Классификация и типология управленческих решений

Тема 4. Классификация и типология управленческих решений 1. Подходы к классификации управленческих решений 2. Типология управленческих решений 3. Модели принятия решений 1. Поскольку выбор – это всегда психологический процесс, то обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три аспекта: интуиция, суждение и рациональность. Процесс принятия решений как психологический процесс (степень обоснования): • интуитивные, • основанные на суждениях, • рациональные, • комбинация подходов; Способ организации процесса выбора - процесс принятия решений как организационный процесс – модель Врума-Йеттона (стили управления): • саморешение, • поиск информации, • индивидуальная консультация, • консультация с группой, • групповое решение. В табл. 2 объединены четыре типа решений по уровню навыков, требующихся субъекту решения, или по творческому вкладу. Руководителям, работающим над принятием решений высокого уровня, требуются навыки и более низкого уровня. Таблица 2 Уровень решений и управленческих навыков Тип Характеристика рутинный Рутинные проблемы – рутинные решения. Идентифицировать ситуацию и выбрать по заранее прописанной процедуре решение. селективный Новые проблемы - известные решения. На основе оценки достоинств возможных решений выбрать те действия, которые лучше всего подходят данной ситуации, наиболее приемлемы. адаптационный Новое решение известной проблемы. Вырабатывается творческое решение на основе прорыва в неизвестное. инновационный Неизвестные проблемы – новые решения. Неожиданные и непредсказуемые проблемы требуют разработки новых подходов и методов на основе абсолютно новых представлений. Связаны с выработкой новых идей и внедрением нововведений. Таблица 3 Виды решений Признак Виды Функциональная планирующие, организующие, активизирующие, направленность координирующие, контролирующие; Содержание экономические, социальные, организационные, технические, научные и т.д. Значимость цели (её характер) стратегические, или решаемые задачи тактические, оперативные; Длительность действия долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные; Направление воздействия внутренние и внешние Среда принятия решения в условиях определённости, сопряжённых с риском и в условиях (степень риска) неопределённости; Наличие информации Причина возникновения определённые, вероятностные, неопределённые инициативные, по предписанию, ситуационные, программные, сезонные Уровень принятия организация в целом, её структурные подразделения (линейные или функциональные службы), отдельные работники Глубина воздействия одноуровневые, многоуровневые; Количество целей одноцелевые, многоцелевые; Число критериев однокритериальные, многокритериальные; Ограничения на ресурсы с ограничениями, без ограничений; Метод разработки формализованные и неформализованные Степень структурированности не структурированные (описание элементов слабоструктурированные, решения) высокоструктурированные; Алгоритм принятия незапрограммированные, запрограммированные Прогнозируемые результаты с определённым результатом, с вероятностным исходом; Способы разработки безальтернативный, бинарный (от лат. binarius- двойной), многовариантный; Способ фиксации письменные и устные; Организационное жесткие, ориентирующие, гибкие, нормативные оформление Характер разработки и уравновешенные, импульсивные, инертные, рисковые, реализации осторожные 3. В зависимости от того, как процесс принятия решения воспринимается и интерпретируется на различных уровнях (индивидуальном или организационном), можно выделить четыре модели принятия решения (рис. 4). организационный МОДЕЛЬ «ЛИЧНОСТНООГРАНИЧЕННОЙ» РАЦИОНАЛЬНОСТИ (удовлетворённость индивида) Уровень принятия решения ПОЛИТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ (индивидуальная максимизация) индивидуальный «Я» РАЦИОНАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ (организационная максимизация) МОДЕЛЬ «ОРГАНИЗАЦИОННООГРАНИЧЕННОЙ» РАЦИОНАЛЬНОСТИ (удовлетворённость организации) Восприятие и интерпретация решения Рис. 4. Модели принятия решений в организации «МЫ»