Понятие конфликта и основные этапы развития
Конфликт –динамическое образование, сложной структуры, имеющее границы и этапы развития.
Границы конфликта представляют собой внешние структурно-динамические пределы конфликта, которые могут быть трех видов:
- субъектные, выраженные в количестве основных участников;
- пространственные, зависящие от территории конфликта;
- временные, обусловленные продолжительностью конфликта.
Для погашении конфликта, сторонами должен быть заключен договор, определяющий процесс, результаты, соотношение сил, нормы и правила последующего взаимодействия оппонентов. Чем конкретнее обозначен предмет конфликта, тем быстрее и эффективнее будет локализован конфликт во времени и пространстве.
Длительность конфликта зависит от следующих факторов:
- ясность целей конфликтующих сторон;
- степень согласия сторон относительно смысла победы и поражения;
- способность лидеров оценить стоимость победы и убедить сторонников прекратить конфликт.
В динамике конфликта можно выделить три основных периода:
- латентный период (предконфликтный);
- открытый период (конфликт);
- латентный период (послеконфликтный).
Предконфликтный период
Предконфликтный период состоит из следующих этапов:
- возникновение проблемной ситуации;
- осознание проблемы субъектами взаимодействия;
- разрешение проблемы неконфликтными способами;
- формирование предконфликтной ситуации.
На данном этапе возникновения проблемы формируется противоречие между субъектами, в частности между их целями, мотивами, действиями, стремлениями. Так как существующее противоречие еще не осознано и конфликтные действия отсутствуют, то эта ситуация носит название проблемной. Ежедневно возникает множество проблемных ситуаций в разных сферах нашей жизни. Они могут существовать длительное время, но не переходить в открытый конфликт. Условием перехода в конфликт является осознание сторонами проблемной ситуации.
Осознание проблемной ситуации заключается в восприятии возникших противоречий и понимании необходимости предпринять какие-то действия с целью их разрешения. Ситуация в данном случае воспринимается достаточно субъективно, что обусловлено наличием препятствий для реализации интересов. Субъективность восприятия ситуации также объясняется различиями в социальных установках, ценностях, знаниях и интересах сторон. Следует отметить, что чем сложнее ситуация и быстрее она развивается, тем выше степень вероятности ее искажения.
Следующий этап предконфликтной ситуации – это попытка сторонами разрешить проблему не прибегая к конфликтным способам. Осознание противоречия не приведет к противоборству, если попытаться решить проблему путем убеждений, просьб, информирования оппонента и даже уступки.
В предконфликтной ситуации действия другой стороны рассматриваются как непосредственная угроза и это является пуском механизма конфликтного поведения.
Открытый период
Открытый период еще называют собственно конфликтом или конфликтным взаимодействием. Данный этап включает:
- инцидент;
- эскалацию конфликтной ситуации;
- сбалансированное противодействие сторон;
- завершение конфликта.
Инцидент – это первое столкновение конфликтующих сторон и попытка при помощи силы решить проблему в свою пользу.
Конфликт может завершиться на стадии инцидента, при условии, что ресурсов задействованных одной из сторон окажется достаточно для перевеса сил в свою пользу. Но чаще конфликт стремительно развивается далее, как непрекращающаяся последовательность конфликтных событий и инцидентов. Взаимные действия, создавая новые стимулы для дальнейших конфликтных действий, видоизменяют и усложняют начальную структуру конфликта.
Переговоры перетекают в борьбу, которая сильно накаляет эмоции, а они в свою очередь порождают ошибки восприятия и интенсификацию борьбы. Данный процесс называется эскалацией конфликта.
Эскалация конфликта - это резкая интенсификация борьбы оппонентов.
На данном этапе возможно вовлечение дополнительных участников в конфликт. Конфликтующие стороны стремятся усилить свои позиции, привлекая сильных сторонников. Это может спровоцировать расширение зоны конфликта.
На стадии сбалансированного противодействия стороны продолжают противодействовать, при этом интенсивность борьбы снижается. Стороны начинают осознавать, что продолжение конфликта не дает результата, но действия по достижению согласия на этом этапе еще не предпринимаются.
Завершение конфликта заключается в переходе от прямого конфликтного противодействия к поиску способов разрешения противоречия и прекращению конфликта. Завершение конфликта может выражаться в следующих формах:
- разрешение,
- устранение,
- урегулирование,
- затухание,
- перерастание в другой конфликт.
Послеконфликтный период
Послеконфликтный период состоит из двух этапов:
- частичная нормализация отношений между оппонентами;
- полная нормализация отношений между оппонентами.
При частичной нормализации отношений негативные эмоции не исчезли, происходит переосмысление своей позиции, коррекция уровней притязания, пересмотр отношения к партнеру, но негативные установки в отношении друг друга не дают возможности одномоментно нормализовать отношения.
Полная нормализация отношений наступает только при осознании важности дальнейшего конструктивного взаимодействия сторонами. Преодоляются негативные установки, устанавливается доверие и начинается продуктивное участие в совместной деятельности.
Вычленение этапов развития конфликта дает возможность разрабатывать эффективные программы по его урегулированию самими участниками или заинтересованными сторонами.
