Конфликтология в социальной работе

Конфликты в социальной сфере

Эволюция цивилизации сопровождалась возникновением самых различных конфликтов. Конфликты, по сути, являются частью развития общественных отношений. При этом они характеризуются индивидуальными признаками, а также имеют различия по масштабу, причинам, структуре, длительности, используемым затратами и так далее.

Люди изучают конфликт в качестве особого социального явления, определяя, таким образом, его роль в социуме. При этом конфликтное поведение характеризуется приоритетными направлениями деятельности каждого человека в обозначенный отрезок времени.

Конфликты представляют собой важную составляющую социально-психологических проблем. Однако, несмотря на большое количество исследований в данной сфере, проблема конфликта по-прежнему остается нераскрытой. Противоположные во многом позиции представлены как в зарубежной психологии, так и среди российских учёных.

Между тем, многим людям, особенно работающим в определённых сферах, например, в сфере правоохранительных органов, в медицинской сфере, педагогической и т.д., требуется умение общаться с людьми, правильно оценивать конфликтную ситуацию и компетентно выходить из неё.

В конфликт может вступитьлюбой человек в силу тех или иных жизненных обстоятельств. Между тем, на сегодняшний день люди не имеют чёткого представления о том, каким образом необходимо вести себя в возникшем конфликте. Данное явление рассматривается в качестве, скорее, деструктивного, чем позитивного. Если явление является деструктивным, соответственно, оно требует скорейшего вмешательства. Между тем именно конфликтология обосновывает точку зрения о том, что конфликт является многоаспектным феноменом. В некоторых случаях субъекты вступают в конфликт сознательно, желая разрешить свои проблемы, восполнить свои потребности.

Конфликт является одной из движущих сил развития общества, а потому нельзя воспринимать его только в качестве негативного явления. Он может способствовать как стабилизации обстановки, так и ее дестабилизации. Конфликт позволяет выявить имеющиеся противоречия в обществе, устранить их.

Особенности социальной работы в условиях конфликта

Реализация профессиональной деятельности социальных работников в границах конфликта может быть усложнена двумя основными обстоятельствами:

• Конфликты далеко не всегда можно спрогнозировать. Как правило, конфликт возникают внезапно и этапы их развития зависят от индивидуальных особенностей субъектов, которые в нём участвуют. Конфликт может возникнуть тогда, когда есть противоречия или противостояние интересов. При этом не обязательно ведение открытой борьбы. В качестве примеров можно привести религиозные, этнические конфликты и т.д.
• Сотрудникам зачастую трудно оставаться на дистанции, в рамках профессионального поля, особенно когда в отношениях вступают не двое, а большее количество субъектов. Примером подобной ситуации может служить такая ситуация, когда работник вынужден выступать в роли посредника или адвоката.

Психологический смысл работы в данных условиях заключается в способности человека адаптироваться к возникающим ситуациям, наладить профессиональное взаимодействие, улучшить восприятие и понимание людьми друг друга, а также способствует продуктивному сотрудничеству, в том числе в рамках реализации совместных стратегий.

Особенности психологии работников во многом определяются эмпатией, то есть пониманием эмоционального состояния другого человека, пониманием того, требуется ли ему помощь и какую конкретно помощь нужно оказать. Это не результат интеллектуальных усилий, а эмоциональное развитие личности. При этом определяются интересы сторон, в том числе скрытые, возможно начало процесса медиации, создаются необходимые варианты для урегулирования конфликтов.

Особенности социальной природы конфликта

Процесс развития любого общества, любой личности, общности или социальной группы представляет собой сложный процесс, который далеко не всегда протекает гладко. Нередко он связан с возникновением различных противоречий, которые обусловлены тем, что люди занимают разные позиции, реализуя различные интересы, а также преследуя разные цели, вследствие чего вступают в противоборство друг с другом. Индивиды, социальные группы и даже стороны ищут возможность удовлетворить свои собственные интересы. Та или иная тактика, которую избирает сторона, нередко является неприемлемой для другой стороны, вследствие чего возникают слухи, сплетни, провоцируя дальнейшее не адекватное поведение.

Когда расходятся ценности и цели людей, возникает существенная причина для развития спора. Конфликт также связан с коммуникативными или поведенческими проявлениями, которые не соответствуют ожиданиям окружающих. Некоторые противоречия могут быть также связаны с вопросами собственности, статусов в социуме, реализацией властных полномочий, с ответственностью какого-либо вида, в результате чего конфликт становится неизбежным. По этой причине нельзя застраховать какого-либо человека от конфликтов, однако можно научиться управлять ими, а также отвечать конфликты от иных явлений.

С точки зрения конфликтологии конфликт выполняет важные функции в психической жизни человека. Наиболее полно об этом заявляет гуманистическая психология, которая предполагает, что наличие конфликтов обусловлено собой природой человека, который стремится к ним регулярно. Представители данной теории считают, что полное устранение конфликтов в жизни человека приведёт к застою, без них человеческое общество перестанет развиваться. Именно поэтому конфликт несёт не только деструктивные, но и позитивные последствия, представляя собой непрерывную работу духовного начала человека над собой.

Рисунок 1. Конфликты в социальной работе. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ