Основы этики делового общения

Тема: ОСНОВЫ ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Доцент кафедры менеджмента Беликова Наталья Владимировна Этика – это наука о морали, исследующая происхождение и развитие нравственности, принципы и нормы поведения людей. Этика занимается сферой должного, объективно-необходимого Мораль – это совокупность исторически определенных норм, представлений, правил поведения людей, реализующихся в их нравственных действиях и поступках Мораль рассматривает должное в связи с сущим, то есть с тем, что реально имеется в наличии, в действительности. Этика делового общения – это совокуп­ность нравственных норм, правил и представлений, регулиру­ющих поведение и отношения людей в процессе их организационной деятельности Этика делового общения Этика делового общения формируется исторически и связана с общественноэкономической формацией. В современном граж данском общест ве эт ика делового общения ф ормируется под воздействием чет ы рех главны х макроподсистем общест ва: 1. Государства с его системой законов и механизмов регулирования общественной жизни. 2. Экономических законов и компонентов рыночной экономики. 3. Демократизации общества и составных частей гражданского общества. 4. Общественной морали в виде принципов, норм и правил поведения различных социальных групп. Стороны профессионального поведения Деловой этикет предписывает нормы поведения На работе В транспорте В гостях На улице В учебном заведении Пять этических стандартов, влияющих на общение и руководят поведением людей Правдивость и честность • нормы, которые вынуждают нас воздерживаться ото лжи, мошенниче­ства, воровства и жульничества Целостность • единство убеждений и дей­ствий (выполнение обещаний) • Целостность  это противоположность лицемерию Справедливость • поддержание равновесия интересов без соотнесения их с чувствами или выка­зывания предпочтений той или иной стороне в кон­фликте • Справедливость предполагает объектив­ность или отсутствие предвзятости Уважение • проявление внимания или пре­дупредительности к человеку и соблюдение его прав Ответственность • умение отвечать за свои действия • Ответственность включает все то, что не­обходимо выполнить по обязанности или потому, что это было обещано или такова роль члена группы или сообщества Возможные двигатели этичного поведения в организации Мотивы соблюдения правил этики в организации (двигатели этичного поведения) Страх наказания – один из наиболее простых и древних мотивов, нацеленный на удовлетворение потребности в безопасности Принадлежность к какому-либо сообществу (профессионально му, социальному) Личные представления о нравственности , подтверждение правильности своей жизни при выполнении этих законов Боязнь осуждения (морального порицания) другими членами группы ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ 1. Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании. 2. Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это действительно честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну в прессе и по телевидению. 3. Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует формированию чувства локтя, так как все мы работаем на одну общую цель. 4. Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены минимальные моральные нормы общества. 5. Никогда не делай того, что не ведет к большему благу, нежели вреду для общества, в котором ты живешь. 6. Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации. 7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других. 8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат. Ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей эффективности производства. 9. Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем обществе. 10.Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию Необходимо соблюдать правила делового этикета и нормы делового общения, которые строятся на таких качествах, как: имидж и официальность вежливость и приветливость грамотность, пунктуальность добропорядочность конфиденциальность внушительность и убежденность ОСНОВНЫЕ КОММУНИКАТИВНО РЕЧЕВЫЕ ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ • держите себя в рамках приличия, вне зависимости от сложившейся ситуации; • научитесь управлять эмоциями и ставить запрет на их внешнее проявление; • следите за ходом своих мыслей и внимательно слушайте собеседника; • выработайте правильную манеру речи. Ряд факторов, влияющих на переговорный процесс, которые надо учитывать в любой беседе • влияние или фактор власти — неравная позиция, когда одна сторона имеет преимущество над другой, поймите какой у нее источник и продумайте, что ему можно противопоставить; • ограничение сроков или временные условия — в лучшем положении стоит быть терпеливым, ваш собеседник или же оппонент также ограничен во времени, как и вы; • информационный ресурс — информацией никогда не стоит пренебрегать, научитесь ее считывать и слушать из речи и жестов; • интрига, фактор неожиданности — у другой стороны могут быть козыри в запасе, будь то новая идея, предложения сотрудничества, надо быть готовым к резкому сопротивлению вашей концепции или непредвиденной ситуации, в корне меняющей общие планы. ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ Рекомендации при телефонных переговорах: • не звоните на домашний номер партнерам и коллегам без предварительного согласования; • временной интервал совершения звонков — не ранее 8 часов утра и не позднее 11 вечера; • если нет ответа на звонок — не бросайте сразу трубку; • если связь прервалась — ее возобновляет инициатор; • не говорите слишком громко, если вас об этом не просят из-за плохой слышимости; • разговор ведите кратко и по существу; • отвечайте на звонки оперативно и без задержек; • не отходите во время разговора от телефона — если это надо, предупредите собеседника; • не забывайте о позитивном приветствии и завершении беседы с подведением итогов. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ НАЧАЛЬНИК-ПОДЧИНЕННЫЙ Для конструктивного диалога с подчиненными, руководитель должен придерживаться этих советов: • поощряйте коллектив, даже в случаях, когда успех достигнут действиями руководства; • адресуйте критику не конкретно человеку, а его профессиональным поступкам; • делайте замечания, даже при несущественном невыполнении обязанностей; • не давайте личных советов сотрудникам, не имеющих отношения к работе; • показывайте, что власть и принятие решение сосредоточены у начальства; • хвалите работников за хорошее выполнение задач не только материально, но и на словах; • награждайте рабочих по справедливости — размер премии равен профессиональным заслугам; • защищайте своих подопечных перед конкурентами и посторонними. Благодарю за внимание! Контакты: Е-mail: natka-b@mail.ru Беликова Н.В.