Динамическое моделирование бизнес-процессов

Динамическое моделирование бизнеспроцессов Лекция по курсу «Моделирование бизнес-процессов» Жизненный цикл бизнес-процесса – управление бизнес-процессом Проектирование бизнеспроцесса Внедрение Оптимизация Анализ бизнеспроцесса Выполнение бизнес-процесса Измерение Задачи проектирования бизнеспроцессов  Регламентация бизнес-процесса  Предварительный анализ эффективности бизнес-процесса  Оценка и принятие решения о внедрении бизнес-процесса Методы предварительного анализа бизнес-процессов  Визуальный статический анализ  Динамическое моделирование (имитационное и математическое)  Функционально-стоимостной анализ Имитационное моделирование  имитация выполнения бизнес-процесса в течении определенного времени с целью оценки ключеых его показателей  Используется для  проработки множества альтернативных вариантов организации бизнес-процесса по большему набору показателей (объемы, ресурсы, время) для выбора оптимального варианта (анализ «что если»)  опережающего прогнозирования выполнения существующего бизнес-процесса Анализ «что если»: оцениваемые показатели процесса  временные характеристики процесса (длительность, задержки выполнения и т.п.);  стоимостные характеристики процесса (затраты на клиента, на единицу товара и т.п.);  ресурсные характеристики (загрузка персонала, машин и т.п.);  количественные характеристики (количество выполненных заказов, доля потеряных клиентов и т.п.) при различных:   вариантах организации бизнес-процесса; входных объемах материальных и информационных потоков процесса (например, при увеличении количества заказов клиентов) Когда необходимо имитировать бизнес-процессы?  Если Вы хотите видеть динамику (тренд) изменения характеристик процесса (временных, стоимостных) для нахождения их экстремальных значений, «узких мест» (например, когда Ваших ресурсов будет не хватать для своевременного обслуживания клиентов) и выявления тенденций развития;  Если бизнес-процесс имеет сложную структуру (ветвления, циклы), а его характеристики имеют вероятностную природу Как имитировать бизнес-процессы? 1. Построить схему выполнения процесса 2. 3. 4. 5. (статическую модель бизнес-процесса); Задать временные, количественные (частотные), ресурсные и, возможно, стоимостные характеристики процесса Подготовить и провести имитационные эксперименты Проанализировать полученные результаты (полученные статистические данные и показатели) Возможно, доработать модель по итогам анализа ARIS Simulation Модуль ARIS Simulation предназначен для проведения динамического имитационного моделирования процессов, представленных в виде моделей ARIS ARIS Simulation Преимущества Рассмотрение организационных диаграмм  Рассмотрение иерархий процесса  Гибкое определение вероятностей и начала процесса  Возможность прерываний функций  Статистика в режиме реального времени  Отображение результатов динамического моделирования, используя графики и диаграммы  Результаты Simulation могут сохраняться *. atf или *. xls формате  Интеграция таблиц и диаграмм с продуктами MS Office  ARIS Simulation: анимация моделей  Во время имитации можно видеть анимацию выполнения непосредственно на схемах ARIS:  анимация объектов за счет изменения цвета элементов модели (функций, исполнителей и т.п.) показывает изменение их состояния (выполняется, в ожидании, занят, свободен и т.п.) и позволяет визуально отслеживать ход выполнения различных ветвей процесса;  анимация атрибутов позволяет отслеживать текущие значения разных имитируемых характеристик элементов моделей (кол-во выполнений функции, кол-во занятых ресурсов и т.п.)  анимация статистики актуализирует в реальном времени графики и таблицы с отслеживаемыми характеристиками модели ARIS Simulation: статистика процесса  Количество начатых экземпляров процесса  Количество завершенных экземпляров процесса  Количество выполняемых функций  Количество простоев (например, из-за нехватки ресурсов)  Количество прерванных выполнений функций и др. ARIS Simulation: статистика функций  Количество выполнений;  Количество простоев в функции (например,      ожидающих обработки заказов); Количество выполнений на этапе настройки; Количество завершенных выполнений; Общее время ожидания выполнения; Общее время настройки; Общее время выполнения функции за время моделирования. ARIS Simulation: статистика трудовых и материальных ресурсов  Количество выполненных функций  Общее время настройки  Общее время использования в функциях  Загрузка в процентах Частота или график инициации процесса ARIS Simulation Процесс «Обработка потока заказов» POF is in a name point To collect and transport POF Время выполнения процесса Collect and transporting operator POF delivered to the Branch To sort POF by First-Not First order and by delivery point Настраиваемые параметры: График рабочих смен Число служащих Sort operation Вероятность 0.50 0.50 FIRST order To enter appoinment card Appoinment card Not First order Contract entering operator To enter order header Order header entered Order header entering operator •Частота или график инициации процесса •Время выполнения функций •Вероятность ветвлений •График рабочих смен •Число служащих Изменить вероятность прохождения процесса Уменьшить время выполнения процесса в «узких местах» 30 Account Problems To do credit Check control 15 min Account change order accept To bill order 10 Process interface Billing operator 70 90 Billing completed Credit check operator To print orders 5 min Order printed To attach invoice and picking list Order stopped Желаемые результаты достигаются путем изменения следующих данных: Attaching complited Billing operator Billing operator 2 5 Увеличить число служащих ARIS Simulation: способы представления статистики  табличный  в виде графиков и диаграмм ARIS Simulation: пробники  служат для отслеживания динамики изменения какой-либо характеристики модели и построения трендов  отслеживают изменение характеристики от активации пробника до закрытия его окна ARIS Simulation: виды пробников  пробники для функций (количество выполнений, общее время выполнения, время ожидания и т.п.);  пробники для ресурсов (Количество выполненных функций, Общее время настройки, Общее время использования в функциях, Загрузка в процентах);  пробники событий и другие