Выбери формат для чтения
Загружаем конспект в формате pdf
Это займет всего пару минут! А пока ты можешь прочитать работу в формате Word 👇
НВУЗ АНО
«Региональный финансово-экономический институт»
ИНФОРМАЦИОННЫЕ
ТЕХНОЛОГИИ В
МЕНЕДЖМЕНТЕ
(Вторая лекция)
______________________
http://elearning.rfei.ru
Содержание
Раздел 1. Системы управления предприятием.................................3
Глава 1.1. Список бесплатных, открытых и
коммерческих систем управления предприятием............................3
Глава 1.2. Обзор основных ERP-платформ.......................................4
Раздел 2. ERP-системы — электронное воплощение
реинжиниринга..................................................................................16
Заключение.........................................................................................26
2
Раздел 1. Системы управления предприятием
Глава 1.1. Список бесплатных, открытых и
коммерческих систем управления предприятием
Бесплатные и открытые системы управления предприятием
(ERP):
Adempiere;
Compiere;
ERP5;
GNU Enterprise;
JFire;
KMyMoney;
Kuali Foundation;
Millennium BSA;
OFBiz;
OpenBlueLab;
Openbravo;
Opentaps;
Pentaho;
Plazma ERP+CRM;
Postbooks;
OpenERP (Tiny ERP);
SQL-Ledger;
WebERP.
Коммерческие системы управления предприятием (ERP):
ERP Symphony от IPG Software;
ИТ-Предприятие фирмы Информационные Технологии;
1С:Предприятие фирмы 1C;
1С:КАСУП фирмы Центр внедрений;
AVARDA от Ansoft;
Comtec for buisness от Комтех — системы для бизнеса;
3
Enterprise Business System от Made2Manage Systems;
ERP Adage от Infor Global Solutions;
ERP LN от Infor Global Solutions;
ERP LX от Infor Global Solutions;
ERP SL от Infor Global Solutions;
ERP XA (MAPICS) от Infor Global Solutions;
ERP «Галактика»;
Global System от Бизнес Технологии ERP-система и
application framework на Oracle;
Maximo (MRO) от IBM;
Microsoft Dynamics от Microsoft;
Oracle e-Business Suite от Oracle;
SAP R/3 от SAP;
SYSPRO от Syspro;
mySAP от SAP;
Visual Enterprise от Infor Global Solutions;
КОМПАС компании КОМПАС.
Глава 1.2. Обзор основных ERP-платформ
«1С: Предприятие» (компания «1С»)
Рисунок 1.1. Логотип компании «1С»
Система «1С: Предприятие» предназначена для решения за
дач автоматизации учета и управления предприятием. ПО пред
ставляет собой систему прикладных решений, построенных по
единым принципам и на единой технологической платформе.
4
Принципы построения
Система состоит из следующих модулей:
«1С: БУХГАЛТЕРИЯ» — автоматизация ведения всех раз
делов бухгалтерского учета;
«1С: ТОРГОВЛЯ И СКЛАД» — учет любых видов торго
вых операций;
«1С: ЗАРПЛАТА И КАДРЫ» — автоматизация расчета за
работной платы и ведения кадрового учета на предприятиях
различных типов финансирования и форм собственности;
«1С: ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ» — готовое решение для веде
ния учета и составления отчетности индивидуальными
предпринимателями;
«1С: АСПЕКТ» — все необходимое для торгового учета на
предприятиях оптовой и мелкооптовой торговли;
«1С: ПЛАТЕЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ» — формирование,
учет и вывод на печать первичных документов: платежных
поручений, счетов-фактур, приходных и расходных кассо
вых ордеров, счетов, накладных, доверенностей, авансовых
отчетов, а также платежных требований, требований-пору
чений, заявлений на аккредитив и инкассовых поручений;
«1С: НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИК» — разработана на основа
нии соглашения о сотрудничестве фирмы «1С» и Госналог
службы РФ;
«1С: ДЕНЬГИ» — позволяет учитывать, анализировать и
планировать текущие и предстоящие расходы и поступле
ния, покупку и продажу товаров, ценных бумаг, имущества,
долги и кредиты, обмен валюты, а также вести бюджет.
Системы «1С: Предприятие» поставляются с типовыми кон
фигурациями, реализующими наиболее общие схемы учета, ис
пользующиеся в большинстве организаций. В случае необходимо
сти ПО может быть адаптировано к любым особенностям учета. В
состав системы входит конфигуратор, который обеспечивает:
настройку системы на различные виды учета;
реализацию произвольной методологии учета;
5
организацию справочников и документов произвольной
структуры;
настройку внешнего вида форм ввода информации;
настройку поведения и алгоритмов работы системы в раз
личных ситуациях;
возможность создания печатных форм документов и отчетов;
возможность представления информации в виде диаграмм;
быстрое изменение конфигурации с помощью «конструк
торов».
Конфигуратор позволяет не только изменять элементы ти
повой конфигурации, но и создать собственную конфигурацию «с
нуля». ПО содержит разнообразные средства для связи с другими
программами и аппаратными средствами: средства импорта и экс
порта информации через текстовые файлы, файлы формата DBF и
XML, сохранение печатных форм в форматах MS Excel и HTML,
возможность экспорта данных в «Диспетчер контактов для мало
го бизнеса» MS Office 2000.
Для организации единой системы автоматизированного уче
та на предприятиях, которые имеют территориально удаленные
подразделения (центральный офис, магазин, склад и т. д.), суще
ствует дополнительный компонент «Управление распределенны
ми информационными базами». Возможности, предоставляемые
этим компонентом, позволяют организовать работу распределен
ной информационной системы с неограниченным количеством
автономно работающих информационных баз.
Особенности
Существуют модули для подключения различного оборудо
вания, применяемого в торговле и складском деле: контроль
но-кассовых машин, POS-терминалов, сканеров и принтеров
штрихкодов, дисплеев покупателя, электронных весов, термина
лов сбора данных.
Где установлена?
По данным компании «1С» системы на базе платформы 8.0
усилиями 258 фирм были внедрены на 1800 отечественных пред
приятиях, причем 37 процентов из них находятся в Москве. Све
6
дения о 146 из этих внедрений можно найти в постоянно попол
няемом «Справочнике внедренных решений», расположенном по
адресу: vnedr.1c.ru.
Возможно, число предприятий и больше, так как далеко не
каждый владелец, установив и используя систему, считает нуж
ным рассылать по этому поводу пресс-релиз. Одна из причин за
ключается в следующем: иностранные системы автоматизации
нередко покупают и как-то устанавливают (зачастую, «в парал
лель» с использованием собственной старой), чтобы повысить так
называемую капитализацию фирмы, а именно: повысить ее стои
мость в глазах потенциального иностранного покупателя (инве
стора). То есть фактически осуществляют предпродажную подго
товку. А «1С:Предприятие» (и прочие отечественные системы)
покупают, чтобы с ее помощью работать и получать прибыль по
основному виду деятельности организации.
«AVACCO Корпоративное управление» (компания AvaccoSoft)
Система «AVACCO Корпоративное управление» является
комплексной информационной системой (ERP), позволяющей ор
ганизовать автоматизированный управленческий, финансовый,
складской и производственный учет; обеспечить электронный до
кументооборот в рамках единого информационного пространства.
Открытость системы дает возможность адаптировать ее практи
чески для любой модели деятельности и развивать в дальнейшем.
«AVACCO Корпоративное управление» включает в себя автомати
зированные рабочие места специалистов планово-экономических
отделов, кадровых служб, бухгалтеров, логистов, складских ра
ботников.
Система разрабатывалась как инструмент для оптимизации
управленческой деятельности, поэтому ориентирована, прежде
всего, на менеджеров различных уровней. Поскольку качество
управленческих решений основано на точной, своевременно по
лученной и должным образом представленной информации, си
стемой отслеживаются и собираются данные о движении финан
совых и материальных потоков, а также о показателях выполне
ния пользователями текущих задач. Аналитический блок системы
7
позволяет предоставить различную управленческую отчетность, а
также отчетность по стандартам МСФО (общепринятые принци
пы бухгалтерского учета; General Accepted Accounting Principles
GAAP).
Принципы построения, особенности
При проектировании системы в качестве основного преиму
щества рассматривалась скорость и расширяемость будущего ПО.
AvaccoSoft использует следующие ключевые технологии в ядре
своего продукта.
COM (Component Object Model; объектная модель компо
нентов; технологический стандарт от компании Microsoft) и
AсtiveX (технология Microsoft, предназначенная для напи
сания сетевых приложений) объекты, написанные на языке
C++, содержащие основную логику работы ядра системы.
Это обеспечивает достаточную скорость работы основного
звена. Кроме того, построение продукта с использованием
COM-архитектуры обеспечивает простой программный до
ступ к данным и поведению системы из продуктов сто
ронних разработчиков, что делает систему «встраиваемой»
практически в любое программное окружение, вплоть до
вызова компонента средствами MS Office.
ActiveX Data Objects на уровне доступа к базе данных.
ADO позволяют получать данные из базы данных в удоб
ной форме. Есть еще одно неоспоримое преимущество
ADO: при построении современных систем с большим
числом пользователей остро встает вопрос о числе соеди
нений с сервером базы данных. Соединения с базой дан
ных требуют выделения системных ресурсов, что может
быть критично при большой нагрузке сервера. Хотя по
стоянное соединение позволяет несколько ускорить рабо
ту приложения, общий убыток от растраты системных ре
сурсов сводит преимущество на нет. Поэтому использова
ние ADO-пула (хранилища соединений, которое значи
тельно повышает их скорость) позволяет повысить произ
водительность системы.
8
Встроенный VBA (Visual Basic for Applications; Visual Basic
для приложений; немного упрощенная реализация языка
программирования Visual Basic, встроенная в линейку про
дуктов Microsoft Office, а также во многие другие про
граммные пакеты, такие как AutoCAD, WordPerfect и ESRI
ArcGIS; покрывает и расширяет функциональность ранее
использовавшихся специализированных макро-языков) для
взаимодействия с пользователем и реализации некритич
ных к скорости бизнес-процессов. Точно такая же среда
программирования, как в продуктах MS Office (Word,
Excel), MS Visio и т. п., позволяет автоматизировать работу
и вид продукта даже сотрудникам, имеющим всего лишь
небольшой опыт в написании собственных простых макро
сов. Это позволяет быстро и просто реализовывать новые
идеи и настраивать поведение системы в соответствии с
требованиями заказчика. Редактор форм Visual Basic For
Applications позволяет рисовать окна управления продуктом
простым перетаскиванием мышью.
Работа с системой через Интернет реализована посредством
ASP-приложения, написанного на языке VBScript. Работа в
среде Windows и легкий доступ к COM-объектам из этого
языка дает возможность простого вызова ядра системы и
сторонних компонентов без ограничения круга задач, кото
рые должен выполнять современный бизнес-сайт.
Используемый список технологий не ограничивается приве
денным, в корневую модель успешно стыкуются другие техноло
гии и языки программирования, специфические для информаци
онной среды предприятия конкретного клиента.
«Капитал CSE» (компания «Геликон Про»)
«Капитал CSE» — это инструмент для комплексного управ
ления предприятием. Функциональные возможности системы
охватывают большинство направлений деятельности предприя
тий и отвечают требованиям, предъявляемым к системам класса
MRPII и ERP.
9
Принципы построения
Система включает более 50 бизнес-приложений, объединен
ных в 11 прикладных контуров.
Общесистемные компоненты. В составе данного контура
находятся бизнес-приложения, наличие которых обязатель
но в любой конфигурации системы. К таким приложениям
относятся основные справочники системы и средства OLAP
(online analytical processing; аналитическая обработка в ре
альном времени; технология обработки информации, вклю
чающая составление и динамическую публикацию отчетов
и документов).
Управление снабжением и сбытом. Контур предназначен
для выполнения задач, связанных с подготовкой и контро
лем исполнения торгово-закупочных операций на предпри
ятии.
Бухгалтерский и налоговый учет. Бизнес-приложения, вхо
дящие в данный контур, предназначены для ведения бухгал
терского и налогового учета для всех форм собственности в
соответствии с методологией и стандартами, принятыми в
учетной политике предприятия.
Управление персоналом. Контур предназначен для выпол
нения задач, связанных с учетом, анализом и статистиче
ской обработкой сведений о кадровом составе, вакансиях и
структуре предприятия, ведением информации о сотрудни
ках предприятия и их движениях.
Учет товарно-материальных ценностей. Бизнес-приложе
ния, входящие в данный контур, предназначены для много
целевой организации складского учета товаров, материалов,
МБП (малоценные и быстроизнашивающиеся предметы),
готовой продукции и т. д.
Расчет заработной платы. Контур предназначен для выпол
нения задач, связанных с организацией расчета заработной
платы в соответствии с различными системами и формами
оплаты труда и учета рабочего времени.
10
Учет основных фондов. Контур предназначен для выполне
ния задач по учету основных фондов (основных средств и
нематериальных активов) предприятия, их движений, фор
мирования отчетности по различным аналитическим раз
резам.
Средства настройки. Контур предназначен для выполнения
задач, связанных с адаптацией базовой функциональности
продукта к бизнес-процессам конкретного предприятия.
Управление финансами. Контур предназначен для выполне
ния задач, связанных с управлением бюджетами денежных
средств, а именно: формированием бюджетов, контролем и
анализом их исполнения.
Средства администрирования. Обеспечивают регламента
цию прав доступа пользователей к объектам базы данных,
документам и ресурсам, обновление базы данных, ведение
журнала аудита изменения документов и данных в табли
цах, проведение структурных и логических проверок базы
данных.
Управление производством. Контур предназначен для пла
нирования ресурсов предприятия на базе MRPII
(Manufacturing Resource Planning).
В состав «Капитал CSE» входит пакет сопроводительной
документации общим объемом 640 стр. и система помощи, реали
зованная с помощью MS HTML Help. Все выполняемые модули
«Капитал CSE» работают с общей базой данных, едиными спра
вочниками, используют общие средства настройки и механизмы
разграничения прав доступа пользователей. Модули могут функ
ционировать как автономно, так и совместно, обеспечивая согла
сованную работу различных подразделений.
В состав «Капитал CSE» может входить ряд дополнитель
ных компонентов:
редактор таблиц OLEReport;
средство для создания прикладных Интернет-решений
Gelicon Web Application Server (GWAS).
11
Хотя данные продукты выпускаются как независимые, они
могут эксплуатироваться в составе системы в рамках ограничен
ной лицензии (ограниченная лицензия предполагает их использо
вание только в составе «Капитал CSE»).
Особенности
Начиная с версии 3.039, система была дополнена инстру
ментарием для создания Web-ресурсов, обеспечивающим инте
грацию системы с платформой GWAS (технологическая платфор
му для быстрого и эффективного построения корпоративных
Internet и Intranet-решений). В состав этого инструментария вхо
дят:
многоязыковой текстовый редактор, поддерживающий язы
ки HTML, XML, XSLT, Java, SQL, GOAL;
репозиторий Web-ресурсов, который поддерживает 7 типов
ресурсов, начиная с простого статического документа и за
канчивая мощным XSLT-преобразователем, служащим для
генерации динамического документа.
Использование «Капитал CSE» совместно с GWAS обеспечи
вает возможность для создания корпоративных бизнес-функций в
рамках технологий Internet/intranet с обменом данными в формате
XML. При этом могут использоваться локальные базы данных, уда
ленные онлайн-источники XML-данных, а также источники данных
в виде XML-файлов, присланных по электронной почте или сгене
рированных другими программами.
Где установлена?
Сегодня системой «Капитал CSE» пользуются следующие ор
ганизации: НПО «Биомед», ОАО «Камкабель», ЗАО «Кираса»,
ООО «Рыбинсккабель», ООО «ЛУКОЙЛ-Пермь», ОАО «Пермэнер
го», ЗАО АФ «Уралгазсервис», ООО «ЖБК-7», ЗАО «Уралмосто
строй», ООО «Пермгражданпроект», ОАО «Порт Пермь»,
ОАО «Пермтурист», ЗАО «Курорт Усть-Качка», ЗАО «Камкабель
снабсбыт», ООО «Консалтинг-Сервис», ЗАО «Международные
прохладительные напитки», Торговый дом «Папирус», ООО «Ри
ос-спорт», ООО «Росстар», сеть фирменных магазинов «Обнова»,
торговый дом «Стефи».
12
Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics — следующее поколение программ
ного обеспечения компании Microsoft для построения систем ав
томатизации бизнеса. Ранее это семейство продуктов было из
вестно под кодовым именем Project Green. С 2006 года это се
мейство заменяет линейку продуктов Microsoft Business
Solutions.
Карточка Microsoft Dynamics 3.0
Семейство Microsoft Dynamics состоит из следующих
компонентов:
CRM
− Microsoft Dynamics CRM 4.0
ERP
− Microsoft Dynamics AX (в прошлом — Axapta)
− Microsoft Dynamics NAV (в прошлом — Navision)
− Microsoft Dynamics GP (в России и странах СНГ не
продается и не поддерживается, в прошлом —
Great Plains)
− Microsoft Dynamics SL (в России и странах СНГ не
продается и не поддерживается, в прошлом —
Solomon)
Retail
− Microsoft Dynamics RMS
− Microsoft Dynamics Point of Sale
Предложения Microsoft на базе ERP-систем Microsoft
Dynamics NAV и Microsoft Dynamics AX позволяют предприяти
ям, несмотря на сложную финансовую и экономическую ситуа
цию сегодняшнего дня, повысить операционную эффективность,
увеличить продуктивность сотрудников и усилить отдачу от уже
сделанных инвестиций в IT.
13
Рисунок 1.2. Логотип Microsoft Dynamics
ERP-решения Microsoft Dynamics:
автоматизируют и объединяют критические бизнес-функ
ции предприятия, чтобы обеспечить максимальную эффек
тивность и производительность;
помогают быстро реагировать на меняющиеся требования
бизнеса, отображая ситуацию в режиме реального времени
для уверенного принятия своевременных и обоснованных
решений;
выглядят и работают так же, как и другие, хорошо извест
ные продукты Microsoft;
предлагают ролевой интерфейс для выполнения специфиче
ских задач и автоматизируют стандартные рабочие процессы;
легко встраиваются в существующую IT-среду предприятий
и интегрируются с привычными пользователям клиентски
ми приложениями Microsoft Office System.
ERP-решения Microsoft Dynamics доступны как в первона
чальном приобретении, так и для масштабирования. Существую
щая система лицензирования Microsoft Dynamics позволяет при
обрести рабочее место руководителя предприятия с минимальны
14
ми инвестициями. При этом вы получите не только мощный
функционал ERP-систем Microsoft Dynamics, но и неограничен
ные возможности дальнейшего расширения.
Решения Microsoft Dynamics отличаются высокой скоро
стью внедрения. Средний срок комплексного внедрения Microsoft
Dynamics NAV в России — 5 месяцев, Microsoft Dynamics AX —
8,5 месяцев. В зависимости от набора задач, партнеры Microsoft
обеспечивают ввод систем в эксплуатацию менее чем за один-два
месяца. В число задач, которые автоматизируются в срок от одной
до нескольких недель, входят:
оперативный контроль бизнеса;
повышение продуктивности персонала;
ликвидация кассовых разрывов;
оптимизация дебиторской и кредиторской задолженностей;
минимизация складских запасов;
учет затрат и себестоимости продукции.
Пользователям решений Microsoft Dynamics гарантированы
полная поддержка от первичной консультации и помощи в выборе
программного обеспечения и партнера по внедрению до техниче
ской поддержки и поставки обновлений. Проекты внедрения и
дальнейшее сопровождение ведут сертифицированные партнеры
Microsoft, опыт которых подтвержден многочисленными заказчи
ками.
15
Раздел 2. ERP-системы — электронное
воплощение реинжиниринга
Реинжиниринг бизнес-процессов (Business process
reengineering) — фундаментальное переосмысление и радикаль
ное перепроектирование бизнес-процессов для достижения мак
симального эффекта производственно-хозяйственной и финансо
во-экономической деятельности, оформленное соответствующи
ми организационно-распорядительными и нормативными доку
ментами. Реинжиниринг использует специфические средства
представления и обработки проблемной информации, понятные
как менеджерам, так и разработчикам информационных систем.
Бизнес-процесс представляет собой систему последова
тельных, целенаправленных и регламентированных видов дея
тельности, в которой посредством управляющего воздействия и с
помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, ре
зультаты процесса, представляющие ценность для потребителей.
Ключевыми свойствами бизнес-процесса является то, что
это конечная и взаимосвязанная совокупность действий, опреде
ляемая отношениями, мотивами, ограничениями и ресурсами
внутри конечного множества субъектов и объектов, объединяю
щихся в систему ради общих интересов с целью получения кон
кретного результата, отчуждаемого или потребляемого самой си
стемой.
Бизнес-процесс в IT-сфере может рассматриваться как
устойчивый информационный процесс (последовательность ра
бот), относящийся к производственно-хозяйственной деятельно
сти компании и обычно ориентированный на создание новой сто
имости. Например, компания может сознательно организовать ин
формационный бизнес-процесс своего основного производства.
Бизнес-процесс включает в себя иерархию взаимосвязанных
функциональных действий, реализующих одну (или несколько) из
бизнес-целей компании в информационной системе компании,
16
например, управление и анализ выпуска продукции или ресурс
ное обеспечение выпуска продукции, под продукцией здесь пони
мают, например, товары, услуги, решения, документы.
Системы планирования ресурсов предприятий являются
основным средством сбора и внедрения лучших практик «SAP —
это вынужденный реинжиниринг». Вице-президент компании Cap
Gemini сказал следующее по поводу внедрения ERP-систем:
«Редко, когда не требуется делать реинжиниринг». Джендрон
(Gendron) называет ERP «электронным воплощением реинжини
ринга». Так как реинжиниринг столь тесно связан с внедрением
ERP-систем, фирмы должны обратиться к проблеме выбора меж
ду реинжинирингом «с чистого листа» и реинжинирингом,
«запускаемым технологией».
Преимущества реинжиниринга, «запускаемого технологией»
Существует множество преимуществ этого вида реинжини
ринга, каждое из которых связано с использованием возможно
стей технологий, используемых при реинжиниринге. Некоторые
из преимуществ использования ERP-системы в качестве средства
реинжиниринга иллюстрирует случай с компанией Geneva Steel.
ERP-системы обеспечивает идеальную цель для реинжини
ринга.
Geneva Steel внедрила и использовала SAP в качестве сред
ства изменения информационных потоков для своей реструктури
зации. ERP-система рассматривалась как технология, которая из
менит организацию путем интегрирования БД (база данных),
улучшения финансовой отчетности, сокращения количества лю
дей и т. д.
Средства, помогающие структурировать усилия по
комплексному реинжинирингу.
Средства реинжиниринга (например, функционально-стои
мостной анализ или ERP) могут предоставить схему развития
процессов и объектов, особенно в случае компаний с комплексны
ми процессами. Например, ERP-системы обеспечивают справоч
ником, содержащим данные о том, какие виды деятельности ис
17
пользуются в каких процессах, как нужно структурировать объек
ты и т. д. Системы планирования ресурсов предприятий предо
ставляют пользователю и исходный, и конечный пункты реинжи
ниринга. Таким образом, такие средства, как ERP-системы,
предоставляют структуру, которая может быть важной для успеха
реинжиниринга.
Средства, помогающие рационализировать и объяснить
усилия по реинжинирингу.
При использовании в качестве средств реинжиниринга
ERP-системы также предоставляют «причину» реинжиниринга:
«Нам нужно провести реинжиниринг для того, чтобы внедрить
SAP». Компания Geneva Steel ясно дала понять, что она будет
внедрять SAP и что это изменит организацию: «Люди, наконец,
поняли, что, нравится это или нет, но это должно случиться».
Предполагалось, то внедрение системы SAP обеспечит новую
структуру организации.
Средства, помогающие создавать решения лучшие, чем
были бы созданы иными способами.
Системы планирования ресурсов предприятия могут по
мочь направить усилия по реинжинирингу на принятие лучших
решений. Это происходит в случае, если необходим опыт для при
нятия лучших решений, а команда развития имеет ограниченный
опыт. Лучшие практики, заложенные в ERP-системы, дают знание
о процессах, которое можно применить, что может смягчить
проблему отсутствия опыта. В случае с компанией Geneva Steel
система SAP уже была использована большим количеством стале
литейных предприятий. Таким образом, лучшие практики многих
из них были заложены в ПО еще до внедрения системы компани
ей Geneva Steel. Следовательно, Geneva Steel могла найти лучшие
решения по сравнению с теми, которые она могла бы принять
сама.
Реинжиниринг, «запускаемый технологией», накладывает
ограничения на планирование процессов.
18
Реинжиниринг, «запускаемый технологией», ограничивает
возможности выбора формы реализации процессов. Если на фор
му реализации ограничений нет, то может использоваться множе
ство форм, что приведет к информационной перегрузке и трудно
стям выбора какой-то определенной из них. Без ограничений про
цессы могут начать сливаться, делая границы между ними нечет
кими. Например, границы процессов могут указывать на исполь
зование ресурсов, вовлеченность персонала и проектный мене
джмент.
Преимущества реинжиниринга «с чистого листа»
Реинжиниринг «с чистого листа» имеет преимущества по
сравнению с реинжинирингом, «запускаемым технологией»
(например, ERP), благодаря тому, что он не зависит ни от одной
из определенных технологий. Пример реинжиниринга «с чистого
листа» представляет проект «Дельта» компании Geneva Steel.
Не ограничен ни одним из определенных инструментов.
Реинжиниринг «с чистого листа» не ограничен ни одним из
определенных инструментов. Например, проект «Дельта» компа
нии Geneva Steel не имел при внедрении каких-то начальных
предпочтений, так как не было инструментов, способствующих
реинжинирингу. Таким образом, при реинжиниринге «с чистого
листа» для внедрения может быть использован целый набор
инструментов. Так как любое средство реинжиниринга наклады
вает ограничения и привносит определенные предпочтения, ис
пользование нескольких средств может иметь значительные пре
имущества по сравнению с использованием одного единственно
го инструмента.
Не ограничен знанием о событиях и процессах.
Хотя ERP-системы могут использовать ряд лучших прак
тик, они также ограничены своей БД лучших практик. Фирмы,
имеющие уникальные процессы, создающие ценность, часто сле
дят затем, чтобы они не были включены в число процессов, кото
рые попадают в БД консультантов или ERP-системы. Из обсужде
ния с компанией Price Waterhouse выяснилось, что некоторые из
19
их клиентов попросили, чтобы информация об их лучших практи
ках не включалась в БД лучших практик. Некоторые клиенты
даже попросили компанию Price Waterhouse исключить общедо
ступные знания из этих БД. Таким образом, когда организация ис
пользует БД лучших практик, та может включать вовсе не все
лучшие практики.
Будущие версии не обязательно ограничиваются изменени
ями в конкретной технологии.
Со временем процессы непременно развиваются. Эти изме
нения базируются на большом числе факторов, включая первона
чальный старт. Обычно, чем первоначальный старт лучше, тем
меньше необходимость изменения процесса во времени. Если
форма реализации процесса опирается на «запуск технологией», а
технология меняется, это может привести к ущербу для фирмы,
проводившей подобный реинжиниринг. Поэтому, если пользова
тели ERP заинтересованы в том, чтобы их система развивалась
эффективно, им приходится «вкладываться» в будущие версии
ПО. В противном случае при переходе к другой системе потребу
ются большие затраты на установку.
Разработка формы реализации процесса, к которому дру
гие не имеют прямого доступа.
Метод реинжиниринга «с чистого листа» позволяет фирмам
думать «вне коробки» (имеется в виду, не быть привязанной к
конкретному программному продукту). В этом случае фирмы мо
гут создать новые подходы к решению проблем. Это особенно
важно в обстановке, когда реинжиниринг может обеспечить кон
курентное преимущество (а не помочь в ликвидации отставания).
Тем фирмам, в которых технология используется в качестве кон
курентного преимущества, реинжиниринг «с чистого листа» мо
жет обеспечить дополнительное преимущество. При осуществле
нии реинжиниринга «с чистого листа» только развивающаяся
фирма знает форму реализации процессов. Если вместо этого ис
пользуются существующие лучшие практики, фирмы вынуждены
просто «подхватывать игру».
20
Реинжиниринг рассматривается отдельно от внедрения
технологии.
Часто внедрение ERP-систем критиковали за то, что оно
слишком дорого и требует слишком большого времени. В некото
рых ситуациях эти недостатки возникают не собственно из-за
внедрения ERP, а из-за того, что сюда включается и внедрение
ПО, и реинжиниринг. При проведении реинжиниринга «с чистого
листа» нет сомнений, где — реинжиниринг, а где — внедрение
технологии.
Исследование реинжиниринга бизнес-процессов (BPR) и
ERP, проведенное Gemini Consulting, показало, что только 16 про
центов рассмотренных фирм планировали провести реинжини
ринг бизнес-процессов до внедрения ERP-системы. Однако после
внедрения 35 процентов фирм сказали, что стоит использовать
стратегию проведения реинжиниринга бизнес-процессов до вне
дрения ERP. Таким образом, существует свидетельство того, что
фирмы нуждаются в первоначальном проведении реинжиниринга
и только затем — во внедрении ERP.
Реинжиниринг «с чистого листа» может быть единствен
ным подходом для внедрения процессов в новые технологии.
В некоторых случаях процессы должны быть включены в
«контекст» новых технологий, например, Интернет или сканиро
вание штрихкода, когда они становятся доступными. При исполь
зовании таких технологий может быть мало понятно или вообще
не понятно, что является лучшей практикой. Так как не совсем
понятно, как поддерживающие процессы должны работать в рам
ках новых технологий, реинжиниринг «с чистого листа» в этих
случаях может быть единственным возможным подходом.
Недостатки реинжиниринга, «запускаемого технологией»
Недостатки реинжиниринга, «запускаемого технологией»,
по большей части, прямо противоположны преимуществам под
хода к реинжинирингу «с чистого листа». Так как они уже по
дробно обсуждались, вышеупомянутые недостатки здесь просто
перечислены:
21
реинжиниринг ограничен определенным инструментом, ис
пользованным при внедрении;
реинжиниринг ограничен знанием об объектах и процессах,
включенных в инструмент;
развитие системы может ограничиваться технологией;
к выбранной форме реализации процессов имеют доступ
другие фирмы;
могут появляться сомнения: это внедрение технологии или
реинжиниринг?
для некоторых установок может не оказаться лучших прак
тик, что ограничивает их использование.
Недостатки реинжиниринга «с чистого листа»
Недостатки реинжиниринга «с чистого листа», по сути, пря
мо противоположны преимуществам метода реинжиниринга,
«запускаемого технологией». Так как о них мы уже говорили по
дробно, достаточно только перечисления:
может не оказаться структуры, помогающей создать формы
реализации процесса;
нет рациональных оснований для реинжиниринга;
процессы могут оказаться оптимальными лишь частично;
нет ограничений для исходной формы реализации процесса;
выбранная форма реализации процесса может оказаться
недопустимой;
процесс в избранной форме реализации может не работать с
выбранной ERP-системой;
могут потребоваться дополнительные денежные и времен
ные затраты на развитие и внедрение выбранной формы ре
ализации процесса;
придется задействовать многочисленных консультантов и
кучу отчетов об их работе;
может не оказаться необходимого ПО.
22
Кто должен использовать (или использует)
метод реинжиниринга «с чистого листа»?
Какие фирмы должны использовать метод реинжиниринга
«с чистого листа», а какие — реинжиниринг, «запускаемый техно
логией»? Ответ зависит от нескольких факторов, включая размер
фирмы, объем средств, которые она может вложить в развитие но
вых процессов, располагает ли фирма достаточным количеством
времени на создание процессов, степень зависимости фирмы от
технологии для создания конкурентного преимущества, и исполь
зуются ли в фирме какие-то уникальные процессы.
Размер фирмы влияет на использование метода реинжини
ринга «с чистого листа» — более крупные фирмы имеют большое
число причин для использования данной стратегии.
Они:
имеют ресурсы для осуществления такого реинжиниринга;
часто являются лидерами в своей сфере и, как следствие,
имеют запас во времени;
существует большая вероятность, что они будут использо
вать процессы в качестве базиса для получения стратегиче
ского преимущества;
существует большая вероятность того, что им понадобится
уникальное решение.
Фирмы с «большими карманами».
Реинжиниринг «с чистого листа» требует значительных ре
сурсов, так как он не использует возможности или информацию,
которую могут предоставить лучшие практики ERP-систем. Кро
ме того, чтобы провести реинжиниринг «с чистого листа», фирма
должна иметь ресурсы для создания новых процессов и объектов.
Инновации также требуют участия особо высококвалифициро
ванных специалистов, которые иначе могли бы заниматься други
ми видами корпоративной деятельности.
Компания Procter & Gamble продемонстрировала важность
«больших карманов» в рамках своей работы по осуществлению
реинжиниринга процессов управления цепочками поставок
23
(McKenney and Clark). Procter & Gamble использовала большое
число различных форм реализации процессов в ряде компа
ний-клиентов для развития своей системы управления цепочками
поставок, которую она, в конечном итоге, отдала компании IBM.
Начав с обмена электронными данными, Procter & Gamble разви
ла систему, в которой она осуществляла мониторинг запасов кли
ентов и размещала заказы для них, используя прямое обращение
к их БД. Такая эволюция потребовала много времени и вложений
и оказалась бы невозможной без значительных ресурсов.
Фирмы, имеющие запас времени.
Имеющееся в распоряжении фирмы время на внедрение
ERP-системы может зависеть от большого числа факторов, в том
числе от мотивов ее внедрения. В случае с компанией Quantum
модель ERP была выбрана для внедрения с целью повышения
конкурентоспособности при работе с клиентами. Клиенты не мог
ли ждать, пока Quantum ответит на их заявки, и компания, таким
образом, теряла клиентов. Компьютерные жесткие диски обеспе
чивали преимущество, и Quantum была заинтересована в поиске
клиентского сервиса, который обеспечил бы достижение конку
рентного преимущества. Она нуждалась в интеграции ее пред
приятий и поставщиков во всем мире, следовательно, она была
ограничена во времени для проведения реинжиниринга «с чисто
го листа». В результате компания использовала метод реинжини
ринга, «запускаемого технологией».
Фирмы, в которых процессы используются для создания
стратегического преимущества.
Фирмы могут добиться конкурентного преимущества, или
создав лучшие процессы, или внедрив существующие процессы
лучше, чем другие фирмы. Если фирмы используют существую
щие процессы, не важно, являются они лучшими практиками или
нет — они в конечном итоге выбирают конкурентную борьбу,
основанную на внедрении этих процессов.
Чем более уникальна фирма с точки зрения ее произ
водства, процессов, клиентов или множества других факторов,
24
тем более вероятно, что они не будут заинтересованы в использо
вании процессов или объектов других компаний, которые будут
доступны при реинжиниринге, «запускаемом технологией». Вме
сто этого, чтобы приспособиться к своим уникальным процессам,
фирмы, возможно, посчитают необходимым использовать метод
реинжиниринга «с чистого листа».
Фирмы, ищущие уникальное решение.
Решения реинжиниринга, «запускаемого технологией», мо
гут быть скопированы другими, и лучшие практики ERP-систем,
внедренные в одной фирме, могут быть реализованы и в других
фирмах. Напротив, решения реинжиниринга «с чистого листа»
обычно распространяются не так быстро. Если организации нуж
но уникальное решение, то его скорее предоставит реинжиниринг
«с чистого листа».
Кто должен использовать (использует) метод реинжини
ринга, «запускаемого технологией»?
Факторы, о которых мы говорили выше, могут также ис
пользоваться для определения того, какие фирмы должны приме
нять решения, «запускаемые технологией». Например, малые
фирмы обычно имеют небольшие бюджеты и стандартные про
цессы, которые ограничивают их способность и необходимость
проводить большой реинжиниринг «с чистого листа». Так, компа
ния Accugraph (Koch) внедрила «предварительно структурирован
ный» пакет компании SAP «Special Delivery». Она сосредоточи
лась на финансовом пакете, консультантах и отказалась от како
го-либо реинжиниринга вне возможностей наперед указанных
форм реализации процессов.
25
Заключение
Системы планирования ресурсов предприятий предостав
ляют фирмам модели обработки деловых операций, которые ин
тегрированы с другими видами их деятельности, такими как
производственное планирование и управление человеческими ре
сурсами. Осуществляя стандартные процессы компании и обеспе
чивая ее единой базой данных (БД), охватывающей все ее виды
деятельности и места расположения, ERP-системы обеспечивают
интеграцию ее многочисленных географически разделенных
подразделений и функциональных областей.
В результате ERP-системы привели к улучшению возмож
ностей принятия решений, которые проявляются в широком ряде
показателей, таких как сокращение запасов (сырье, полуфабрика
ты и готовая продукция), сокращение штатов, ускорение закрытия
финансового процесса и т. д. Таким образом, ERP-системы могут
быть использованы для того, чтобы помочь фирмам создать
ценность. В частности, ERP-системы способствуют созданию
ценности, изменяя основную природу организаций множеством
различных способов в лучшую сторону.
Конец курса
Все замечания и предложения отсылайте по адресу: [email protected]
26