Экскурсионная деятельность в работе туристского предприятия

Основы экскурсионного обслуживания туристов

На сегодняшний день практически невозможно представить человека, который за всю свою жизнь ни разу не бывал на экскурсии. Опытным экскурсоводам не безразлично, что увидит их клиент, и как он воспримет преподаваемую ему информацию. Цель экскурсовода – подвести клиента к необходимым выводам, от которых зависит эффективность экскурсии.

Экскурсант при этом выступает в качестве временного посетителя, который находится на осматриваемом объекте менее 24 часов, принимая участие в экскурсии.

Экскурсия имеет свои особенности:

• Специфическая продолжительность – от одного академического часа до 24 часов максимум.
• Экскурсия предполагает наличие экскурсовода.
• В течение экскурсии осуществляется показ экскурсионных объектов, от которых зритель получает первичные впечатления.
• В ходе экскурсии участники передвигаются по заранее разработанному маршруту, полностью следуя ему.
• Экскурсия имеет определенную направленность, ограничивается конкретной темой.

На сегодняшний день не существует многодневных экскурсий, так как они нецелесообразны. Туристы способны удержать свое внимание только в течение определенного времени, которое ограничивается периодом максимум в 24 часа. Детские экскурсии должны быть еще меньшей продолжительности, так как ребенок способен удерживать на объекте свое внимание в среднем от 20 до 40 минут.

Основной целью экскурсии является донесение новой для туриста информация, раскрытие ее специфическим способом, который предусматривает необходимость посещения определенных объектов, в том числе исторических. В настоящее время существует множество разновидностей экскурсий, которые посвящены разным темам. Однако все они имеют примерно единую целевую направленность.

Особенности экскурсии зависят от ее вида. Например, обзорные экскурсии, как правило, являются многотемными. Это означает, что данные экскурсии строятся на осмотре различных объектов, например, исторических зданий, памятников архитектуры и культуры, природных объектов, мест, где произошли значимые события, и т.д.

Особенности экскурсионной деятельности

Основные особенности экскурсионной деятельности заключаются в смысле экскурсии. Экскурсия выступает в качестве процесса познания окружающего мира, его предметов и свойств. Исходя из данного положения, экскурсия опирается на две основные формы познания: чувственное и логическое:

Чувственное познание основывается на ощущениях человека, экскурсовод воздействует на его органы чувства, для того чтобы добиться определенного результата. Немаловажное значение имеют при этом показы и представления, когда используя органы чувств, турист фиксирует в своей голове знания, которые в дальнейшем могут быть сохранены без непосредственного контакта с изучаемым объектом. Логическое познание заключается в мыслительном процессе, в ходе которого человек анализирует информацию, сравнивая какие-либо объекты, а также синтезируя новую информацию. Результатом такого мыслительного процесса является образование таких понятий, как суждения о наиболее существенных признаках объекта.

Задачи экскурсионной деятельности

На сегодняшний день экскурсии переживают некоторый кризис. С одной стороны, сохраняется их традиционная развлекательная и релаксационная функции. С другой страны, сейчас экскурсиями пользуются в основном школьники и студенты, которые преследует цель образования, соответственно, экскурсии приобретают не только образовательную функцию, но и воспитательную.

В частности, можно выделить следующие воспитательные и образовательные задачи экскурсии:

• Построение экскурсии на основе максимальной активности участвующих в ней лиц.
• Стимулирование творческой деятельности участников, в том числе, посредством проведения мастер-классов, соревнований, конкурсов.
• Развитие у экскурсантов навыков самостоятельного наблюдения.
• Стимулирование самостоятельного анализа, зрительных впечатлений.

Чаще всего в практической деятельности экскурсоводов самым реализуемым продуктом является комплексное обслуживание, которое включает в себя стандартный набор услуг, реализуемый потребителям в одном пакете. Также туристу по его желанию может представляться пакет дополнительных услуг. В целом совокупность основных и дополнительных услуг создает индивидуальный, неповторимый имидж экскурсионной фирмы.

Например, помимо экскурсионного обслуживания, туристы могут покупать дополнительные услуги, которые предполагают совершение действий различного характера. Так, можно приобрести дополнительную экскурсию нового типа, например, с использованием аудио- и видеодемонстрации, с организацией питания, пройти цикл экскурсий, которые будут объединены общей тематикой. Разрабатываются специализированные детские экскурсии, которые направлены именно на детскую аудиторию. В ходе экскурсии также возможно посещение спортивно-зрелищных мероприятий, театров, а также совершение прогулок исходя из интересов самих туристов. Некоторые музеи устраивают шоу-представления, в том числе с историческим уклоном, которые могут быть интересны аудитории разного возраста.

Стоит отметить перспективу экскурсионной деятельности в работе туристских предприятий. В частности, на сегодняшний день появляются новые формы экскурсии, например, экскурсии, записанные на диктофон, которыми можно воспользоваться в музее, используя специальные устройства. Например, в Эрмитаже предлагаются услуги «электронный экскурсовод» в виде звуковоспроизводящего устройства, который не только умеет говорить на нескольких языках, но и может сообщить информацию о любом экспонате, который интересует туриста. Подобная форма экскурсий является сравнительно новой для российских потребителей, однако имеет большой успех, в том числе среди иностранных граждан.