негативные чувства по поводу кого-то из детей. Типология запросов педагогов Во время консультирования необходимо оказать поддержку, с другой - не ориентироваться на длительную консультативную работу. Оптимальным выходом в данном случае будет ресурсно ориентированная стратегия, когда психолог фокусируется не на причинах или факторах, обусловливающих подобные трудности, а на приемах, позволяющих с ними совладать. Психологу важно познакомить учителя с основами «эмоциональной гигиены»: разъяснить важность выражения эмоций, совместно поискать способы их конструктивного выражения, обсудить персональную стратегию профилактики выгорания. Типология запросов педагогов Ни в коем случае нельзя нагружать учителя дополнительными «нормами»: «Вы должны настраиваться…», «Нельзя позволять себе такие чувства...». Хороший поддерживающий эффект может оказать позитивно ориентированное самораскрытие. В отдельных случаях, когда педагог стремится понять причину происходящего с ним, следует использовать интерпретацию. Типология запросов педагогов Второй вариант запросов - это личные трудности педагога, никак не связанные с его работой. Необходимо поддержать педагога, используя технику эмоционального отражения («Это действительно обидно...»), но при этом обозначить невозможность решения данных проблем в рамках «школьного» консультирования. При этом оптимально апеллировать к наличию личного знакомства: «Подобные трудности лучше обсуждать с незнакомым специалистом». В идеальном варианте можно порекомендовать конкретное учреждение и/или специалиста, к которому педагог может обратиться за помощью. Трудные ситуации в консультировании педагогов и способов их преодоления Ситуация 1. Педагог формулирует запрос к психологу в фор ме предполагающей его участия в процессе оказания помощи ( например, «Поработайте с Петровым», «Позанимайтесь с Си ницыной»). Задача психолога - сформировать у педагога понимание того, что психологическая помощи ребенку реализуется в тесном взаимодействии учителя и психолога. Трудные ситуации в консультировании педагогов и способов их преодоления Ситуация 2. Родитель, ребенок или представитель администрации обращаются к психологу с жалобой на педагога. Для начала важно удостовериться, что высказанные жалобы обоснованы. Необходимо четко прояснить у клиента, в какой помощи он нуждается. Трудные ситуации в консультировании педагогов и способов их преодоления Ситуация 3. Педагог задает вопрос, на который психолог не знает ответа, или спрашивает мнения психолога о книге, авторе, программе, с которыми психолог не знаком. В такой ситуации лучше честно признаться в своем незнании: «К сожалению, я незнаком с данной программой». «К сожалению, я не могу ответить на ваш вопрос прямо сейчас, но я могу проконсультироваться у соответствующих специалистов (обратиться к специальной литературе) и через некоторое время дать ответ». Трудные ситуации в консультировании педагогов и способов их преодоления Ситуация 4. Педагоги ставят под сомнение компетентность психолога или правомерность его рекомендаций, обесценивают информацию, которую слышат от психолога, высказываниями типа «Это все хорошо в теории, а в жизни все по-другому». Очень важно, чтобы именно в этой ситуации психолог реагировал спокойно и уверенно! Психолог может сказать приблизительно следующее: «Психология - такая наука, в которой теория напрямую связана с жизнью. То, как складывается наша жизнь, во многом зависит от нас. Можно попробовать поэкспериментировать: что произойдет, если вы попробуете применить то, о чем мы с вами говорим. Вы ничем не рискуете, это же просто эксперимент». Трудные ситуации в консультировании педагогов и способов их преодоления Ситуация 5. Педагоги предъявляют к психологу заведомо невыполнимые требования, касающиеся организации его работы или ее содержания (например, высказывают пожелания, «чтобы психолог работал индивидуально с каждым ребенком»). Важно признать правомерность высказанных пожеланий педагогов: «Конечно, это было бы замечательно, если бы я работала индивидуально с каждым ребенком». Затем нужно четко объяснить, что это невозможно, не вдаваясь в детали: «К сожалению, это невозможно, потому что сделать это не позволяет моя нагрузка». Предложить возможные варианты решения. Трудные ситуации в консультировании педагогов и способов их преодоления Ситуация 6. Педагоги просят дать им конкретные приемы управления, манипуляции детьми. В этом случае задача психолога - тактично отметить нереальность ожиданий педагога: «К сожалению, в психологии не существует общих рецептов, которые давали бы гарантированный результат во всех случаях, и у меня их тоже нет». Затем важно предложить возможную помощь: «Но я могу помочь вам понять, почему такие трудности возникают». Структура консультирования 1. Всегда следует начинать беседу с педагогом с того, каким он видит ребенка. Имеет смысл уточнить: «Насколько вам кажется поведение ребенка естественным в той ситуации, о которой идет речь?» 2. Далее необходимо спокойно и заинтересованно выслушать не только жалобы и претензии педагога, но и его мнение о том, в чем заключаются причины подобных явлений. Достаточно часто последовательность двух первых этапов консультирования может быть и обратной: вначале педагог предъявляет те или иные жалобы, описывает те или иные проблемы ребенка, а после этого целесообразно поговорить о том, каким в целом видит педагог ребенка безотносительно предъявляемых претензий. Структура консультирования 3. Этап собственно консультирования педагога в отношении тех или иных проблем конкретного ребенка, группы детей (класса в целом). Не следует употреблять собственно психологическую терминологию, а по возможности выбирать понятные для непсихолога понятия и определения. Эффективность этого этапа будет в первую очередь зависеть от толерантности психолога, его знания детей, обсуждаемого ребенка, от умения обосновывать и убеждать другого человека. Вся информация должна быть разумно дозирована, а не «выдана» за один прием. Структура консультирования 4. Активное проявление интереса психолога к тому, насколько полезными оказались его рекомендации и какие из них действительно работают. Это окажется полезно не только с психотерапевтической стороны, но и чрезвычайно важно для самого психолога. Работа осуществляется следующим образом: Ι. Педагогу предлагается до начала консультации ответить на ряд вопросов: Бланк ( Обращение к педагогу: Для того чтобы наша работа оказалась продуктивной, ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы. Они сформулированы так, как будто вы задаете их сами себе.) О ком, о чем я хочу поговорить? Что меня беспокоит в этом ученике (классе, группе, ситуации)? Что конкретно я считаю нужным изменить? Что из этого наверняка можно изменить (отметьте знаком +)? Как именно, я считаю, это должно измениться? (Постарайтесь быть как можно конкретнее) Кто в первую очередь должен заниматься этим? Что я могу сделать? Какие из моих способностей, умений, черт могут мне помочь решить эту проблему? Какие из этих способностей, черт самые подходящие? Самые главные? Чья помощь мне может потребоваться? Что может помешать желаемым изменениям? Какова самая главная трудность? Что может помочь желаемым изменениям? На что мне следует опираться в первую очередь? ΙΙ. В ходе непосредственной консультации совместно с педагогом обсуждаются и фиксируются следующие вопросы: Проблема Желаемый результат Цель Пути решения проблемы Что может понадобиться? Последовательность действий и их исполнители Критерии оценки результата Срок первичной оценки результата ΙΙΙ. Первичная оценка результата: Бланк Дата Мнение педагога Обоснование мнения педагога Мнение психолога Обоснование мнения психолога Мнение других людей (указать, кого именно и каким образом получено) Совместное (психолога и педагога) решение о результате Дополнения и коррективы в программе работы, ее средствах и последовательности действий Исполнители внесенных изменений * Срок отсроченной проверки результата (решение об отсроченной проверке принимается в том случае, если результат в целом оценивается положительно, а вносимые в программу работы изменения носят уточняющий или углубляющий общее направлении деятельности характер) * Если результат оказался неудовлетворительный, необходимо вернуться к самому началу консультационного процесса (еще раз продумать все предложенные вопросы и внести изменения в формулировки, уточнив проблему и пути ее решения, особое внимание уделив представлению о желаемом результате). ΙV. Отсроченная проверка результата: Дата Мнение педагога Обоснование мнения педагога Мнение психолога Обоснование мнения психолога Мнения других людей (указать, кого именно и каким способом получено) V. Заключение: 1. Оценка эффективности работы (совместная психолога и педагога) 2. Причины 3. Решение о продолжении, изменении или завершении работы по данному обращению 4. Решение о дальнейших действиях Дата __________________Подписи педагога и психолога ___________________________ , Специфика психологического консультирования педагогов 1. Необходимо в понятной и доступной для педагога форме объяснить особенности развития ребенка, включая описание его сильных и слабых сторон и способов компенсации трудностей (например, резкого снижения темпа деятельности или появления поведенческих неадекватных реакций на фоне утомления, усложнения учебного материала). 2. Психологу совместно с педагогом необходимо выработать наиболее адекватные способы взаимодействия с ребенком как в ситуации фронтального обучения, так и в экстремальных для ребенка ситуациях (контрольные работы и т.п.). Более того, при разработке стратегии взаимодействия должны быть учтены и личностные особенности ребенка. 3. Возникает ситуация, когда психолог должен стать посредником между педагогом и родителями ребенка, поскольку родители таких детей сами могут находиться в стрессогенной ситуации и нуждаться в большей поддержке не только психолога, но и педагога. Именно по поводу таких детей чаще всего возникают конфликтные ситуации между родителями и педагогами. Консультирование педагогов психологом, в первую очередь, должно опираться на то, как педагог воспринимает ребенка. 4. Психологическая консультация педагога (а в некоторых случаях и нескольких педагогов, других специалистов образования) может проходить не только непосредственно по их запросу, но и по запросу родителей, а также по решению самого психолога. Это может происходить в том случае, если психолог видит или прогнозирует какие-то возможные изменения состояния ребенка. Например, в семье происходят (или готовятся произойти) какие-либо негативные события (например, у ребенка в тяжелом состоянии находится мать, родители готовятся к разводу и т.п.). Точно так же, если психолог видит, что продолжительное заболевание в значительной степени повлияло на ребенка, и, после того как он приступит к занятиям, можно предположить проблемы в обучении, быстрое утомление, эмоциональную лабильность, необходимо предупредить об этом педагога. Консультирование родителей Особенности родителя как клиента психолога Консультирование родителя по поводу ребенка отличается от консультирования взрослого клиента по его собственным проблемам не только процедурно, но и содержательно. Работа с родителем по проблемам ребенка вроде бы выглядит как работа по внешнему запросу: родитель обращается к психологу по поводу ребенка, однако это обращение напрямую затрагивает его самого. Для родителей важно, чтобы их ребенок был успешен. И помимо «простой» родительской любви и заботы, здесь кроется один важный момент: успешность ребенка - это показатель успешности и компетентности родителей как в их собственных глазах, так и в глазах социума. Такие тенденции становятся особенно значимыми, если воспитание - основная область самореализации для родителя. Тогда достижения ребенка становятся для мамы основой притязаний на признание, то есть она оценивает себя прежде всего через родительскую роль: если мой ребенок хорош и успешен - значит, я сама успешна. В консультативной практике регулярно встречаются мамы и папы, основной запрос которых можно сформулировать так: «Скажите, всё ли с моим ребенком в порядке?». Психолог, начиная искать источник беспокойства, спрашивая: «А что же вас беспокоит?» обнаруживает, что родитель постоянно сравнивает своего ребенка с другими, которые выглядят более успешными и благополучными. Ситуация сравнения остается тревожной для родителей. Достаточно ли я сделал для своего ребенка? Насколько я хорош как родитель? Подобный феномен получил название «нарциссическое расширение». Признание каких-то трудностей у ребенка, того или иного расстройства различной степени тяжести (как психического, так и физического) является для родителя крайне травматичным опытом, поскольку, по его мнению, говорит о его несостоятельности как родителя. Именно этот фактор позволяет объяснить наличие у родителя разного рода защит, препятствующих осознанию трудностей ребенка. Так, в практике «школьного» консультирования можно встретить случаи, когда довольно очевидные проблемы ребенка вытесняются, игнорируются родителем. Ребенок не справляется со школьной программой, демонстрирует неадекватные поведенческие проявления, не может выстроить отношения с ровесниками, и на всё это родитель говорит: «Я сам был таким», «Он такой же, как другие дети». Крайними случаями подобной тенденции является неспособность родителя «заметить» у ребенка шизофрению или наркоманию. Агрессивное нападение в ответ на замечание педагога о том, что с ребенком «не всё в порядке и неплохо было бы проконсультироваться у психолога», также может иметь защитную природу. Еще одной особенностью обсуждения с родителем детских трудностей является то, что взаимодействие родителя с собственным ребенком, восприятие им своего сына или дочери – это эмоциональный процесс, нагруженный детским опытом родителя, его ожиданиями от ребенка, чувствами к ребенку и т.д. Такая эмоциональная нагруженность делает родителя малочувствительным к логическим доводам и аргументам. Например, психолог говорит: «Ваш ребенок быстро устает, ему тяжело у нас учиться», а родитель слышит: «Ваш ребенок не такой способный, как другие дети». ИТАК, Прежде всего, ни в коем случае не следует ожидать от родителя немедленного согласия с мнением педагога и/или психолога о наличии у ребенка тех или иных трудностей. Прямая конфронтация («Неужели вы сами не видите, что он…») не будет продуктивной. Рекомендации которые помогут родителю увидеть наличие проблемы у ребенка: 1. Установить с родителем контакт, на основе которого выстраиваются доверительные консультативные отношения. При условии выстраивания отношений родитель сможет поделиться своим беспокойством, если оно у него имеется, или выслушать доводы психолога. 2. Ни в коем случае не обсуждать проблемы ребенка в присутствии большого числа наблюдателей: на родительском собрании, педсовете и т.п. Ситуация индивидуальной консультации гораздо более комфортна и безопасна. 3. Найти положительные черты ребенка, которые можно отметить в беседе с родителем. Кроме того, необходимо всегда помнить, что нашим клиентом является не только ребенок, которого мы обсуждаем с родителем, но и сам этот родитель. Мама или папа, приходящие за помощью по поводу ребенка, могут рассматривать ситуацию консультации как оценочную, проверочную, и формирование у них доверия к психологу - профессиональная задача консультанта. Принципы консультирования родителей Принцип безопасности Задача психолога - создать для родителя ситуацию безопасности. Безопасность предполагает, что психолог не дает оценки поведению родителя и/или ребенка, не осуждает родителя и не нагружает его чувством вины. Задача психолога не в том, чтобы дать однозначный ответ, верно ли родитель строит отношения с ребенком, а в том, чтобы помочь ему посмотреть на процесс взаимодействия с ребенком с другой точки зрения, выявить и проанализировать причинно-следственные связи между поведением родителя и поведением ребенка. Необходимо, чтобы психолог демонстрировал безоценочное отношение к родительским мнениям и установкам. Надо избегать понятий «правильно» — «неправильно». Следует также воздерживаться от морализирования, поскольку в этом случае в сознании родителя психолог отождествляется с учителем. Нужно отказаться от слов «следует», «нужно», «должен», «обязан» и заменить их более мягкими вариантами: «важно», «хорошо, если», «по возможности», «имеет смысл». Принципы консультирования родителей Принцип нейтральной позиции Школьный психолог взаимодействует с различными группами участников образовательного процесса: учениками, учителями и родителями. Психологу необходимо сохранять свою особую нейтральную позицию. Надо понимать, что семейные трудности имеют комплексную природу и нельзя искать в них одного виноватого. Если психолог вступает в коалицию с кем-то из участников образовательного процесса, он утрачивает возможность оказать помощь всем, кто вовлечен в эту ситуацию. Принципы консультирования родителей Принцип нейтральной позиции Практически такая позиция проявляется в готовности психолога к рассмотрению различных точек зрения и в стремлении представить ситуацию в различных аспектах. Если со стороны кого-то из клиентов начинаются провокации типа «Вы же как мать меня понимаете», нужно, используя технику эмоционального отражения, показать, что понимаете переживания клиента, но ни в коем случае не демонстрировать, что вы с ним «заодно». Принцип отстаивания интересов ребёнка С позиции семейного консультирования в области родительско-детских отношений существуют три направления, три способа работы:  повышение социально-психологической компетенции родителей, обучение навыкам общения, разрешения конфликтных ситуаций, улучшение стиля родительского поведения, общей воспитательной осведомлённости и т.п.;  работа с семьёй как целым с точки зрения как диагностики внутрисемейной ситуации, так и коррекции и терапии;  работа преимущественно с ребёнком. Во всех трех направлений работы реализуется принцип соблюдения интересов ребёнка. Процедура консультирования родительско-детских отношений в психолого-педагогической консультации всегда включает в себя достаточно подробное психодиагностическое обследование ребёнка, а не только его межличностных отношений и тем более не только этих отношений глазами родителей. В ряде случаев бывает необходимым провести и психологическое обследование родителей. Принципы консультирования родителей Принцип распределения ответственности Вопрос о распределении ответственности за детей между школой и родителями традиционно относится к числу тех, которые открыто не проговариваются. Можно встретить две крайности данного явления: с одной стороны, попытку родителей возложить ответственность за ребенка на школу («Я вам отдал, вы и воспитывайте»), с другой - стремление школы сделать ответственным родителя («Займитесь ребенком»). Доля ответственности психолога за детей также однозначно не определена. Можно встретить самые разные варианты ее распределения: от практически полного исключения психолога («что он может сделать?») до тенденции возлагать на него всю ответственность («есть психолог, пусть он и разбирается»). Принципы консультирования родителей Принцип распределения ответственности Оптимальной для консультирования родителей следующая позиция. Психологу необходимо четко и ясно предъявить родителю свою позицию: что он может сделать и чего не может. Это приобретает особое значение, если родители ранее не имели опыта взаимодействия с психологом. Очень важно, чтобы психолог не брал на себя всю ответственность за психологическое благополучие ребенка. Эта задача нереалистична, а поэтому невыполнима. Принципы консультирования родителей Принцип распределения ответственности Предъявление своих представлений об ответственности может иметь следующий характер: «Я могу многое, но не всё. Я не могу сделать так, чтобы поведение ребенка волшебным образом изменилось, но я могу помочь понять, почему он ведет себя тем или иным образом, и вместе с вами поискать пути изменения нежелательного поведения. Я не знаю, как правильно воспитывать детей, но я могу помочь ребенку справиться с его затруднениями». Консультирование родителей Психолого-педагогическое консультирование родителей, может быть организованно, с одной стороны, по запросу родителя в связи с оказания консультативнометодической помощи в организации эффективного детско-родительского взаимодействия; с другой – инициативе психолога. Целью консультирования может стать необходимость психологической поддержки родителей в случае обнаружения серьёзных психологических проблем ребёнка либо в связи с серьёзными эмоциональными переживаниями и событиями в семье. Основные задачи которые может поставить перед собой консультант, когда к нему обращается родитель по поводу ребенка: 1. Углубление понимания родителем психологических причин и факторов, влияющих на поведение ребенка. 2. Осознание родителем неэффективных способов взаимодействия с ребенком и их влияния на его поведение. 3. Освоение новых, более адаптивных форм взаимодействия. Организация работы с родителем на этапе оказания психологической помощи Успешное изменение поведенческих моделей у родителя возможно при наличии следующих предпосылок: 1. Устойчивое эмоциональное состояние родителя. Эмоциональные трудности могут быть связаны как с личными проблемами родителя (постразводная ситуация, депрессивное расстройство и т.п.), так и с восприятием ребенка (эмоциональное отвержение, проекция негативных качеств и т.д.). Организация работы с родителем на этапе оказания психологической помощи 2. Наличие адекватных установок и убеждений в области воспитания детей. Более или менее осознанные установки и убеждения нереалистического или неконструктивного характера препятствуют решению проблемы. Например, родитель может считать, что однозначное и безапелляционное предъявление требований ребенку подавляет его личность или приводит к нарушению контакта. Например: «Я не смог воспользоваться вашей рекомендацией, мне стало жаль ребенка». Ряд подобных установок уходят корнями в травматический детский опыт родителя. 3. Понимание родителем взаимосвязи между собственным поведением и имеющимися у ребенка проблемами. 4. Готовность родителя брать на себя ответственность за решение имеющихся проблем. Нежелание родителя брать на себя ответственность может быть следствием недостаточного понимания им степени собственного влияния на проблемы ребенка. Стремление родителя избежать ответственности проявляется в высказываниях типа: «У меня не нашлось времени», «Я так загружен». Чтобы помочь родителю изменить формы взаимодействия с ребенком, психологу необходимо ответить на следующие вопросы: 1. Насколько эмоциональное состояние родителя позволяет ему изменять сложившиеся модели поведения? Если в процессе консультирования становится очевидно эмоционально-личностное неблагополучие родителя, очень важно обсудить с ним необходимость обращения за индивидуальной психологической помощью и возможные варианты ее получения. Это состояние может проявиться не только непосредственно при обсуждении проблем ребенка. Если у родителя в ответ на формулирование рекомендаций возникает обида или возмущение («Почему всё время я должна под всех подстраиваться? Когда ктонибудь будет подстраиваться под меня?»), это также может указывать на непроработанные эмоциональные проблемы родителя. Если родитель сомневается, насколько ему необходимо в данный момент заботиться о собственном состоянии, психологу важно подчеркнуть, что эмоциональный дискомфорт родителя напрямую затрагивает ребенка. 2. Насколько адекватны воспитательные установки родителя? Их выявление может стать очень важной частью работы психолога. В зависимости от происхождения этих убеждений работа с ними может вестись различным образом. Если неконструктивные установки имеют в целом рациональное происхождение (основаны на неверном понимании особенностей детского развития, на ложной интерпретации отдельных концепций или подходов в области педагогики и психологии и т.п.), основной техникой работы психолога будет являться информирование и позитивное переформулирование. Если родитель при выборе способа взаимодействия с ребенком он вспоминает о собственном детстве, это может указывать на существование у него самого некоторых эмоциональных проблем, уходящих корнями в отношения с его родителями. В данном случае основной инструмент психолога - интерпретация, помогающая родителю понять, что его воспитательная стратегия - это не осознанный выбор, а итог неотреагированных детских переживаний. 3. Каков образ ребенка у родителя? Для уточнения ответа на этот вопрос можно использовать методику «Родительское сочинение». Родителю предлагается написать сочинение на тему, касающуюся ребенка или их взаимоотношений. Тема может формулироваться довольно широко («Мой ребенок», «Я как родитель») или же обозначать интересующий психолога аспект детско-родительских отношений («Что я разрешаю и запрещаю моему ребенку» и т.п.). Выделяют три группы параметров, позволяющих проанализировать результаты методики (О.А. Карабинова): 1) особенности поведения родителя: принятие задания, эмоциональное отношение к нему, речевые комментарии. 2) формальные показатели: объем, форма, стиль, язык. 3) содержательные показатели: соответствие теме, сведения о развитии ребенка, описание качеств и достижений ребенка, оценка его. 4. Понимает ли родитель, каким образом его поведение взаимосвязано с трудностями ребенка? 5. Готов ли родитель брать на себя ответственность за решение проблем ребенка? Зачастую можно столкнуться с тем, что родитель ссылается на невозможность выполнить рекомендации психолога в силу своей загруженности. Однако если психолог на этапе обсуждения вариантов уделил достаточно времени реалистичности рекомендаций и домашних заданий, их выполнение потребует от родителя не столько дополнительного времени, сколько самоорганизации и самоконтроля. Когда подобная ситуация возникает, психологу необходимо использовать технику конфронтации, например: «С одной стороны, вы говорите о том, что хотите улучшить ваши отношения с ребенком, а с другой - не можете найти возможности выполнить рекомендации». При обсуждении необходимости изменения неэффективных поведенческих паттернов у родителей надо помнить о том, что они могут иметь вторичную выгоду, от которой родитель не может и не хочет отказываться. Или же этот паттерн может иметь для родителя особый смысл (например, осознавание нужности для подросших детей). Ответы на эти вопросы психолог получает из различных источников: в процессе наблюдения за клиентом и анализа его слов, по ходу обсуждения имеющихся трудностей, по результатам диагностики. ВАЖНО: Во-первых, ответ на вышеперечисленные вопросы невозможно сразу получить по итогам анализа первичной встречи и обсуждения итогов диагностического этапа. Наличие тех или иных установок, переживаний, моделей можно обнаружить только в процессе применения родителем рекомендаций и заданий психолога. Во-вторых, хотя осознание и рефлексия сложившихся у родителя устойчивых поведенческих моделей может произойти довольно быстро, процесс их изменения долог и непрост. Каким же образом строится работа психолога с родителем? Основным инструментом работы с родителем в практике «школьного» консультирования традиционно является рекомендация. Формулирование рекомендаций, то есть описание стоящих перед родителем целей и путей их достижения. Психолог с родителем ставят некоторые задачи («Необходимо научить ребенка планировать свою деятельность самому»), и затем психолог предлагает рекомендации, способствующие решению этих задач. Хорошо, если рекомендаций дается немного, оптимальное количество - 5–7 рекомендаций. Предложенные рекомендации лучше записывать. Зачастую в практике школьных психологов используются письменные рекомендации, оформленные в виде памяток. Оптимальный метод работы с памятками – комментированное чтение, то есть необходимо обсуждать их содержание, проводить параллели с жизненным опытом родителей, иллюстрировать примерами. После того как психолог сформулировал рекомендации, очень важно проверить, насколько точно родитель их понял. С этой целью можно задать следующие вопросы: «С чего вы можете начать и каким образом?», «Как вы думаете, что из предложенного вы могли бы использовать?». Если ответ получен общий или уклончивый («попробую с чего-нибудь»), следует настоять на более конкретной формулировке и по необходимости прояснить, что может этому процессу помешать. По итогам формулирования рекомендаций необходимо договориться с родителем о том, в течение какого срока он будет их применять. Причем лучше предупредить родителя о том, что радикальное изменение существующих способов общения с ребенком весьма непросто и требует значительного времени, поэтому на первых порах сразу трудно сориентироваться и быстро применить предложенную рекомендацию. Первое время полезно вспоминать различные ситуации взаимодействия с ребенком и задним числом анализировать, что можно было сделать по-другому. Такая рефлексия помогает овладеть новыми формами поведения. Можно предложить родителю записывать ход его работы с рекомендациями: что применил, каким образом, какие результаты были получены. Это очень полезно как для самоанализа родителя, так и для последующего обсуждения с психологом. Следует также стимулировать родителя самого придумывать возможные варианты новых форм поведения. Если психолог достаточно внятно разъяснил причины трудностей ребенка и предложил несколько понятных рекомендаций, родители вполне могут самостоятельно в той же логике разработать поведенческие паттерны и приемы взаимодействия с ребенком, оптимально подходящие для их семьи. В конце данной беседы с родителем следует договориться о следующей встрече, причем не стоит назначать ее очень скоро. Оптимальный срок для того, чтобы родитель начал применять полученные от психолога рекомендации, - 2-3 недели. Следующим шагом является применение рекомендаций родителем. Предполагается, что родитель на этом этапе самостоятельно пробует изменить неэффективные модели взаимодействия с ребенком. Естественно, что у него могут возникать вопросы и уточнения. Можно либо обсудить с родителем возможность получить экспресс-консультацию по возникающим трудностям, либо рекомендовать их записывать к следующей встрече с психологом. Затем (на следующей встрече родителя с психологом) происходит обсуждение итогов применения рекомендаций. При этом необходимо задать ему следующие вопросы: • Удалось ли вам применить рекомендации? Если нет, то почему? Задача психолога в этом случае - не вызвать у клиента чувство вины, а в дружелюбной манере прояснить причины невыполнения рекомендаций. • Если удалось, то как вы это сделали и к какому результату это привело? Надо попросить клиента максимально подробно рассказать о том, как именно он применял рекомендацию, так как психолог нуждается в обратной связи: насколько правильно были поняты рекомендации. Может оказаться, что в процессе применения у клиента сформировалось неверное представление о том, какое поведение от него требовалось. Именно в процессе обсуждения ответов на данные вопросы психолог получает неоценимую информацию о тех препятствиях, что могут помешать родителю изменить свое поведение. Например: Бабушка мальчика-подростка получила от психолога рекомендации, согласилась с ними, однако через три недели выяснилось, что она ничего не применяла. Свое поведение она мотивировала следующим образом: «Да разве что-то можно изменить? Он совершенно такой же, как его непутевый отец!». Подобное высказывание ставит перед психологом две новые задачи: помочь бабушке сформировать более позитивный образ внука и информировать ее о потенциале психологической помощи. В ситуации когда родитель выполнил рекомендацию и разочарован кажущимся отсутствием ее результатов. В этом случае психологу нужно выяснить, каких результатов клиент ожидал. Так, в процессе консультирования родителей по проблемам детей часто оказывается, что они ожидали быстрых и резких изменений поведения ребенка в результате разового применения рекомендации: «Я сделал, как вы говорили, а на следующий день он опять начал». При наличии подобных ожиданий психологу следует разъяснить клиенту, что поведенческие изменения в ответ на используемые рекомендации появляются далеко не сразу. Здесь бывают очень уместны аналогии с лекарственными препаратами, которые позволяют получить эффект только при условии регулярного и довольно длительного употребления. После обсуждения данных вопросов корректируется использование рекомендаций и по необходимости формулируются новые. Основные этапы индивидуальной консультативной работы с родителями 1. Работа с конкретным индивидуальным случаем – довольно трудоёмкий процесс, требующий определённой организации. Для квалифицированного решения проблемы необходимо собрать и проанализировать информацию по следующим разделам: 1) Информация об истории развития ребёнка и состояние его здоровья (беседа с родителями по поводу истории развития ребёнка может происходить в форме полустандартизированного интервью). Основные этапы индивидуальной консультативной работы с родителями 2) Сведения об особенностях социальной обстановки, в которой растёт ребёнок, и характере его общения и взаимоотношений со значимыми лицами (семья, коллектив сверстников в классе и др.) Для получения этой информации целесообразно использовать Опросник АСВ Эйдемиллера-Юстицкого, методику Рене жиля, “Два дома”, пробы на совместную деятельность, рисунок семьи и другие. Основные этапы индивидуальной консультативной работы с родителями 3) Особенности поведения и деятельность ребёнка в различных ситуациях. Для изучения особенностей поведения и деятельности ребёнка в ситуации обследования целесообразно применять схему наблюдения. 4) Дифференцированная характеристика развития познавательной и эмоционально-личностной сфер ребёнка. Их выбор зависит от специфики проблемы, возраста ребёнка др. Главное – это должен быть комплекс методик, системно определяющий психологический статус ребёнка. Общая характеристика беседы с родителями в процессе консультирования В процессе консультирования психолог контактирует с родителями (хотя это может быть и учитель) несколько раз: - в ходе бесед по установлению истории развития ребёнка, - в ходе обследования ребёнка и родителя на предмет специфики их взаимоотношений, - в ходе беседы по результатам обследования, - на коррекционных занятиях (родительские группы, тренинг родительской уверенности). Каждая встреча психолога с лицами, обратившимися с запросом, имеет своей главной целью достижение возможно более глубокого, разностороннего и объективного понимания проблем ребёнка, его личности в целом. Предпосылками успешного результата консультирования являются следующие действия психолога в процессе проведения бесед во время первых встреч:  умение психолога создать доверительные, откровенные отношения с родителями (или другими обратившимися за помощью лицами),  умение проявить эмпатию, показать свое отношение к родителям как к людям, искренне заинтересованным в устранении трудностей ребёнка;  обсуждение целей и задач консультирования, то есть введение клиента в ситуацию предстоящего консультирования, ориентация в общей схеме консультативной работы;  формирование у клиента установки на совместный и разносторонний анализ проблем ребёнка;  предупреждение клиента о возможных трудностях, осложнениях и препятствиях в процессе поиска форм психологической помощи, а затем и в ходе её реализации; снятие установки на ожидание немедленных результатов. Беседа, проводимая психологом по итогам изучения случая, преследует несколько целей:  подробное обсуждение общего состояния психического развития ребёнка, а так же характера, степени и причин выявленных трудностей, условно-вариативного прогноза его дальнейшего развития;  совместную разработку системы конкретных мер помощи или специальной коррекционной программы;  обсуждение проблем родителей, связанных с ребёнком, их отношения к его трудностям;  планирование последующих встреч или разъяснение необходимости консультаций у специалистов другого профиля (в случае необходимости). Наиболее часто выделяют 4 основных этапа заключительной беседы консультанта с родителями. При этом желательно вести беседу одновременно с обоими родителями, так как это помогает получить более объективную и разностороннюю картину жизни ребёнка и, кроме того, позволяет им почувствовать общую ответственность за судьбу ребёнка. . В начале беседы нужно побудить у родителей к свободному и откровенному обсуждению проблем ребёнка, актуализации наиболее волнующих их вопросов. Необходимо также коснуться их представлений о причинах трудностей ребёнка и средствах их разрешения, помощи, выяснить их мнение о том, какие цели можно ставить перед ребёнком, на какое будущее его ориентировать. На третьем этапе обсуждается специальная программа действий и конкретные формы реализации предложенных рекомендаций. На четвертом этапе беседы обсуждается то, как изменилось отношение родителей к проблемам ребёнка, планируются последующие встречи. В процессе беседы важно проявить теплоту, внимание, уважение. Критерием оценки эффективности беседы служит то, могут ли родители достаточно уверенно действовать на основе тех сведений и рекомендаций, которые они получили от консультанта. Беседу родителям рекомендуется проводить в форме свободного либо полустандартизированного вида, выбор управляемого или неуправляемого вариантов и т.д. Целесообразно проводить максимально подробное обсуждение конкретных результатов, полученных в ходе обследования ребёнка, часто это придаёт большую убедительность вывода консультанта; родителям полезно иметь на руках психологическое заключение, написанное ясным, понятным языком, или, по крайней мере, самим записать со слов психолога выводы и рекомендации, так как это помогает им в дальнейшем обдумывать результаты консультации, искать конкретные меры помощи, исходя из зафиксированных выводов, проверять их правильность в ходе анализа дальнейшего развития ребёнка. Барьеры при взаимодействии психолога с родителями 1. Возрастные: Перенос «сын-дочь» - возможен у родителя в отношении консультанта моложе себя. Если он позитивный, то родитель будет снисходительно-ласково слушать консультанта, но рекомендациям вряд ли последует. Если перенос негативный, то возможна агрессивная реакция родителя: от категорического несогласия до резких выпадов в адрес психолога. Необходимо организовать такой контакт, в который родитель так погружается, что вопросы возраста перестают быть для него важными. Психолог ни в коем случае не должен соскользнуть в детскую позицию, а организовывать взаимодействие из позиции Взрослого или Родителя (в зависимости от необходимости в конкретной ситуации). Для этого важно, чтобы психолог отследил наличие переноса, его качество и свои собственные чувства по поводу ситуации. 2. Социальные: могут возникать при работе с родителями из крайних социальных слоев. Высокий статус – 1) из обсуждения часто выпадает ребенок (такие родители не имеют времени и возможности поговорить о себе в другом месте, поэтому придя на консультацию, часто с проблем ребенка переходят на рассказ о себе и своей жизни; 2) консультация может длится очень долго – поэтому важно предварительно оговорить предполагаемую продолжительность встречи. Низкий статус – 1) сложные чувства родителя по отношению к психологу; 2) возникновение острой жалости к жизненной ситуации родителей. Важно – высокая искренность и искусство принять клиента, не сопровождая это жалостью. 3. Этнокультурные: Возможные причины нарушения взаимодействия:  особенности национального характера, которые, в частности, проявляются в специфике эмоционального реагирования (у некоторых народов проявление чувств ритуализировано, поэтому проявлять их открыто не принято);  принадлежность человека к коллективисткой или индивидуалистической культуре;  культурно обусловленные особенности общения (в вербальной коммуникации в различных культурах используются разные громкость и быстрота; в невербальной коммуникации важно учитывать культурно принятую специфику контакта глаз; культурно обусловленным аспектом общения является личное пространство и предпочитаемый угол общения);  различия в преимущественной системе психического отражения и восприятия информации (акустической, оптической, кинестетической 4. Профессиональные: знания и профессиональный опыт: Психолог должен осознавать отсутствие таковых у окружающих и учитывать это при взаимодействии с ними, а именно, говорить понятно для окружающих, без использования психологической лексики; начинать взаимодействовать с родителями, исходя их опыта, отталкиваясь от того, что родителю известно, что для него значимо, чего он хочет, а не того, чего хочет консультант для родителя. 5. Индивидуально-личностные: Чувство беспомощности – из-за стремления найти пути разрешения проблемы клиента сразу, как только ее услышал. Принятие ответственности за решение проблемы клиента на себя. Невозможность понять и признать ограниченность собственных возможностей. Чрезмерное честолюбие – стремление обязательно добиться успеха, подчеркивание важности и особости своей профессии. «Комплекс мессии» - постоянное напряжение, требующееся для доказательства собственной значимости.  