Современные направления обеспечения безопасности проживающих в гостинице

В индустрии гостеприимства безопасность клиентов всегда играла важную роль. Однако, в наше время возможность возникновения угроз слишком велика. При любых обстоятельствах и чрезвычайных ситуациях в гостиницах должна быть обеспечена безопасность не только проживающих, но и персонала.

Гостиница – это место отдыха, а значит и место повышенного скопления людей. Администрация отеля должна взять на себя определенные обязательства и обеспечить не просто комфортное проживание, но и безопасность людей, которые проживают в отеле.

Безопасность – это такое состояние объекта защиты, при котором воздействие на него всех потоков вещества, информации и энергии не превышает максимально допустимых значений. Безопасность гостей и персонала, наряду с защитой информации, является одной из важнейших проблем, которую требуется решить руководству отеля.

Обеспечение безопасности в гостинице

Ключевая задача системы безопасности реализация условий, при которых клиенты гостиницы и ее сотрудники способны чувствовать себя уверенно, спокойно и комфортно.

В понятие безопасности включены не просто защита от криминальных посягательств, но также и создание предупредительных мер по обеспечению защиты от взрывов, пожаров и иных чрезвычайных происшествий.

В числе ключевых причин, что выводят использование технических средств на основные позиции среди мер обеспечения безопасности, принято называть:

1. Невозможность запугивания и обмана.
2. Неподкупность.
3. Неподверженность усталости, болезням, невнимательности, погодным условиям, сиюминутным эмоциям и чувствам и пр.
4. Мгновенное проявление реакции.
5. Четкость выполнения заложенных функций.

К целям обеспечения безопасности гостиницы принято относить:

1. Обеспечение защиты гостей, персонала и имущества от криминальных посягательств.
2. Повышение аварийной и пожарной безопасности.
3. Совершенствование технологии гостиничного обслуживание.

На базе статистических сведений, а также опыта эксплуатации гостиничных комплексов целесообразно отразить самые опасные угрозы и сценарии криминальных действий:

1. Пожар. Его причиной могут стать: небрежность со стороны гостей, неисправность электрооборудования, нарушение или несоблюдение правил противопожарной безопасности со стороны обслуживающего персонала, совершение умышленного поджога.
2. Взрыв. Может быть вызван установкой или проносом взрывчатки в криминальных целях, а также утечка газа, способная привести ко взрыву.
3. Несанкционированный проход посторонних лиц в номера во время отсутствия в них гостей (с целью похищения документов, ценностей, установки взрывательных устройств и подслушивающей аппаратуры).
4. Несанкционированный проход обслуживающего персонала в номера (с криминальными целями).
5. Нападение на гостей в лифтах и на лестницах (или в любом другом месте в гостинице).
6. Нападение на кассу (или сейф) в рабочее время, а также попытка ее вскрытия в нерабочее время.
7. Совершение террористических актов со взятием заложников в виде клиентов отеля или персонала гостиницы.
8. Нападение на администрацию отеля. Причиной могут стать: требование открыть кассу, шантаж, нейтрализация системы безопасности.
9. Вооруженное нападение на номера, которые находятся в аренде у гостиниц коммерческими компаниями под офисы.

Места повышенного интереса криминальных групп

Существует определенный перечень мест повышенного интереса криминальных групп. К ним относятся:

1. Касса. Возможно вооруженное ограбление.
2. Камера временного хранения ценностей. Возможно вооруженное ограбление и кража.
3. Место приема и оформления гостей, а также место для хранения ключей. Здесь возможен захват заложников и кража ключей.
4. Помещения высшей администрации. Возможен захват заложников, убийство и вооруженное нападение.
5. Помещения для размещения службы безопасности. Здесь возможна нейтрализация охраны, а также систем сигнализации.
6. Гостиничные номера, в особенности класса «люкс». Здесь возможна кража, убийство, нападение.
7. Помещения для проведения конфиденциальных переговоров. Здесь может быть установлена подслушивающая аппаратура.
8. Ресторан. Здесь возможно вооруженное ограбление с захватом заложников.

Классификация злоумышленников

В соответствии с критерием уровня подготовки и оснащения злоумышленники могут быть классифицированы следующим образом:

1. Случайный злоумышленник. Обычно такие преступники не вооружены или вооружены подручными средствами, пытаются проникнуть в отель без конкретного плана действий.
2. Одиночные грабители или террористы, которые осведомлены о режиме работе персонала, месте хранения ценностей и о размещении состоятельных гостей.
3. Вооруженная группа, которая проникает в отель с целью грабежа, теракта, либо взятия заложников.
4. Сотрудники отеля, которые вступают в сговор с криминальной группой в целях наживы, либо под воздействием шантажа.

Ключевые направления обеспечения безопасности в современной гостинице

Организационные меры по обеспечению безопасности включают в себя:

1. Специально созданные системы регламентации поведения сотрудников, ответственных за безопасность.
2. Реализация мер, направленных на осуществление специальной подготовки персонала службы безопасности.
3. Технологии обслуживания в отеле.
4. Принципы организации порядка доступа и охраны разных категорий номеров в отеле и служебных помещений.
5. Наличие регламента действий работников в условиях экстремальных ситуациях.

Комплекс технических средств безопасности в гостинице:

1. Обеспечение контроля доступа к объекту.
2. Предложение комплекса мер по противопожарной защите.
3. Видеонаблюдение.
4. Охранная сигнализация.