Автоматизация коммерческих операций. Системы планирования материальных потребностей

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Петербургский государственный университет путей сообщения Императора Александра I» (ФГБОУ ВО ПГУПС) Кафедра «Логистика и коммерческая работа» Курс лекций по дисциплине «АВТОМАТИЗАЦИЯ КОММЕРЧЕСКИХ ОПЕРАЦИЙ» (Б1.В.ОД.4) для направления 38.03.02 «Менеджмент» по профилю «Логистика» Форма обучения – очная, заочная Санкт-Петербург 2019 Курс лекций по дисциплине «Автоматизация коммерческих операций» по направлению 38.03.02 «Менеджмент» по профилю «Логистика», разработан профессором кафедры «Логистика и коммерческая работа» Е.С. Юдниковой, дополнен доцентом Гулым И.М. Содержание 1 Информационное обеспечение коммерческой деятельности 4 1.1 Понятие коммерческой информации, ее источники 4 1.2 Информационное обеспечение и информационные технологии 7 1.3 Понятие автоматизированной информационной системы 8 1.4 Автоматизированная технология обработки информации 12 2 Обзор информационных систем, используемых в коммерческой деятельности 14 2.1 Общие сведения 14 2.2 Системы планирования материальных потребностей, планирования производственных ресурсов, систем «точно в срок» 16 2.3 Система планирования ресурсов предприятия 18 2.4 Системы электронного обмена данными 20 2.5 Корпоративная информационная система 22 2.6 Характеристика системы «1С: Предприятие» 23 2.7 Геоинформационные системы 25 2.8 Системы управления цепями поставок 26 2.9 Системы управления отношениями с клиентами, планирования ресурсов, синхронизированного с покупателем 27 2.10 Системы управления складом 30 3 Методологические подходы при автоматизации коммерческой операции закупки 31 3.1 Алгоритм процесса закупки 31 3.2 Методы определения потребности в товаре 34 3.3 Прогнозирование потребности в товарах/услугах 37 4 Цифровая экономика. Цифровизация коммерческой деятельности 42 4.1 Определение цифровой экономики 42 4.2 Ключевые технологии цифровой экономики 43 4.3 Показатели оценки развития цифровой экономики 48 1 Информационное обеспечение коммерческой деятельности 1.1 Понятие коммерческой информации, ее источники В условиях рыночной экономики результаты предпринимательства определяются эффективностью коммерческой деятельности. Коммерческая деятельность представляет собой деятельность юридических и физических лиц, связанную с осуществлением операций купли-продажи в целях удовлетворения спроса и получения прибыли. Участниками коммерческой деятельности являются фирмы, компании, организации разных форм собственности и предприниматели - юридические и физические лица, закупающие, производящие и продающие разнообразную продукцию и оказывающие разные услуги. Коммерческие операции - это операции, связанные с совершением обмена товарами, услугами, результатами научно-технического и производственного сотрудничества. Основой успешной коммерческой деятельности является информационное обеспечение, которое включает информацию о спросе и конъюнктуре рынка, объемах и структуре производства товаров, сведения об их качестве и свойствах, о числе и составе клиентов, их покупательной способности, о потенциальных конкурентах. Информационное обеспечение базируется на сборе, систематизации, анализе информации и служит основой для принятия управленческих решений. В соответствии с Федеральным законом от 20 февраля 1995 г. № 24-ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации» (с изменениями от 10 января 2003 г.) под информацией понимаются сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления. Информация - это знания, касающиеся фактов, событий, вещей, идей и понятий, которые в определенном контексте имеют конкретный смысл. Коммерческая информация (КИ) - это информация о сложившейся ситуации на рынке товаров и услуг. Предприятия формируют свою собственную внутреннюю информационную среду, в которой циркулируют потоки информации. Входной поток предприятия формируется на основании информации, поступающей из внешней среды. Выходной информационный поток направляется предприятием во внешнюю среду и содержит информацию о его производственных возможностях, производимом товаре (реклама), материальных, энергетических, кадровых и информационных потребностях и т. д. Источники коммерческой информации подразделяются на внешние и внутренние. Внешние источники коммерческой информации: 1. СМИ: - законы, постановления, нормативные и регламентирующие акты; - государственная статистика (Росстат); - специальные информационные агентства; - отраслевые журналы; - периодические информационные издания; 2. Аналитическая информация: - поставщики, посредники; - конкуренты; - маркетинговые исследования; - коммерческие структуры; - выставки; - конференции и т. п. Внутренние источники коммерческой информации: 1. Внутренние документы по приходу товаров - накладные; - счета-фактуры; - спецификации и т. п. 2. Данные внутренней отчетности - объем и структура товарооборота; - товарные запасы; - издержки; - прибыль; - расходы на рекламу и т. п. Основными требованиями к коммерческой информации являются достоверность, надежность, оперативность, систематичность, комплексность. Достоверность КИ отражает точность соответствия данных о каком-либо событии реальным фактам и обеспечивается используемыми средствами и способами отображения реальных фактов, хранения и передачи информации. Надежность КИ обеспечивается накоплением информации в достаточном объеме и ее обновлением. Оперативность КИ достигается за счет своевременности ее получения. Систематичность КИ обеспечивается на основе системного и постоянного сбора информации. Комплексность КИ обеспечивается за счет наличия внешней и внутренней информации. При определении ценности коммерческой информации необходимо руководствоваться критериями полезности, своевременности и достоверности поступивших сведений. Полезность коммерческой информации заключается в том, что субъекту создаются оптимальные условия для принятия оперативного решения и получения эффекта. Полезность информации зависит от ее своевременного доведения до субъекта предпринимательства во избежание, например, срыва заключения выгодной сделки. Недостоверные сведения обесценивают их кажущуюся полезность и своевременность для субъекта предпринимательства. Для информационного обеспечения коммерческой деятельности необходимы информационные ресурсы. Под информационным ресурсом (ИР) понимают: 1) данные, преобразованные в форму, которая является значимой для предприятия; 2) данные, значимые для управления предприятием; 3) информацию, созданную или обнаруженную, зарегистрированную, оцененную. Информационные ресурсы предприятия представлены в документах массивов информации на машинных носителях, в архивах, фондах, библиотеках. Информационные ресурсы имеют четкую структуру, соответствующую методике их создания, оценки и инвентаризации; возможен учет статических и динамических составляющих ИР. Наличие информационных ресурсов является необходимым условием функционирования системы управления любой организации, учреждения, предприятия, конечным продуктом которых является принятие оптимального управленческого решения. Степень использования информационных ресурсов определяется прежде всего уровнем информатизации и используемыми информационными технологиями. Информатизация - это организационный социально-экономический и научно-технический процесс создания оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей и реализации прав граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций, общественных объединений на основе формирования и использования информационных ресурсов (ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации» от 20.02.1995 № 24-ФЗ в действующей редакции, 2016). Составной частью информационных ресурсов являются информационные технологии. Информационная технология - это совокупность объединенных в технологическую цепочку методов, производственных процессов и алгоритмов программно-технических средств, реализация которых обеспечивает сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации в целях снижения трудоемкости процессов использования информационного ресурса, повышения их надежности и оперативности. Информационная технология направлена на целесообразное использование информационных ресурсов и снабжение ими всех элементов организационной структуры. Измерение процесса информатизации осуществляется путем определения объема внедрения информационных технологий на предприятии. Поскольку современные информационные технологии базируются на использовании компьютерной техники, понятие «информатизация» почти равноценно понятию «компьютеризация». 1.2 Информационное обеспечение и информационные технологии Информационное обеспечение (ИО) подразделяется на внемашинное и внутримашинное. Внемашинное ИО включает: - классификацию и кодирование документооборота; - входные и выходные данные, циркулирующие внутри предприятия; - правила ведения, обмена и хранения документации. Внутримашинное ИО включает: - массивы (базы) данных, формирующих информационную базу на электронных носителях; - систему накопления, обработки информации и доступа к ней. Для создания информационных систем внутренней коммерческой отчетности необходимы следующие данные: 1) оборот предприятия и его подразделений; 2) структура и динамика оборота; 3) динамика отпускных и оптовых цен; 4) товарные запасы по группам продукции, источникам поступления; 5) перечень поставщиков (с указанием юридического адреса, банковских реквизитов, условий договоров); 6) трудовые ресурсы (численность персонала в целом и по подразделениям); 7) маркетинговые расходы (реклама, акции). Рассматривая информационные технологии как процесс использования совокупности средств и методов сбора, обработки и передачи данных для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления, следует рассмотреть основные характеристики информационного технологического процесса: - цель - получение информации; - предмет - информационные данные; - средства осуществления технологического процесса: разнообразные вычислительные комплексы (программные, аппаратные, программно-аппаратные); - разделение процессов обработки данных на операции в соответствии с выбранной предметной областью; - управляющие воздействия на процессы руководящим составом организации. Основная цель информационной технологии достигается за счет: - интеграции информации; - обеспечения актуальности и непротиворечивости данных; - использования современных технических средств для внедрения и функционирования качественно новых форм информационной поддержки деятельности аппарата управления. При внедрении автоматизированной информационной технологии необходимо учитывать особенности функционирования организации. Преимущество автоматизированной технологии сбора и обработки информации определяется возможностями: 1) унификации технических средств и программного обеспечения; 2) адаптированности и поэтапного расширения возможностей используемых технических средств; 3) обеспечения централизованного накопления, обработки и выдачи информации в режиме реального времени; 4) высокой эффективности технологии «человек - машина». Внедрение автоматизированной информационной технологии может способствовать: 1) освобождению работников от рутинной работы и ее ускорению за счет автоматизации; 2) замене бумажных носителей данных магнитными дисками или лентами, которая приводит к снижению объемов документов на бумаге, а следовательно к более рациональной организации переработки информации на компьютере; 3) совершенствованию структуры потоков информации и системы документооборота в фирме за счет эффекта системности: однократный ввод данных - многократное и многоцелевое их использование; 4) получению более рациональных вариантов решения управленческих задач (за счет внедрения математических методов и интеллектуальных систем и т. д.): отысканию новых рыночных ниш; оптимизации затрат на производство продуктов и/или услуг и взаимоотношений с покупателями и поставщиками. Выбор стратегии организации автоматизированной информационной технологии определяется следующими факторами: - областью функционирования предприятия или организации; - типом предприятия или организации; - видом предпринимательской деятельности; - принятой моделью управления организацией или предприятием; - новыми задачами в управлении; - существующей информационной инфраструктурой и т. д. Внедрение автоматизированной информационной технологии предполагает осуществление информационных процессов: сбора, обработки, накопления, хранения, поиска и распространения информации с использованием автоматизированной информационной системы. 1.3 Понятие автоматизированной информационной системы Автоматизированная информационная система (АИС) - это комплекс, включающий компьютерное и коммуникационное оборудование, программное обеспечение, лингвистические средства, информационные ресурсы, а также системный персонал. Эта система обеспечивает поддержку динамической информационной модели некоторой части реального мира для удовлетворения информационных потребностей пользователей и принятия решений. Структура АИС представлена на рис. 1. Рисунок 1 - Структура АИС по типу обеспечивающих подсистем Структуру информационной системы можно рассматривать как совокупность подсистем независимо от сферы применения. Подсистема - это часть системы, выделенная по какому-либо признаку. Структура любой информационной системы может быть представлена совокупностью обеспечивающих подсистем (техническое, математическое, программное, обеспечение). Техническое обеспечение - комплекс технических средств, предназначенных для работы информационной системы, а также соответствующая документация на эти средства и технологические процессы. Комплекс технических средств составляют: - компьютеры любых моделей; - устройства сбора, накопления, обработки, передачи и вывода информации; - устройства передачи данных и линий связи; - оргтехника и устройства автоматического съема информации; - эксплуатационные материалы и другое. Документацией оформляются предварительный выбор технических средств, организация их эксплуатации, технологический процесс обработки данных, технологическое оснащение. Документацию можно условно разделить на три вида: 1) общесистемную, включающую государственные и отраслевые стандарты по техническому обеспечению; 2) специализированную, содержащую комплекс методик по всем этапам разработки технического обеспечения; 3) нормативно-справочную, используемую при выполнении расчетов по техническому обеспечению. На практике используются следующие формы организации технического обеспечения или использования технических средств: централизованная и частично или полностью децентрализованная. Централизованное техническое обеспечение базируется на использовании в информационной системе вычислительных центров. Такая форма организации способствует облегчению управления и внедрению стандартизации, но понижает ответственность и инициативу персонала. Децентрализация использования технических средств предполагает реализацию функциональных подсистем на персональных компьютерах непосредственно на рабочих местах. В результате повышается персональная ответственность, при этом руководству труднее внедрять стандартизацию. Поэтому на практике распространен частично децентрализованный подход, а именно: организация технического обеспечения на базе распределенных сетей, состоящих из персональных компьютеров и большой ЭВМ для хранения баз данных, общих для любых функциональных подсистем. К техническим средствам автоматизации коммерческих операций, к примеру, в торговом предприятии, на складе относятся: сканеры штрих-кодов, принтеры штрих-кодов, смотчики, аппликаторы, электронные весы с печатью этикеток. Сканеры штрих-кодов используются для считывания штрихового кода с маркировки номенклатуры и передачи алфавитно-цифрового кода в компьютер, POS-терминал или контрольно-кассовой машины (ККМ). По штрих-коду производится поиск номенклатуры в базе данных. Принтеры штрих-кодов (принтеры этикеток) предназначены для печати на самоклеящихся этикетках штрих-кодов. Смотчики используют для сматывания отпечатанных этикеток. Для удобной наклейки отпечатанных и смотанных в рулоны этикеток предназначены аппликаторы этикеток. Электронные весы с печатью этикеток включаются в единую компьютерную сеть предприятия. При взвешивании товара с клавиатуры весов вводится его код или наименование. На дисплее отображается название товара, цена, вес и стоимость. При нажатии специальной клавиши печатается наклейка - стикер со штрих-кодом, наименованием, ценой, весом и стоимостью. При выборе технических средств следует учитывать: - характер и состав выполняемых задач; - объем входной и выходной информации; - формы и способы представления результатов; - согласованность действий и совместимость различных технических средств. Необходимое количество технических средств N рассчитывается по формуле: N = Q/ПВК, где Q - объем работ, подлежащих выполнению с помощью технического средства; П- производительность технического средства; В - планируемый фонд рабочего времени; К - коэффициент использования фонда рабочего времени. Математическое и программное обеспечение - совокупность математических методов, моделей, алгоритмов и программ для реализации целей и задач информационной системы, а также нормального функционирования комплекса технических средств. К средствам математического обеспечения относятся: - средства моделирования процессов управления; - типовые задачи управления; - методы математического программирования, математической статистики, теории массового обслуживания и другое. В состав программного обеспечения входят общесистемные и специальные программные продукты, а также техническая документация. К общесистемному программному обеспечению относятся комплексы программ, ориентированных на пользователей и предназначенных для решения типовых задач обработки информации. Они служат для расширения функциональных возможностей компьютеров, контроля и управления процессом обработки данных. Специальное программное обеспечение представляет собой совокупность программ, разработанных при создании определенной информационной системы. В его состав входят пакеты прикладных программ (ППП), реализующие разработанные модели разной степени адекватности, отражающие функционирование реального объекта. Организационное обеспечение - это совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие работников с техническими средствами и между собой в процессе разработки и эксплуатации ИС. Организационное обеспечение реализует следующие функции: - анализ существующей системы управления организацией, в которой будет использоваться ИС, и выявление задач, подлежащих автоматизации; - подготовку задач к решению на компьютере, включая техническое задание на проектирование ИС и технико-экономическое обоснование ее эффективности; - разработку управленческих решений по составу и структуре организации, методологии решения задач, направленных на повышение эффективности системы управления. Правовое обеспечение - совокупность правовых норм, определяющих создание, юридический статус и функционирование информационных систем, регламентирующих порядок получения, преобразования и использования информации. В правовом обеспечении можно выделить общую часть, регулирующую функционирование любой информационной системы, и локальную часть, регулирующую функционирование конкретной системы. Правовое обеспечение этапов функционирования информационной системы включает: - статус информационной системы; - права, обязанности и ответственность персонала; - порядок создания и использования информации и другое. Информационная система включает: ИТ-инфраструктуру и ИТ-сервисы. ИТ-инфраструктура формируется из совокупности компьютерного, телекоммуникационного, технологического оборудования и программного обеспечения. ИТ-инфраструктура определяет вид предоставления ИТ-сервисов (услуг) бизнес-подразделениям организации. Также ИТ-сервисы (услуги) оказываются отделом информационных технологий и во внешней среде - бизнес-партнерам в цепях поставок. Управление ИС обеспечивает оптимальное взаимодействие ИТ, функциональных подсистем и связанных с ними специалистов, развитие их в течение жизненного цикла ИС. На рис. 2 представлена схема автоматизации торгового предприятия. Рисунок 2 – Схема автоматизации торгового предприятия 1.4 Автоматизированная технология обработки информации Функционирование АИС основано на технологическом процессе обработки данных. Технологический процесс обработки данных (ТПОД) - это совокупность методов и средств, организованных в логическую последовательность этапов обработки и выдачи информации пользователю для решения экономических задач. Эффективность АИС во многом определяется качеством построения и функционирования ТПОД. ТПОД включает этапы, процедуры, операции. Этап ТПОД - это совокупность взаимосвязанных процедур, реализующих определенную функцию технологического процесса. Процедура ТПОД - это совокупность технологических операций, обеспечивающая реализацию логической части этапа технологического процесса обработки данных. Операция ТПОД - это элементарное действие, обеспечивающее промежуточный логический результат процедуры технологического процесса обработки данных. Технологический процесс состоит из этапов. Процедурой может быть распечатка отдельного документа на принтере среди множества других результатных документов, просмотр промежуточных документов, уточнение содержания буфера обмена и др. Процедура реализуется посредством набора операций обработки. Процедуры преобразования данных имеют арифметическую и логическую основу. Арифметическую основу составляют операции сложения, вычитания, умножения и деления. Каждый этап ТПОД реализует определенную функцию АИС, в частности регистрацию, сбор, передачу, ввод в ЭВМ, обработку, поиск, хранение, актуализацию, корректировку, вывод, отображение, копирование, тиражирование и др. Эти этапы взаимоувязаны в логическую последовательность. Этапы ТПОД: 1-й этап. Регистрация данных - фиксирование сведений на материальный носитель; сбор данных - получение сведений от источников информации. 2-й этап. Передача данных - перенесение сведений от источника получателю; ввод данных в ЭВМ - перенесение сведений в память ЭВМ. 3-й этап. Обработка данных - совокупность логических и арифметических операций по преобразованию данных в информацию, обеспечивающую решение задачи пользователя. 4-й этап. Поиск данных - совокупность логических операций по отбору необходимых сведений из БД по запросу пользователя; хранение данных - размещение сведений на материальном носителе и поддержание их в работоспособном состоянии. 5-й этап. Актуализация данных - обновление сведений путем добавления в единицу информации вновь полученных данных; корректировка данных - исправление ошибочных сведений в определенной единице информации. 6-й этап. Вывод данных из ЭВМ - перемещение данных из памяти ЭВМ на устройства представления данных, находящиеся вне ЭВМ. 7-й этап. Отображение данных - представление сведений в удобной для восприятия пользователем форме. 8-й этап. Копирование данных - операция идентичного воспроизведения данных. Тиражирование данных - воспроизведение данных в определенном количестве идентичных экземпляров. Основные компоненты и технологические процессы АИС представлены на рис. 3. Рисунок 3- Основные компоненты и технологические процессы АИС В зависимости от класса АИС вывод результатов обработки возможен на различные устройства: дисплей, принтер, специальные планшеты и другие. Автоматизация коммерческих операций возможна на основе использования экономико-математических методов и информационного обеспечения. 2 Обзор информационных систем, используемых в коммерческой деятельности 2.1 Общие сведения Каждой системе управления экономическим объектом соответствует определенная информационная система. Современный уровень информатизации общества предопределяет использование новейших технических, технологических, программных средств в информационных системах экономических объектов. Развитие информационных систем происходило эволюционно, концепция очередной новой ИС включала концепцию предыдущей. Этапы развития информационных систем и цели их использования представлены в табл. 1. Таблица 1 - Этапы развития информационных систем Период времени Концепция использования информации Вид информационных систем Цель использования 1950-1960 гг. Бумажный поток расчетных документов Электромеханические бухгалтерские машины Упрощение процедуры обработки счетов и расчета зарплаты 1960-1970 гг. Помощь в подготовке отчетов Управленческие информационные системы для производственной информации Ускорение процесса подготовки отчетности 1970-1980 гг. Управленческий контроль процессов Системы поддержки принятия решений Выработка рациональных решений 1980 г.-по настоящее время Информация - стратегический ресурс, обеспечивающий конкурентное преимущество Стратегические информационные системы. Автоматизированные офисы Выживание и процветание организации Информационные системы появились в 1950-х гг. и были предназначены для обработки счетов и расчета зарплаты, а реализовывались на электромеханических бухгалтерских счетных машинах. Их использование приводило к некоторому сокращению затрат и времени на подготовку бумажных документов. В 1960-е гг. роль информационных систем изменилась. Информация стала применяться для периодической отчетности в структурных подразделениях организации. Для этого организациям требовалось компьютерное оборудование широкого назначения, способное обслуживать множество функций, а не только обрабатывать счета и считать зарплату. В 1970-х - начале 1980-х гг. информационные системы стали широко использоваться в качестве средства управленческого контроля, поддерживающего и ускоряющего процесс принятия решений. К концу 1980-х гг. изменилась концепция использования информационных систем. ИС становятся основой стратегического планирования на всех уровнях организации любого профиля. Предоставляя нужную информацию, информационные системы помогают организации достичь успеха в деятельности, создавать новые товары и услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечивать достойных партнеров, организовывать выпуск продукции по низкой цене и многое другое. Информационные системы подразделяются на несколько категорий, которые занимают определенную нишу в производственном (жизненном) цикле и выполняют необходимые действия с информационным обеспечением предприятия. Рассмотрим основные информационные системы, используемые в современном бизнесе. Системы MRP, MRP II, JIT, ERP - это формализованная совокупность понятий и процессов, с помощью которой можно описать работу любого коммерческого предприятия. 2.2 Системы планирования материальных потребностей, планирования производственных ресурсов, систем «точно в срок» В коммерции важно было автоматизировать операции по учету движения товаров (закупок, управления запасами, взаимоотношений с поставщиками и т. п.). Работа по автоматизации управления запасами началась в 1960-е годы. Так, в конце 1960-х гг. появилась система планирования материальных потребностей (Material Requirement Planning - MRP), в конце 1970-х гг. -планирования производственных ресурсов (Manufacturing Resource Planning -MRP II). Главным достижением MRP-систем стала минимизация издержек, связанных со складскими запасами. Метод MRP используется на производстве и основан на системе расчетов, использующих данные основного производственного плана (ОГТП), при построении которого за исходную точку принимается ожидаемый (фактический) спрос на готовую продукцию. Основной производственный план разрабатывается исходя из прогноза спроса или информации о принятых к исполнению (плановых) заказах с утвержденными (ожидаемыми) датами поставок, а также из потребностей в пополнении страховых запасов и обеспечении дистрибьюторских центров. Задачи MRP-системы включают планирование потребностей в материалах, комплектующих для производства и доставки потребителю, поддержание низкого уровня запасов ресурсов и готовой продукции, планирование закупочных операций. MRP-система представляет собой компьютерную программу, основные элементы которой приведены на рис. 4. Рисунок 4 - Основные элементы MRP-программы Основные входные элементы MRP-системы: - описание состояния материалов (Inventory Status File) - полная информация обо всех материалах и комплектующих, необходимых для производства конечного продукта, наличие на складе готовой продукции; - программа производства (Master Production Schedule) -оптимизированный график распределения времени для производства необходимой партии готовой продукции за планируемый период или несколько периодов; - перечень составляющих конечного продукта (Bills of Material File) -список требуемых для производства конечного продукта материалов с указанием их количества, полная информация по технологии его сборки. Серьезным недостатком MRP-системы является отсутствие учета при расчете потребности в материалах необходимых производственных мощностей, их загрузки, стоимости рабочей силы и т. д. В связи с этим, естественным результатом развития MRP-алгоритма стала система планирования производственных ресурсов (Manufacturing Resource Planning - MRP II), включающая функции управления складами, снабжением, продажами и производством. Система MRP II включает: - данные об изделиях: описание материалов, комплектующих, изделий, сборочных единиц и прочего, необходимого для планирования и управления операциями; - функции планирования: планирование деятельности производства и снабжения; - функции управления операциями: управление запасами, закупками и оперативное управление производством; - функции обслуживания клиентов: обработка заказов и управление продажами; - функции управления финансами и учет. MRP II может рассматриваться как вариант классической системы управления «точно в срок» (Just In Time - JIT): необходимые детали и материалы могут быть получены из определенных источников по мере необходимости. Система «точно в срок» основана на концепции бережливого производства. Идея концепции заключается в следующем: если дано производственное расписание, то можно так организовать движение материальных потоков, что все материалы, компоненты и полуфабрикаты будут поступать в нужное место в необходимом количестве точно к определенному сроку для производства, сборки или реализации готовой продукции. При этом страховые запасы, замораживающие денежные средства фирмы, не нужны. Система планирования и управления «точно в срок» впервые появилась в конце 1950-х гг. в автомобильной промышленности Японии. JIT обеспечивает планирование, учет и контроль производства с использованием специальных карточек Kanban. Система JIT характеризуется минимальными запасами; небольшими объемами производства; закупками с небольшим числом надежных поставщиков и перевозчиков; высоким качеством и сервисным обслуживанием. Эта система не противоречит системам MRP и MRP II и рассматривается как одна из форм управления производством: вытягивающая. В настоящее время система «точно в срок» широко используется в Японии, США и странах Европы. 2.3 Система планирования ресурсов предприятия Система MRP II обеспечивала планирование всех производственных ресурсов предприятия (сырья, материалов, оборудования, персонала и т. д.). Постепенно к ней добавлялись возможности учета остальных затрат предприятия - так появилась концепция планирования ресурсов предприятия (Enterprise Resource Planning - ERP), называемая иногда планированием ресурсов в масштабе предприятия (Enterprise-wide Resource Planning). ERP-система, разработанная в начале 1990-х гг. охватывает производство, планирование, финансы, материально-техническое снабжение, сбыт, управление запасами, заказами на поставку продукции и предоставлением услуг. С ее помощью менеджеры располагают информацией о заказе в каждый момент - от момента перечисления денег до поступления на товаров склад. Система анализирует выполнение всех бизнес-процессов. Единая информационная база позволяет учитывать взаимосвязь процессов. Используемый в ERP-системе программный инструментарий позволяет проводить производственное планирование, моделировать поток заказов и оценивать возможность их реализации в службах и подразделениях предприятия, увязывая производство со сбытом. Если MRP-система внедряется целиком и автоматизирует только производство, то ERP-система может внедряться частями (модулями) и автоматизировать, например, сначала производство, а затем работу с персоналом. Набор модулей ERP охватывает все направления деятельности, что позволяет автоматизировать почти все бизнес-процессы на любом предприятии. Обычно ERP-системы внедряются на предприятиях со сложным производством, разветвленной филиальной сетью, большим ассортиментом выпускаемой продукции, повышенным объемом складских операций. Основное преимущество ERP-систем состоит в решении сразу нескольких задач: можно одновременно учитывать и планировать денежные средства, отслеживать их движение, формировать себестоимость и оценивать производительность труда на предприятии. ERP-система позволяет управлять всеми ресурсами предприятия и моделировать возможности компании. Кроме того, все эти процессы становятся прозрачными для руководителей. Таким образом, ERP-система обеспечивает: - объединение всех бизнес-процессов предприятия по единым правилам; - оперативное получение руководством информации обо всех этапах деятельности предприятия; - планирование и контроль деятельности компании (увязывание краткосрочных и долгосрочных планов подразделений), что способствует повышению эффективности управления компанией и росту ее конкурентоспособности. Примером автоматизации в ERP-системе может быть выполнение заказа покупателя: принятие заказа, выставление счета, его размещение, получение оплаты, отгрузка со склада, доставка. ERP-система обрабатывает заказ клиента и служит путеводителем, по которому автоматизируются этапы выполнения заказа. Когда менеджер вводит заказ клиента в ERP-систему, у него есть доступ ко всей информации, необходимой для выполнения заказа: он получает доступ к кредитному рейтингу покупателя и истории его заказов из финансового модуля, узнает о наличии товара на складе и графике отгрузки товаров из модуля логистики. На сегодняшний день на российском рынке представлены как западные ERP-системы (SAP, Microsoft Business Solution, Oracle, Baan, Scala, Sun Systems, IFS), так и отечественные («1С», «Галактика», «Парус», «КИС»). Рисунок 5 - ERP-системы, распространенные на российском рынке На рис. 5 видно, что система «1С: Предприятие 8,0» занимает первое место по распространению, превосходя другие системы больше чем в 4-5 раз. На втором месте «Галактика ERP», на третьем - Microsoft Dynamics NAV, на четвертом - SAP ERP, на пятом - Microsoft Dynamics АХ. Абсолютным лидером по внедрению ERP-платформ на российском рынке является компания «1С». Например, только в системе «1С: Предприятие 8.0» в России реализовано более 12 тыс. комплексных проектов. Фундаментальное ограничение систем ERP состоит в автоматизации внутренней деятельности предприятия (back-office). С середины 1990-х гг. возникла необходимость планирования не только собственной производственной программы, но и внешних логистических процессов, связанных с движением материалов и готовой продукции между всеми участниками производства, программы поставок для смежников с учетом сроков производства и поставки, а также ограничений производственных мощностей. В связи с этим появилась технология ED1, системы «ГИС», SCM, CRM, WMS, ЕР и другие. 2.4 Системы электронного обмена данными Стандарт электронного обмена данными (Electronic Data Interchange- EDI) был разработан в Американском национальном институте стандартов (ANSI). Наряду с EDI существуют и другие стандарты электронного обмена данными. Например, EDIFACT широко используется в Европе в автомобильной промышленности. Закон об учете и безопасности медицинского страхования HIPPA разработан специально для обеспечения соответствия деятельности учреждений здравоохранения законодательству. Транслятор EDI должен поддерживать все стандарты. Технология EDI представляет собой сочетание трех направлений деятельности: бизнеса, обработки и обмена данными. При этом взаимодействие происходит на уровне приложений и без участия человека. Основой EDI является протокол прямого обмена деловыми и коммерческими документами между вычислительными средами. Суть технологии EDI заключается в создании стандартизованных документов и представлении их в удобном для компьютерной обработки виде. Типичная схема взаимодействия контрагентов при использовании EDI следующая: - покупатель высылает поставщику заказ; - поставщик автоматически загружает заказ в свою учетную систему; - поставщик после корректировки по реальным остаткам на складе отсылает подтверждение заказа и формирует внутреннюю накладную на отгрузку; - поставщик после отгрузки одним нажатием формирует и отсылает покупателю уведомление об отгрузке; - покупатель после приемки по уведомлению об отгрузке автоматически формирует и высылает поставщику уведомление о приемке; - поставщик на основании уведомления о приемке автоматически формирует расходную накладную; - поставщик выгружает покупателю электронный вариант расходной накладной; - покупатель загружает в свою учетную систему расходную накладную поставщика. Все сообщения передаются максимально оперативно и с уведомлениями о гарантированной доставке. В настоящее время доступны два варианта подключения к EDI (интеграции). Первый вариант - полная интеграция учетной системы партнера с платформой провайдера. При этом предполагается автоматическая обработка входящих и генерация исходящих сообщений в учетной системе предприятия. Для интеграции необходимо разработать и согласовать форматы экспорта-импорта информации и технологию передачи сообщения в систему провайдера. Этот вариант обеспечивает использование всех преимуществ EDI. Второй вариант - частичная интеграция на основе использования Web-EDl. Взаимодействие с системой EDI осуществляется через web-браузер или специализированный web-клиент, без интеграции непосредственно с учетной системой. Такой вариант не ведет к максимальному повышению эффективности работы, так как требует участия человека в приеме и передаче документов (ручной перенос данных из системы EDI в информационную систему и обратно), однако характеризуется предельной экономичностью внедрения и использования. Основные преимущества системы EDE - прямое снижение накладных расходов по ведению документооборота за счет уменьшения объема первичных бумажных документов, трудозатрат персонала, нагрузки курьерской службы, почтовых расходов и т. п.; - упрощение контроля операционной деятельности (товародвижения); - упрощение взаимодействия с контрагентами; - существенное увеличение скорости оборота и снижение объемов складских запасов; - повышение рентабельности оборотного капитала за счет снижения затрат, упрощение и повышение эффективности внедрения средств (терминалов сбора данных) и технологий автоматизации учета; - возможность внедрения новых технологий взаимодействия участников цепей поставок: VMI и CPFR; - оптимизация и повышение эффективности бизнеса. Преимущества технологии EDI обеспечиваются за счет: - повышения скорости оформления, обработки и прохождения документов (полностью автоматизированный процесс); - снижения числа ошибок вследствие исключения человеческого фактора и снижения затрат на поиск и исправление ошибок; - использования технологий гарантированной доставки сообщений; - использования единого способа идентификации товаров и контрагентов на базе стандартов GS1. Использование справочников данных и ключевых идентификаторов существенно снижает объем передаваемых сообщений, что также повышает эффективность технологии. Основными считаются следующие сообщения EDI: COMDIS - коммерческая дискуссия, PRICAT - прайс-лист, ORDER - заказ, ORDRRSP -подтверждение заказа, DESADV - уведомление об отгрузке, RECADV -уведомление о приемке, INVOICE - счет, SLSRPT - отчет о продажах, JNVRPT - отчет об инвентаризации. Как свидетельствует практика, бизнес эффективно работает при использовании ERP-системы в сочетании с технологией EDI. 2.5 Корпоративная информационная система Корпоративная информационная система (КИС) - это управленческая идеология, объединяющая бизнес-стратегию предприятия (с выстроенной структурой для ее реализации) и передовые информационные технологии. Основу КИС составляет отработанная структура управления, автоматизация выполняет инструментальную функцию. Обобщенная структура управления бизнесом включает четыре основных блока: объект управления, блок управления, ресурсы и математическую модель, которая включает три разновидности (иногда и больше) - модели текущего состояния, переходного состояния и конечного состояния. Остальное - это правила взаимодействия блоков. «Корпоративность» в терминах КИС означает соответствие системы нуждам крупной фирмы со сложной территориальной структурой. Информационная система составляющих фирму подразделений (финансовых, экономических, маркетинговых и др.) не может претендовать на корпоративность. Только полнофункциональная система может быть по праву охарактеризована как КИС. Основной задачей КИС является поддержка функционирования и - развития предприятия. Любое коммерческое предприятие, как известно, имеет целью получение прибыли. Хотя сферы деятельности предприятий (производство, услуги) самые разные, задачи управления в общем виде схожи и заключаются в организации управления поступающими ресурсами для получения на выходе необходимого результата. Крупному промышленному предприятию целесообразно использовать КИС, соответствующие законам управления MRP II. Такие КИС предоставляют руководителю необходимую информацию о возможности выполнения заявок на поставку продукции. Другие КИС представляют собой интегрированные системы управления предприятием - это так называемые ERP-системы. С применением КИС меняется роль финансовых функциональных подразделений, повышается ответственность их руководителей, которые получают возможность непосредственного контроля любых результатов деятельности. Наряду с изменением информационных потоков снижается трудоемкость стандартных операций. Каждый документ проходит через разные подразделения предприятия, которые вносят в него необходимые изменения. Без применения компьютерной информационной системы подразделения создавали бы свои документы. КИС создаются предприятием или группой предприятий, объединенных общей целью для совместных действий. По сути, это информационно-вычислительные сети, распространяющие и поддерживающие информацию только в пределах организационной структуры предприятия. В КИС программное обеспечение используется для распространения внутренней корпоративной информации, маркетинговой информации, хранения баз данных, обслуживания собственных задач. Выбор, приобретение и внедрение КИС требуют тщательного планирования в рамках проекта с участием партнерской компании -поставщика или консультанта. Поскольку КИС строятся по модульному принципу, заказчик часто (по крайней мере на ранней стадии таких проектов) приобретает не весь спектр модулей, а определенный комплект. В ходе внедрения проектная команда в течение нескольких месяцев настраивает поставляемые модули. 2.6 Характеристика системы «1С: Предприятие» Система «1С: Предприятие» - это программный продукт для автоматизации бухгалтерского и управленческого учета на предприятии. Предметная область, автоматизируемая с помощью «1С: Управление торговлей 8», представлена в виде схемы на рис. 6. Система «1С: Управление торговлей 8» представляет собой набор прикладных решений, построенных по единым принципам на единой технологической платформе ERP. Продукт позволяет комплексно автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, обеспечивая тем самым эффективное управление небольшим современным торговым предприятием. Рисунок 6 - Структура системы «1С: Управление торговлей 8» Система «1С: Управление торговлей 8» автоматизирует следующие процессы управления торговой деятельностью: - планирование продаж и закупок, управление поставками и запасами товара на складе; - формирование цен, хранение информации о них, сравнение с ценами конкурентов и поставщиков; - управление взаиморасчетами с контрагентами; - управление правилами продаж: назначение цены и скидки, проведение маркетинговых акций, регистрация контроля ценовых, финансовых, объемно-календарных условий продаж; - управление взаимоотношениями с клиентами: сбор сведений о контрагентах, регистрация и ведение сделок, подготовка продажи, анализ процессов продаж; - сегментация клиентов, автоматический ABC/XYZ-анализ, анализ динамики клиентской базы; - управление денежными средствами: оформление и утверждение заявки на оплату, формирование платежного календаря, контроль наличных и безналичных денежных средств; - ведение книги покупок и продаж, расчет НДС; - контроль состояния торговой деятельности (оборот, ассортимент, ценовая политика) с помощью системы отчетов, которую можно гибко настроить с учетом нужд; - автоматизация рутинных задач, позволяющая сотрудникам заниматься творческими и сложными заданиями, избавляющая от ручного ввода данных и ошибок в учете; - регистрация в программе как уже совершенных, так и еще толькс планируемых хозяйственных операций; - ведение управленческого учета по торговому предприятию в целом. Программу можно значительно упростить для небольшой организации, если отключить множество возможностей необходимых только крупным компаниям (отключенный функционал скрывается из интерфейса и не мешает работе пользователей). 2.7 Геоинформационные системы Для сетевого бизнеса большое значение имеют геоинформационные системы (Geographic information system). Это инструмент, позволяющий искать, анализировать и редактировать цифровые карты, а также находить информацию об объектах: например, высоту здания, адрес, число жильцов и т. п. Первые геоинформационные системы (ГИС) появились в 1950-1960 гг. в США. Различают глобальные, национальные, региональные, локальные ГИС. ГИС последнего поколения обеспечивает решение задач бизнеса и управления в территориальном аспекте. Работающая ГИС включает пять основных компонентов: 1) технические средства; 2) программное обеспечение; 3) данные; 4) пользователей; 5) методы и алгоритмы манипулирования данными. Технические средства - это платформа, на которой устанавливается и функционирует ГИС. В настоящее время ГИС работают на разных типах компьютерных платформ: от централизованных серверов до отдельных или связанных сетью настольных персональных компьютеров. Программное обеспечение ГИС включает функции, алгоритмы и инструменты, необходимые для хранения, анализа и визуализации географической (пространственной) информации. Основными компонентами программ являются: - инструменты для ввода и оперирования географической информацией, система управления базой данных (СУБД); - инструменты поддержки пространственных запросов, анализа и визуализации (отображения); - графический пользовательский интерфейс для легкого доступа к инструментам. Данные - главная составляющая ГИС. Данные о пространственном положении (географические данные) и связанные с ними табличные данные пользователь может собирать и подготавливать самостоятельно либо приобретать у поставщиков. При управлении данными ГИС интегрирует пространственные данные с данными другого типа и из других источников, а также может использовать СУБД, применяемые многими организациями для упорядочения и поддержки имеющихся в их распоряжении данных. ГИС объединяет два принципиально разных типа данных об объекте: пространственные и атрибутивные. Пространственные данные описывают форму и расположение объекта и подразделяются на векторные и растровые. Подвидом растровых являются изображения: цифровые космические, аэро- и обычные фотоснимки, любые оптически отсканированные документы и картинки, в том числе бумажные карты. Атрибутивные данные представляют собой дополнительные сведения о географическом объекте (например, число жителей в городе). Пространственные данные служат основой карты, атрибутивные - формируют ее специфику. Пользователи ГИС - это и технические специалисты, разрабатывающие и поддерживающие систему, и сотрудники разных уровней (конечные пользователи), которым ГИС помогает решать текущие задачи. Методы и алгоритмы работы определяются спецификой задач каждой организации. Успешность и эффективность (в том числе экономическая) применения ГИС зависит от правильно составленного плана, правил, методов и алгоритмов работы. 2.8 Системы управления цепями поставок Концепция систем управления цепями поставок (Supply chain management - SCM) была предложена в 1982 г. Кейтом Оливером, впоследствии развита и реализована с использованием прикладного программного обеспечения. Концепция SCM поддерживается в большинстве систем ERP- и MRPII-класса. Системы SCM предназначены для автоматизации и управления всеми этапами снабжения предприятия и контроля товародвижения на предприятии. SCM охватывает весь цикл закупки сырья, производства и распространения товара. Исследователи выделяют шесть основных областей, в которых осуществляется управление цепями поставок: производство, поставки, месторасположение, запасы, транспортировка и информация. В SCM-системах выделяются два крупных блока: 1) планирование цепей поставок (Supply chain planning - SCP) - планирование и формирование календарных графиков, решения для совмест- ной разработки прогнозов, проектирование сетей поставок, моделирование различных ситуаций, анализ уровня выполнения операций; 2) исполнение цепей поставок (Supply chain execution - SCE) - отслеживание и контроль выполнения логистических операций. Типичные компоненты SCM-систем: - прогноз продаж - прогнозирование недельных и дневных продаж товара; - управление запасами - оптимизационное планирование гарантийного запаса, текущего запаса, резервов с учетом выбранной модели управления запасами для каждой товарной категории; - управление пополнениями - оптимизационное планирование поставок внутри логистической сети компании с учетом планируемых продаж, поставок от производителя, наличия остатков, транспортных мощностей, различных ограничений и бизнес-правил; - построение краткосрочного (до четырех недель) и долгосрочного (до шести месяцев) прогноза; - формирование отчета о необходимых закупках в ручном и автоматическом режиме с учетом внешних ограничений (кратности поставки, минимального остатка) и расписания поставок; - проведение ABC-XYZ-анализа по произвольным критериям (количество, прибыль, стоимость закупки); - проведение кросс-АВС-анализа по произвольным критериям; - визуализация данных продаж, остатков, цен, прибыли и прогнозов спроса по товарам и товарным группам; - учет произвольных факторов, влияющих на продажи в автоматическом режиме; - группировка товаров и проектирование новых характеристик товаров в интерактивном режиме и посредством загрузки из системы автоматизации; - расчет оптимального запаса для каждой позиции с учетом прогноза спроса и страхового запаса. С внедрением SCM компании получают такие конкурентные преимущества, как уменьшение стоимости и сокращение времени обработки заказа (на 20-40 %), сокращение закупочных издержек (на 5-15 %), сокращение времени выхода на рынок (на 15-30 %), уменьшение складских запасов (на 20^10%), сокращение производственных затрат (на 5-15 %), увеличение прибыли (на 5-15 %). Последнее десятилетие XX в. стало началом отсчета для нового поколения продуктов, относящихся к корпоративным информационным системам. Несмотря на то что передовые предприятия для укрепления на рынке внедряли мощнейшие системы класса ERP, их уже было недостаточно для повышения доходов предприятия. 2.9 Системы управления отношениями с клиентами, планирования ресурсов, синхронизированного с покупателем Система управления отношениями с клиентами (Customer Relationships Management - CRM) предназначена для плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения и развития отношений с ними. Основной задачей CRM-системы является увеличение количества продаж. CRM - это концепция управления активными взаимоотношениями с покупателем. Эта система организации работы фирмы с ориентацией на потребности клиента, на более активную и плодотворную работу с ним. CRM-система направлена на совершенствование продаж товара (услуги), а не производства. Перечислим ниже функциональность, которую можно реализовать в CRM-системах. С помощью CRM-систем предприятие реализует следующие функции: - продажи: - управление контактами, - работа с клиентами, - ввод заказов покупателей, - создание коммерческих предложений; - управление продажами: - анализ «трубы продаж» («воронки продаж»), - анализ цикла продаж, - региональный анализ, - отчетность по продажам (запланированная и произвольная); - регистрация продаж по телефону (работа с покупателем по телефону и при личном общении): - создание и распределение списка покупателей, - автоматический набор номера покупателя, - регистрация звонков (в автоматическом режиме, при наличии регистратора звонков), - регистрация заказов покупателей; - органайзер: - создание календаря и планов работ как для группы, так и для каждого отдельного пользователя, - E-mail; - поддержка и обслуживание покупателей: - регистрация обращений покупателей, - - переадресация обращений, - движение заявок (заказов) покупателя внутри компании, - составление отчетности по заказам покупателя (клиента), - сбор информации по запросам (заказам, покупкам) клиента, - управление гарантийным/постгарантийным и коммерческим сервисным обслуживанием; - маркетинг: - проведение маркетинговых кампаний, - управление возможными заказами, - классификация товаров и услуг, которые компания предлагает заказчикам; - составление отчетов: - для руководящего состава, - для среднего звена, - для всех остальных; - интеграция с ERP: - получение/отправка данных через Интернет, - связь с внешними базами данных (БД), -связь сделки через Интернет. Как видно на рис. 7, большинство проектов систем взаимоотношений с клиентами в России внедрены в Центральном федеральном округе (60,35 %), причем в основном в Москве. В Северо-Западном ФО зарегистрировано 11,54 % внедрений CRM-проектов, основная часть в Санкт-Петербурге. На третьем месте Приволжский ФО, где внедрено 8,89 % проектов. Рисунок 7 - Распределение CRM-проектов по федеральным округам По данным базы TAdviser за период наблюдений с 2005 по 2015 гг. Система цианирования ресурсов, синхронизированного с покупателем (Customer Synchronized Resource Planning - CSRP) была разработана в начале 2000-х годов. Система CSRP включает полный цикл планирования от проектирования будущего изделия с учетом требований заказчика до гарантийного и сервисного обслуживания после его продажи. Суть CSRP состоит в интеграции покупателя в систему управления предприятием. При этом не отдел продаж, а покупатель размещает заказ на изготовление продукции, он отвечает за правильность его исполнения и при необходимости отслеживает соблюдение сроков производства и поставки. Предприятие может четко отслеживать тенденции спроса на свою продукцию. Задача CSRP заключается в синхронизации потребности покупателя с внутренним планированием и производством. CSRP использует интегрированную функциональность ERP и CRM. Таким образом, CSRP - это сочетание возможностей системы планирования ресурсов предприятия и системы управления отношениями с клиентами: CSRP = ERP + CRM. Система CSRP создает методологию ведения бизнеса, основанную на текущей информации о покупателе, и использует планирование не от потребностей производства, а от заказов покупателей. CSRP - это первая бизнес-методология, которая интегрирует деятельность предприятия, ориентированную на покупателя, в систему планирования ресурсов предприятия. CSRP фокусирует бизнес на рыночной активности, а не на производственной деятельности. Бизнес-процессы производства синхронизируются с потребностями покупателей. В мировом масштабе (но не в России) использование ERP можно рассматривать как пройденный этап, эпоха ERP-систем завершена в 1999 г. В развитых странах большинство корпораций внедрили систему класса CSRP. К настоящему времени ведущие поставщики ERP-систем объединяют задачи автоматизации коммерческих операций внутри предприятия с внешними задачами при создании ERP II. Система управления внутренними ресурсами и внешними связями предприятия ERP II представлена схематично на рис. 8. Новая модель концепции ERP представлена в ERP II. Можно считать что, ERP II = ERP + CRM + SCM. Пока класс систем ERP II применяется нечасто. Основная идея ERP II заключается в выходе за рамки задач по оптимизации внутренних процессов организации. Рисунок 8 - Структура ERP II Кроме интеграции таких традиционных для ERP-систем областей деятельности предприятия, как управление финансами, бухгалтерский учет, управление продажами и покупками, отношения с дебиторами и кредиторами, управление персоналом, производство, управление запасами, системы ERP II позволяют управлять взаимоотношениями с клиентами, цепочками поставок, вести торговлю через Интернет. Особенно преуспела в этом компания Oracle с системой Oracle Applications, этому способствовала более адекватная, чем у конкурентов, системная платформа. Благодаря использованию браузера с поддержкой Java в качестве рабочего места эта система изначально ориентирована на доступ к приложениям не только из локальной сети предприятия, но и извне, через Интернет. 2.10 Системы управления складом Системы управления складом (Warehouse Management System - WMS) предназначены для управления технологическими операциями внутри склада в реальном времени (взять коробку, положить коробку, пересчитать коробки). При автоматизации склада достигается высокая оборачиваемость грузов, быстро осуществляется комплектация партий товара, отгрузка их потребителям. WMS - это система для управления складом, не оказывающим сторонних услуг, с полным набором функций: - учет товара по штрих-коду, - партионный учет, - контроль сроков годности, - инвентаризация без остановки работы склада, - управление складскими запасами, - достижение максимальной точности сборки заказа, - обмен данными с внутренней корпоративной системой. На сегодняшний день в России представлены решения более 50 разработчиков WMS-систем разных классов. Среди них системы российских производителей (1C/AXELOT - «1С Логистика: Управление складом», LogistiX - LEAD WMS), западные разработки (First Line Software), а также решения мировых лидеров в разработке WMS (SAP, Oracle, Manhattan Associates). По-прежнему остается большой доля так называемых самописных систем. Как видно на рис. 9, по числу внедрений лидирует система 1C:WMS - 59,7 %, на втором месте системы GESTORt Pro - 9,78%, на третьем месте системы Solvo WMS - 9,04%. Доля системы Lead WMS и других составляет по 4%. Рисунок 9 - Распределение систем WMS по количеству внедрений 3 Методологические подходы при автоматизации коммерческой операции закупки 3.1 Алгоритм процесса закупки Для автоматизации любой коммерческой операции необходимо знание ее алгоритма. Рассмотрим этапы процесса закупки: 1. Определение потребности в товаре. 2. Выбор поставщика или контакт с уже существующим поставщиком. 3. Оформление и отправка заказа. 4. Подготовка и оформление заявки на товар поставщику. 5. Получение подтверждения от поставщика на поставку товара и сверка заказа с подтверждением; выставление счета-фактуры. 6. Выполнение обязательств по оплате заказа. 7. Подготовка груза к отправке, выбор способа транспортировки. 8. Поступление товара: приемка и оприходование товара. 9. Работа с претензиями и рекламациями. 10. Взаиморасчеты с поставщиками за полученный товар. Потребность в товаре может быть первичной и вторичной. Первичная потребность возникает, когда товар отсутствует в ассортиментной матрице, но принято решение о развитии нового направления в ассортименте. Инструментом ее формирования является письменный запрос о вводе нового товара. Вторичная (постоянная или повторная) потребность представляет собой пополнение уже существующего товарного запаса. Инструментом ее определения является отчет об остатках товара, который может быть ежедневным, независимо от поставки и в виде остатков по магазинам, складу, по поставщикам, по количеству (в штуках), сумме, по выписанному и резервируемому товару. При выборе поставщиков или контакте с выбранным поставщиком нужно различать первичную и вторичную поставку. При первичной поставке проводится исследование рынка потенциальных поставщиков, проведение тендеров и последующих переговоров. Источниками информации о поставщиках являются данные по каталогам выставок, из Интернета, профессиональных журналов, торговых ассоциаций и т. п. При повторных или регулярных поставках используются базы данных поставщиков, предоставляемые поставщиками каталоги товара. Существующие базы данных, как правило, содержат информацию о товаре поставщика, его характеристиках, сроках годности, упаковке, ценах, скидках. При оформлении и отправке заказа необходимо уточнить номенклатуру и количество закупаемого товара. Для этой цели используются: АВС-XYZ-анализ; отчет оборачиваемости в днях и разах; отчет по товародвижению (объему и структуре продаж, остаткам); прогноз продаж; величина страхового запаса; расчет оптимального размера заказа, точки заказа. При подготовке и оформлении заявки на товар поставщику менеджер по закупкам оформляет заказ или заявку на поставку. В качестве инструмента используется база данных по поставщику, заказ. Заявка может быть устной в случае заказа простого однотипного давно поставляемого товара и письменной (электронной или факсовой): либо в произвольной форме, с перечислением позиций, либо в виде бланка-заявки по согласованной с поставщиком форме. Целесообразно унифицировать систему заказов с присвоением номера каждому заказу; заявки следует оформлять только письменно, что даст возможность менеджеру контролировать ситуацию и свести риск получения незаказанного товара к минимуму. Получение подтверждения от поставщика на поставку товара означает, что поставщик подтверждает заказ устно или письменным подтверждением получения заказа, при этом выставляется счет на оплату поставляемого товара с предоставлением сертификатов соответствия. Закупщик должен сверить заказанное и подтвержденное количество товаров и их номенклатуру. При необходимости возможна корректировка заказа. Менеджер по закупкам обязан проконтролировать наличие всех необходимых сертификатов при поставке товаров. Поставка может быть оплачена в кредит или по предоплате. Сумма счета заносится менеджером в баланс, и формируется план оплаты для бухгалтерии. Оплата товара производится согласно выставленному поставщиком счету. Задача менеджера предоставить в бухгалтерию верные реквизиты поставщика, проконтролировать сумму платежа и уведомить поставщика об оплате. При поставке необходима подготовка груза, выбор способа транспортировки. В случае доставки товара транспортом посредника менеджер по закупкам должен предоставить ему информацию о грузе (количество упаковочных мест: палет, пакетов, коробок и т. п.); вес нетто и брутто; объем упаковочных мест, стоимость груза (для оформления страховки и таможенной декларации). При доставке товара транспортом поставщика менеджер контролирует выход груза и получение всех отгрузочных документов для подготовки места на складе. Контроль оформления и выпуска товара со склада поставщика предполагает, что груз не получен до тех пор, пока он не поступит на склад. В случае стандартной отгрузки менеджер по закупкам получает копии товарно-транспортных накладных и на их основании вносит данные об ожидаемой поставке. Распространенными транспортными документами являются автонакладная (Auto Waybill, Truck Consignment Note, CMR Waybill, CMR Consignment Note, CMR Note), железнодорожная накладная (Rail Waybill, Railway Consignment Note), реже представляется речная накладная (Waterway Bill). Кроме того, в отдельных случаях отправка товара (мелких грузов, образцов и т. д.) производится почтой или курьерской почтой, при этом оформляется соответствующая расписка или квитанция (Courier and Post Receipts). При морской перевозке оформляется товаросопроводительный документ - коносамент. Пока груз в пути, менеджер по закупкам контролирует его прохождение, чтобы вовремя принять решение о заказе следующей партии товара. При прибытии товара на склад закупщик должен получить от склада акт приемки груза и убедиться, что товар прибыл согласно заказу. Если товар прибыл в соответствии с отгрузочными документами, то он приходуется и цикл закупки завершается. Устанавливается регламент, описывающей процедуру приемки товара по количеству и качеству. При расхождении в количестве и качестве груза во время приемки составляется соответствующий акт и выставляется претензия. При обнаружении брака, пересортицы или недостачи товара по вине поставщика ему выставляется рекламация, претензия или кредит-нота (документ, отправляемый поставщиком покупателю в случае возвращения покупателю части стоимости за бракованный товар). Возможные решения, принимаемые покупателем при поставке некачественного товара: - товарная компенсация от поставщика; - .денежная компенсация на сумму брака; - снижение оплаты по полученному заказу на сумму брака; - замена товара похожим; - возврат бракованного товара поставщику за его счет. В системе «1С: Предприятие 8,0» в соответствии с вышеприведенными этапами процесса закупки производится автоматизация каждой операции. 3.2 Методы определения потребности в товаре При определении потребности в товарах/услугах необходимо установить, что и в каком количестве закупить. Для оптимизации закупаемого ассортимента товаров используются следующие методы: 1. АВС-анализ; 2. XYZ-анализ; 3. Совмещенный ABC-XYZ-анализ; 4. VEN-анализ; 5. FMR-анализ; 6. Портфолио-анализ; 7. Жизненный цикл товара. АВС-анализ позволяет разбить ассортимент товаров на три группы, имеющие разное влияние на общий результат: группа А- самые важные, группа В - средней важности, группа С - наименее важные. Разбивка на группы может производиться по следующим показателям: оборот, прибыль или валовые доходы, издержки обращения, товарные запасы. Границы групп могут быть следующими: - группа А составляет 60 % объема соответствующего показателя, содержит 20 % общего количества наименований товаров; - группа В составляет 20 % объема соответствующего показателя, содержит 30 % общего количества наименований товаров; - группа С составляет 20 % объема соответствующего показателя, содержит 50 % общего количества наименований товаров. В группе С целесообразно выделить товары группы D, составляющие 5 % объема соответствующего показателя и 10-20 % общего количества наименований товаров. Товары группы D следует выводить из ассортимента и больше не закупать. Таблица 2 - АВС-анализ по показателям оборот/валовые доходы АС - генераторы потока, при-влекакмлие основную часть клиентов за счет низких цен АВ - базовые товары/ус-луги, постоянный мониторинг цен у конкурентов АА - приоритетные товары/услуги, поддержка продаж рекламными акциями ВС - формирование лучшего впечатления о товаре в глазах клиента, разъяснение преимуществ ВВ - устойчивая средняя позиция, можно заниматься этими товарами/услугами в последнюю очередь ВА - базовые товары/услуги, постоянный мониторинг цен у конкурентов СС - малозначимые товары, анализ целесообразности их наличия СВ - акции по увеличению объема продаж, специальные консультации СА - уникальные, эксклюзивные товары/услуги, консультации по товарам Для оптимизации закупаемого ассортимента после проведения АВС-анализа по обороту и валовым доходам целесообразно построить матрицу совмещенного анализа оборот/валовые доходы с целью выявления наиболее и наименее значимых товаров. Пример матрицы представлен в табл. 2. XYZ-анализ предполагает оценку значимости товаров/услуг в зависимости от частоты потребления с выделением трех групп товаров: 1) группа X включает товары/услуги, на которые есть постоянный спрос и возможен прогноз продаж. Коэффициент вариации меньше 10 % (заказ фиксированной партии); 2) группа У включает товары/услуги, потребление которых осуществляется периодически либо имеет падающую или восходящую тенденцию, средние возможности прогноза. Коэффициент вариации от 10 до 25 %; 3) группа Z включает товары/услуги, для которых нельзя выявить какую-либо закономерность потребления. Прогнозирование затруднительно, коэффициент вариации больше 25 %. Коэффициент вариации V рассчитывается по формуле Где - среднеквадратическое отклонение, - значение статистического ряда; X - среднеарифметическое, n - количество значений в статистическом ряду. Совмещенный ABC-XYZ-анализ позволяет провести более детальный анализ ассортимента с выделением групп товаров/услуг по значимости и спросу. По каждой группе могут быть даны рекомендации, представленные в табл. 3. Таблица 3 - Совмещенная матрица ABC-XYZ-анализа АХ - невысокий страховой запас, резервный поставщик, система «точно в срок» АY - запас с небольшим избытком, резервный поставщик, контроль запасов АZ - постоянный контроль запасов, резервный поставщик, опытный менеджер ВХ - невысокий страховой запас, резервный поставщик, система «точно в срок» ВY - запас с небольшим избытком, резервный поставщик, контроль запасов BZ - частичная работа под заказ, опытный менеджер СХ - фиксированный запас, партии с увеличенным интервалом поставки, система «точно в срок» СY - запас с небольшим избытком, поставка фиксированная CZ - контроль за новыми товарами, старые товары продать и вывести из ассортимента, поставка под заказ VEN-анализ предполагает разделение товаров/услуг по степени значимости и позволяет пересмотреть структуру закупки в сторону жизненно важных и необходимых товаров/услуг. При этом выделяются следующие группы: 1) группа V (vital): жизненно важные товары/услуги, отсутствие которых влечет потерю клиентов, или критичные товары/услуги; 2) группа Е (essential): необходимые товары/услуги, приносящие основные доходы и покупаемые при наличии группы V, или умеренно критичные товары/услуги; 3) группа N (non-essential): второстепенные, не важные товары/услуги, отсутствие которых не скажется на обороте компании, или некритичные. VEN-анализ проводится параллельно с ABC-анализом и позволяет определить приоритетные лекарственные препараты в соответствии с международной практикой их деления на жизненно важные (Vital или V), необходимые (Essential или Е) и второстепенные (Non-essential или N). Так же VEN-анализ применяется при классификации ресурсов и запчастей производственных компаний. Выделяют критичные позиции (например, запчасть без наличия которой остановится производство), умеренно критичные позиции (запчасть, без которой можно какое-то время обойтись, производство продолжится, пусть и не на полную мощность) и не критичные позиции (запчасти, без наличия которых можно обойтись, дожидаясь их поставки по случаю необходимости). FRM-анализ (Fastest Medium Rare - быстро, средне, медленно) это анализ ассортимента по частоте обращения к товару для отгрузки, используется для рационализации размещения товара на складе. Рационализация размещения товара на складе определяется коэффициентом частоты взятия, который рассчитывается по следующей формуле: где- количество отпуска i-го товара, а сумма - общее количество отпусков товаров со склада. По частоте взятия ассортимент обычно разделяется на три группы: 1) категория F - очень часто запрашиваемые товары (80 % общего количества запросов), размещается ближе к месту отпуска товара; 2) категория М - часто запрашиваемые товары (15 % общего количества запросов), размещается в середине склада; 3) категория R - редко запрашиваемые товары (оставшиеся 5 %), размещается в конце склада. FMR-анализ используется для оптимизации размещения товаров на складе, наиболее «быстрые» (fast) позиции размещаются ближе к местам комплектации. По сути FMR-анализ - это ABC-анализ, в котором критерием является частота обращения к товару. Портфолио-анализ основан на использовании матрицы БКГ (Boston Consulting Group Matrix - BCG Matrix). Матрица БКГ была разработана в конце 1960-х гг. экспертами Бостонской консалтинговой группы (Boston Consulting Group), занимающейся управленческим консалтингом, под руководством Брюса Хендерсона. и стала одним из первых инструментов портфельного анализа. Пример матрицы БКГ представлен в табл. 4. Таблица 4 - Матрица БКГ Высокая прибыль, высокий оборот «Звезды» - наибольшее внимание и усилия, постоянная реклама Высокая прибыль, низкий оборот Будущие генераторы прибыли, или «Знак вопроса» - много внимания, интенсивная реклама Низкая прибыль, высокий оборот Генераторы потока или «Дойные коровы» - недопустим дефицит Низкая прибыль, низкий оборот Расточители места или «Собаки» - выявление причин неудач Матрица БКГ позволяет выявить наиболее перспективные и самые «слабые» товары. Построив матрицу БКГ, специалист по закупке получает наглядную картину, на основе которой принимается решение, какие товары стоит закупать, а какие следует ликвидировать. 3.3 Прогнозирование потребности в товарах/услугах С учетом результатов ABC-анализа для прогнозирования потребности в товарах/услугах используются следующие методы: - для группы X: статические методы (наивного прогноза, долгосрочной средней, скользящей средней, взвешенные экспоненциальные); - для группы У: статические методы (долгосрочной средней, взвешенные экспоненциальные), учет сезонного тренда; - для группы Z: учет обращений или запросов покупателей, скорректированное среднее потребление и экспертный метод. Метод наивного прогноза. При прогнозе потребности в товарах исходят из того, что прогноз продаж в текущем периоде (Xt) будет соответствовать объему продаж в предыдущем периоде (Хм). Метод подходит для групп товаров АХ, ВХ, СХ. Преимущества метода: моментальная реакция на изменения спроса. Метод хорошо работает в условиях тренда (тренд - изменение, определяющее общее направление развития). Недостаток - ошибки прогнозирования, обусловленные высокой чувствительностью метода к случайным колебаниям прогнозируемой величины. Метод хорошо работает в случае наличия устойчивого тренда. Формула для прогноза потребности где.- прогноз потребности в текущем периоде; - объем продаж предыдущего периода. Пример расчетов по методу наивного прогноза представлен в табл. 5. Таблица 5 - Пример расчетов по методу наивного прогноза Метод долгосрочной средней. Метод предусматривает сглаживание продаж за счет вычисления значения среднеарифметической суммы продаж предшествующих периодов нарастающим итогом. Прогноз продаж на третий период рассчитывается как среднеарифметическое суммы продаж двух предыдущих периодов, затем рассчитывается прогноз на четвертый период, равный среднеарифметическому суммы предшествующих трех периодов, и т. д. Данные о продажах в последний период имеют тот же вес, что и данные о продажах за самый отдаленный период. Это позволяет избежать слишком быстрого реагирования на изменения спроса. Преимущество метода - сглаживание случайных колебаний спроса. Недостатки: не отражаются истинные изменения в тенденциях изменений спроса вследствие его длительного выравнивания. Формула для расчета прогноза продаж на текущий период: где - объем продаж за предыдущие периоды, - число периодов. Пример расчетов по методу долгосрочной средней представлен в табл. 6. Таблица 6 Пример расчетов по методу долгосрочной средней Метод скользящей средней. При прогнозе потребности исходят из того, что продажи в текущем периоде (Xi+1) будут равны среднеарифметической суммарного объема продаж за предыдущие три периода. Подходит для групп товаров X и Y. Формула для расчета прогноза продаж в текущем периоде: где - сумма продаж за три предыдущих месяца, n- число предыдущих периодов. Пример расчетов по методу скользящей средней представлен в табл. 7. Таблица 7 - Пример расчетов по методу скользящей средней Метод экспонентной средней взвешенной (ЭСВ). При прогнозировании потребности в товарах учитывается взвешивание периодов. Весовой коэффициент К имеет постоянное значение от 0,1 до 1. Если К = 0,1 или К = 0,2, то тренд имеет плавное развитие. К = 0,5 означает скачки спроса. Для группы товаров X принимается К = 0,1...0,3, для группы У К= 0,4...0,6, для группы Z К = 0,7...0,9. Метод может быть использован для прогнозирования потребности для групп товаров X, У. Прогноз = Кх (объем продаж предыдущего периода) + (1 - К) х (прогноз предыдущего периода). Пример. Спрос на товар А довольно устойчивый. За октябрь продано 300 шт., прогноз был 290. К = 0,2, прогноз на февраль, шт.: 0,2 х 300 + (1 - 0,2) 290 = 292. Прогноз нерегулярно продаваемых товаров. Когда спрос нерегулярный (группы AZ, BZ, CZ), для прогноза необходимо пользоваться экспертными методами в сочетании со статистикой продаж в аналогичный период прошлых лет. Пример. Каждый год с марта по июнь продается 30-32 набора. Если до мая продано 12 наборов, то за май-июнь, вероятно, будет продано 18-20, если в мае продано 11 наборов, то в июне - 7-9. Для прогноза потребности в июне надо рассмотреть структуру продаж по неделям. Март Апрель Май Недели 1 2 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Продажи в 2016 г., шт. 4 4 1 2 1 4 7 При прогнозе нерегулярно продаваемых товаров из-за сезонности спроса рассчитывается коэффициент тенденций где- данные за текущей период, Хг - данные за прошлый период. Прогноз = где- объем продаж предыдущего периода, КТ - коэффициент тенденций. Пример. Дать прогноз по объему продаж в июне 2019 г. Исходные данные для расчета: Объем продаж в 2017 г., шт. Объем продаж в 2018 г., шт. Объем продаж в 2019 г., шт. Март 3 3 6 Апрель 5 8 11 Май 18 20 24 Июнь 45 60 ? Продажи составили в марте - мае: 2017 г. - 26 шт., 2018 г. - 31 шт., 2019 г.-41 шт. Kт2018 = 19,2%, Kт2019 = 32.3%. Прогноз на июнь 2019 г. = 60 * 0,32 + 60 = 79,2. Ответ: прогноз 79 штук. Возможные методы прогнозирования потребности в товарах/услугах представлены в табл. 8. Таблица 8 - Методы прогнозирования в товарах/услугах Группы методов прогнозирования Название метода Описание Математические 1. Количественные, основанные на рядах динамики 1.1. Простейший (эвристический) Прогнозный показатель соответствует объему продаж за прошлый период плюс процент роста с учетом тенденции развития спроса 1.2. Экстраполяция временных рядов (трендов) у = f(t), где t - прогнозный период Используются статистические данные, отражающие объемы продаж в прошлые периоды. Тенденции развития спроса имеют вид конкретных функций (линейной и т. д.) в зависимости от периода, по которому делается прогноз 1.3. Метод скользящей средней По временному ряду значений переменной x1, x2, …, xt рассчитываются средние x2, x3, xt-1 и строится временной ряд 2. Модели факторного анализа или регрессии 2.1. Одно-или многофакторная регрессия у = а + bx, у = а + b1*x1 + b2*x2 + … +bn*xn, где х - показатель спроса, y - значение фактора (независимой переменной), a, b - коэффициенты регрессии Зависимые переменные вычисляются как функции одной или нескольких независимых переменных х. Коэффициенты a и b определяются методом наименьших квадратов 2.2. Экономические модели Системы параллельной оценки нескольких многофакторных регрессий Нематематические 3.1. Методы экспертных оценок: а) мозговая атака, б) «Дельфи» Высококвалифицированные специалисты оценивают факторы и дают прогноз спроса: а) взвешенное решение задачи б) индивидуальный опрос экспертов с последующим коллективным обсуждением и повторным пересмотром оценок. Окончательное решение принимается на основе совокупности индивидуальных оценок экспертов 3.2. Метод по суждениям покупателей В основе прогноза обобщение данных о будущих желаниях потребителей (по товару, сервису) 3.3. Нормативный метод Используется нормативная и методическая документация, например физиологические нормы потребления продуктов питания 4 Цифровая экономика. Цифровизация коммерческой деятельности1 4.1 Определение цифровой экономики 4.2 Ключевые технологии цифровой экономики 4.3 Показатели оценки развития цифровой экономики На современном этапе развития российской экономики происходит смещение акцента развития с опоры на традиционную модель, основанную на росте реальных инвестиций (инвестиции в основной капитал) на новую основу – цифровую. Статистические тренды и закономерности это подтверждают. В последние годы темы роста цифровых инвестиций существенно опережают рост реальных инвестиций (рис. 10). Уровень инвестиций в основной капитал в 2018 г. по российской экономике ниже уровня 2012 г., в то время как вектор цифровых инвестиций устойчиво повышательный, особенно за последние 3 года. Рисунок 10 – Динамика инвестиций в основной капитал и инвестиций в информационные и коммуникационные (цифровые) технологии, в целом по экономике России, за период с 2005 г. по 2018 г., в сопоставимых ценах 2018 г., млрд. рублей Источник: построено автором на основе данных Росстата. Примечание: показатели инвестиций в действующих ценах приведены в сопоставимый вид на основе официальных статистических индексов инфляции. В методологии Росстата к инвестициям в информационные и коммуникационные (цифровые) технологии относятся затраты на приобретение вычислительной техники, телекоммуникационного оборудования, программного обеспечения. Для оценки уровня и динамики процессов цифровой трансформации необходимы актуальные методики, позволяющие экономическим субъектам понимать свои позиции в цифровом мире, формировать программы, проекты, стратегии перехода к цифровой трансформации. Предлагаемая в статье методология основана на использовании официального статистического материала, публикуемого Росстатом по итогам получения сведений от крупных и средних организаций по форме 3-Информ «Сведения об использовании информационных и коммуникационных технологий и производстве вычислительной техники, программного обеспечения и оказании услуг в этих сферах». В указанном информационном источнике содержится ценная информация, позволяющая оценивать и анализировать состояние и динамику цифровых процессов в организациях по видам деятельности. Автором выбраны важнейшие показатели, содержащиеся в статистике Росстата по цифровым технологиям (в разрезе видов деятельности и регионов): • затраты организаций на информационно-коммуникационные технологии; • численность специалистов по информационно-коммуникационным технологиям; • количество организаций, использовавших системы электронного документооборота; • число организаций, использовавших «облачные сервисы»; • число организаций, применявших SCM, CRM, ERP - системы; • число организаций, использовавших программные средства для управления закупками и продажами; • число организаций, использовавших программы для управления автоматизированным производством и/или отдельными техническими средствами и технологическими процессами; • количество организаций, использовавших технологии автоматической идентификации объектов (RFID), позволяющие посредством радиосигналов считывать или записывать данные; • число организаций, использовавших геоинформационные и навигационные системы; • количество организаций, использовавших системы сбора, хранения, обработки, анализа, моделирования и визуализации массивов данных; • количество организаций, использовавших средства обеспечения облачных и распределенных вычислений, средства виртуализации и системы хранения; • количество организаций, использовавших информационные системы управления проектами, исследованиями, разработкой, проектированием и внедрением. Данные позволяют оценить инвестиционную составляющую цифровизации, а также масштабы и динамику распространения таких технологий, как «Большие данные – BigData», «Распределенные реестры – блокчейн», «Интернет вещей – IoT», «Электронные сервисы взаимодействия с поставщиками и потребителями» и других. Предлагаемые автором показатели, которые необходимо рассчитать на основе статистической базы, приведены на рис. 11. Рисунок 11 – Предлагаемые показатели оценки цифровой трансформации на уровне видов деятельности, отраслей, отраслевых комплексов Источник: авторская разработка. Рассчитываемые показали различны по своему содержанию: доля организаций, доля персонала, доля в обороте и др. Поэтому для оценки уровня развития цифровых процессов по видам деятельности необходимо показатели перевести в сопоставимый вид в доли единицы (формула): Рассчитанные показатели позволят локально определить развитие отдельных процессов цифровизации. Предлагаемая градация уровней: 0,81 – 1,00: высокий; 0,61 – 0,80: выше среднего; 0,41 – 0,60: средний; 0,21 – 0,40: ниже среднего; 0 – 0,20: низкий. Усреднив значения всех предложенных 12 показателей – коэффициентов, получим обобщающий показатель текущего состояния развития процессов цифровизации по видам деятельности. Рассмотрим отдельные показатели цифровизации по отраслям экономики. На рис. 12 – 18 приведены рассчитанные показатели по российским крупным и средним организациям в разрезе видов деятельности за период с 2016 по 2018 гг. На примере транспортного комплекса можно провести его характеристику с точки зрения современного состояния происходящих изменений в сфере внедрения цифровых технологий. На транспорте наиболее активно и интенсивно происходят процессы: цифрового инвестирования, внедрения программ для управления автоматизированными техпроцессами (косвенно характеризующих внедрение технологий Интернета вещей). Вместе с тем, российский транспорт как отраслевой комплекс существенно отстает от других видов деятельности по доле специалистов по ИТ-технологиям, внедрению современных SCM, CRM, ERP-систем, облачных сервисов, систем сбора, хранения, обработки, анализа, моделирования и визуализации массивов данных (по определению - это технологии BigData), систем обеспечения облачных и распределенных вычислений, средств виртуализации и системы хранения (технологии блокчейн). Рисунок 12 - Динамика затрат организаций на информационно-коммуникационные технологии, % от годового оборота (выручки) организаций Рисунок 13 – Динамка доли специалистов по информационно-коммуникационным технологиям, % в общей численности работников организаций Рисунок 14 - Доля организаций, применявших SCM, CRM, ERP-системы, % Рисунок 15 - Доля организаций, использовавших программные средства для управления закупками и продажами, % Рисунок 16 - Доля организаций, использовавших программы для управления автоматизированным производством и/или отдельными техпроцессами, % Рисунок 17 – Доля организаций, использовавших «облачные сервисы», % Рисунок 18 - Доля организаций, использовавших системы сбора, хранения, обработки, анализа, моделирования и визуализации массивов данных, % Рисунок 19 - Доля организаций, использовавших средства обеспечения облачных и распределенных вычислений, средства виртуализации и системы хранения, % Источник: рассчитано автором на основе [4, 6]. По предложенной выше формуле рассчитаем значения показателей развития цифровых процессов и технологий для транспортного комплекса (табл. 9). По полученным данным видны «узкие» места и сдерживающие сегменты по внедрению «цифры» (ряд проблем обозначен выше). Таблица 9 - Расчетные значения показателей уровня развития цифровых процессов и технологий в целом по транспортному комплексу России в 2016 – 2018 гг. (в долях единицы) Показатели 2016 2017 2018 Затраты организаций на информационно-коммуникационные технологии 0,101 0,067 0,099 Численность ИТ-специалистов 0,002 0,007 Число организаций, применявших SCM, CRM, ERP-системы 0,099 0,279 0,244 Число организаций, использовавших программные средства для управления закупками и продажами 0,092 0,279 0,127 Число организаций, использовавших системы электронного документооборота 0,334 0,357 Число организаций, использовавших программы для управления автоматизированным производством и/или отдельными техническими средствами и технологическими процессами 0,495 0,626 0,288 Число организаций, использовавших технологии автоматической идентификации объектов (RFID) 0,380 0,364 Число организаций, использовавших «облачные сервисы» 0,000 Число организаций, использовавших геоинформационные и навигационные системы 0,606 1,000 1,000 Число организаций, использовавших системы сбора, хранения, обработки, анализа, моделирования и визуализации массивов данных 0,366 0,358 0,227 Число организаций, использовавших средства обеспечения облачных и распределенных вычислений, средства виртуализации и системы хранения 0,266 0,420 0,183 Число организаций, использовавших системы управления проектами, исследованиями, разработкой, проектированием и внедрением 0,000 0,391 0,203 Обобщающий показатель 0,230 0,405 0,299 Источник: рассчитано автором на основе [4, 6]. Обобщающий показатель развития процессов цифровизации для транспортного комплекса на современном этапе находится на уровне «ниже среднего», по многим обозначенным выше причинам. Предложенный автором подход возможно применять при экономическом обосновании проектов, программ, стратегий цифровизации на уровне отраслей, комплексов, групп компаний, объединений. Конкретизация показателей развития цифровых процессов сможет более точно определять ключевые показатели эффективности (KPI) для отраслевых органов государственной власти, проектных менеджеров, участников межведомственных проектов внедрения цифровых технологий в различных отраслях российской экономики.