Этика поведения в конфликте

Общие сведения о конфликтах

В основе конфликта всегда лежит ситуация, которая включает в себя противоречивые позиции сторон по тому или иному поводу.

В процессе любого конфликта важно оценивать собственные силы и интересы в адекватном ключе. Прежде, чем вступать в конфликт, лучше задать себе ряд вопросов:

• что я получу от этого противостояния?
• что я могу потерять в результате конфликта?
• какое значение имеет для меня предмет спора?

На основе этих вопросов личность может сознательно выбрать для себя ту или иную стратегию поведения в конфликте, которая приведет к определенному результату. Среди всех стратегий поведения в конфликте выделяют:

• уход;
• принуждение;
• уступку;
• компромисс;
• сотрудничество.

Часто интересы сторонников конфликта формируются неосознанно, что провоцирует насыщение противостояния эмоциями и спонтанными компонентами.

Если конфликт имеет социальный характер, то он часто дает ярко окрашенный негативный эффект. Но часто он может нести и позитивную функцию. Конфликт служит полем для выражения неудовлетворенности или протеста, а также информирования конфликтующих сторон об интересах и потребностях. Существуют такие конфликтные ситуации, при которых важно отстаивать не только личные, но и организационные интересы. В этом случае конфликты могут помочь сплотиться окружающим и мобилизовать волю личности, активировать ум для решения принципиально важных вопросов.

По словами М. Вебера, «конфликт может очищать». При этом он позитивно влияет на результативность, динамику и структуру всех социально – психологических процессов, которые служат источником самосовершенствования людей и развития личности. Эти конфликты относят к категории продуктивных или конструктивных.

Этические аспекты поведения в конфликте

Этические аспекты поведения в конфликтных ситуациях зависят от причин их возникновения. Среди них могут быть:

• объективные причины (обстоятельства социального взаимодействия людей, которые приводят к столкновению интересов);
• организационные причины (возникают в том случае, если структура организации не соответствует предъявляемым требованиям, влияет на слабую функциональность, поэтому провоцирует конфликты внутри коллектива и между трудовыми группами);
• социально – психологические причины (противоречия возникают в том случае, если они сформированы в межличностных взаимодействиях);
• субъективные причины (зависят от личности и ее восприятия, поведения, различных форм психики).

Этические аспекты конфликта заключаются в возможности позитивного разрешения конфликтной ситуации на основе учета следующих моментов:

• адекватность отражения конфликта в поле восприятия двух сторон;
• открытость общения конфликтующих сторон;
• формирование климата доверия;
• определение существа конфликта.

Важно понимать, что этика конфликта формируется на основе правильно выбранного процесса управления конфликтной ситуацией.

Стиль поведения в конфликте

Кроме того, этика поведения в конфликте формируется на основе выбранного стиля поведения в ситуации противостояния. В конфликтологии выделяют пять основных стилей поведения личности:

• приспособление или уступчивость. Подразумевает, что действия индивида направлены на восстановление и сохранение благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет отхода на второй план собственных интересов;
• уклонение или уход от конфликта, при котором человек старается не попадать в конфликтные ситуации в принципе. Он сохраняет собственное душевное равновесие, не вступая в противоречия;
• противоборство или конкуренция, которая характеризуется активной борьбой индивида за собственные интересы. При этом этические нормы отходят на второй план, так как человек применяет любые средства для достижения желаемого;
• сотрудничество иди участие всех членов противоборства в решении конфликтной ситуации. Индивид активно ищет решения вопроса и часто открыто обменивается мнениями с оппонентом. Это этичный способ решения конфликтной ситуации, который подразумевает уважение и некоторую степень толерантности в конфликтной ситуации;
• компромисс или максимально этичный способ решения конфликтной ситуации, который говорит о применении взаимных уступок, но он не подразумевает отказа от своих интересов. В данном случае проявляется максимальная степень этичности, поскольку люди учитывают мнения друг друга при выработке общего решения.

Этические правила поведения в конфликте

Если говорить о конкретных нормах этики при нахождении в конфликтной ситуации, то можно выделить следующие шаги:

• необходимо дать партнеру «выпустить пар». Нужно помочь партнеру снизить внутреннее напряжение, чтобы предотвратить неблагоприятный исход конфликтной ситуации;
• лучше предъявить партнеру мягкие требования к обоснованию собственных претензий. Такой шаг не только этичен, но и делает противостояние более объективным и адекватным;
• не переходите на личности. В конфликте нельзя использовать нецензурную брань и прямые оскорбления. В данном случае достичь компромисса не получится в принципе;
• предложите клиенту высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения. Не ищите виновных и не объясняйте создавшееся положение, ищите выход из него.

Это даст возможность сохранить внутреннее равновесие.

Этот перечень правил не является исчерпывающим, но этичное поведение в конфликте всегда подразумевает взаимное уважение и учет интересов всех частников противостояния, с сохранением эмоционального благополучия.