Деловое общение – это вид общения, цель которого лежит за пределами коммуникации и подчиняется решению определенного комплекса задач, а именно производственных, коммерческих, научных. При этом также учитываются общие интересы коммуникантов.
Этические проблемы в сфере делового общения и способы их решения
В современном мире злободневной этической проблемой в современном российском деловом общении является невозвращение вещей или ценностей, которые были взяты у сослуживцев или из фондов корпорации. Такая тенденция проявляется на совершенно различных уровнях. Многие офисные работник распечатывают собственные документы на корпоративной технике. Причем об этом знают все участники деловой коммуникации, но они предпочитают этого не замечать. Самое главное противоречие заключается в том, чтобы такое поведение не вызывает стыда.
Возможными мерами по борьбе с воровством в сфере российского делового общения могут выступать:
- повышение заработной платы;
- введение системы поощрений;
- повышение меры наказаний за правонарушения и преступления;
- развитие этического самосознания всех участников делового общения.
Последняя мера является особо важной, поскольку этика делового общения в нашей стране не заключается только в вежливом общении и соблюдении субординации, хотя и эти феномены весьма значимы.
Серьезным инструментом, который позволит решить данное противоречие с этической точки зрения, может стать формирование коллективной ответственности.
Коллективная ответственность – это форма ответственности, когда за деяния, совершаемые одним или несколькими членами группы (семьи, рода, хозяйственной организации, трудового коллектива, воинского подразделения, класса или группы в учебном заведении, жителей одного населенного пункта и так далее) несет ответственность вся эта группа целиком.
Другая этическая проблема, которая существенно нарушает механизмы делового общения, заключается в жадности руководства. Она проявляется в нежелании руководителей справедливо награждать сотрудников, повышать уровень оплаты их профессиональной деятельности. Многие современные руководители уходят от налогов, намеренно завышают цены на свои услуги и снижают при этом качество услуг.
Желание сиюминутной наживы притупляет способность всех участников делового общения к тому, чтобы предвидеть этические и экономические последствия собственных действий.
Например, если начальник не может повысить заработную плату сотруднику, то он скорее всего уволится, а это может затормозить развитие бизнеса. Но при этом все равно на заработной плате талантливых сотрудников часто экономят.
Также одним из противоречивых этических моментов можно назвать обсуждение современными специалистами ситуаций делового общения, которые характерны только для их профессионального сообщества. Достаточно часто такие люди на работе ведут себя пассивно, не спорят с работодателем, не пытаются доказать собственную правоту.
Пути разрешения иных этических проблем в сфере делового общения
Для того, чтобы разрешить этические проблемы в сфере делового общения необходимо реализовать следующие меры:
- привлекать сотрудников к решению проблем профессионального сообщества;
- искоренять панибратство и кумовство в процессе деловой коммуникации.
В современном деловом общении многие этические проблемы порождает несовершенство налоговой системы и налогового законодательства. Многие бухгалтеры часто прибегают к сокрытию фактов хозяйственной деятельности или их искажению.
Некоторые социальные исследования утверждают, что важнейшей этической проблемой является недобросовестное отношение к производству продукции, пренебрежение нормами санитарии и технологии, а также нормами техники безопасности. Многие производители в погоне за высоким уровнем прибыли фактически не замечают, какой урон они могут нанести потребителям.
Производители пренебрегают этичным отношение к потребителям, забота об их здоровье не становится приоритетом деятельности и делового общения. Углублению данной этической проблемы внутри деловой коммуникации способствует нездоровая обстановка взяточничества и коррупции, когда для производителей легко скрывать собственные нарушения, откупаясь частью прибыли.
Моральное сознание – это специфический синтез представлений, чувств, в котором особым образом выражаются основополагающие стороны человеческого существования. Моральное сознание касается всех сфер человеческой жизни, особенный оттенок оно приобретает в условиях делового общения.
Также в деловом общении сегодня много внимания уделяется перемещениям по иерархической лестнице в ущерб деловым интересами. Все это порождает формализм по отношению к собственным обязанностям. При этом нарушаются нравственные ориентиры, для человека личные амбиции становятся гораздо важнее интересов дела.
В фирмах, на предприятиях, как государственных, так и частных, эта проблема может привести к нездоровому психологическому климату, к служебным конфликтам, что в принципе отрицательно скажется как на работниках, так и на результатах деятельности фирмы.
Таким образом, этические проблемы делового общения имеют комплексный характер, требуют незамедлительного решения, систематического осмысления, а также детальной проработки. Проблемы этики делового общения касаются не только вежливости, учтивости, культуры речи, но и морального самосознания личности и его формирования в современных условиях.
Опыт многих современных организаций доказывает, что если основные этические понятия пропагандируются коллективом, то люди меняются по отношению к друг другу, партнерам, руководству. При этом становится понятно, что все люди достигают целей гораздо быстрее.
Для того, чтобы предотвращать многие этические проблемы необходимо придерживаться кодексов профессиональной этики, оформлять памятки по этике делового общения и вести просветительскую работу среди всех участников профессионального взаимодействия.
