Контрольные карты - это инструмент управления качеством продукции, который представляет собой линейчатый график динамики значений показателей процесса или продукта.
Характеристика контрольных карт, используемых для управления качеством
Одним из основных инструментов управления качеством продукции являются контрольные карты. Применение контрольных карт рассматривается как метод статистического контроля качества. Сама контрольная карта представляет собой линейчатый график. Для его создания нужно располагать данными измерений показателей процесса (или продукта) в различные периоды времени, что дает возможность отразить динамику изменений показателя. Тем самым, процесс (или продукт) находится под контролем.
В отличие от обычных линейчатых графиков на контрольные карты дополнительно наносят три горизонтальные линии. С помощью этих линий изображают верхнюю и нижнюю контрольную границу статистически допустимых изменений измеряемой величины, а также среднее значение всех измерений, которое располагается между верхней и нижней границами.
Контрольные границы, по сути, являются пределами ожидаемых изменений процесса, которые могут произойти при действии только самых характерных для него факторов. Обычно расстояние между линией средних значений и линией контрольной границы равно трем стандартным отклонениям случайной величины.
Возможно два варианта нанесения точек на контрольные карты. В соответствии с первым вариантом точки являются результатом прямых измерений отдельного показателя процесса. Согласно второму варианту, точка - это суммарное (комплексное) значение группы показателей, которые были получены в один момент времени.
Отображение изменений показателей во времени посредством контрольных карт обеспечивает основу для управления процессом, поскольку дает точное представление о характере его изменений.
Применение контрольных карт в управлении качеством объясняется, прежде всего, наличием у данного инструмента следующих преимуществ:
- позволяет визуально определить момент изменения контролируемого процесса;
- способствует улучшению контролируемого процесса;
- устанавливает различия между случайными и системными нарушениями в процессе;
- предотвращает появление дефектов, за счет чего уменьшается величина потерь от брака.
В то же время, чтобы пользоваться контрольными картами, персонал должен обладать повышенным уровнем профессиональной подготовки. Более того, измерения контролируемых показателей и их регистрацию в контрольной карте нужно выполнять в режиме реального времени.
Контрольные карты впервые введены в 1924 году американским ученым и консультантом по теории управления качеством Уолтером Шухартом. Поэтому другое название этих карт, под которым они известны научному и экономическому сообществу, - карты Шухарта.
Порядок применения контрольных карт для управления качеством
Рассмотрим типичный порядок построения и применения контрольной карты Шухарата. В самом начале необходимо выбрать показатели процесса или продукции, которые необходимо измерять в рамках статистического контроля качества. При этом нужно иметь в виду, что возможно выражение показателей как в количественных, так и в качественных значениях.
Далее определяются точки контроля показателя. Их желательно установить на самой ранней стадии контролируемого процесса, когда возможно измерение выбранного показателя.
В зависимости от вида контролируемых показателей различают контроль по количественному и по альтернативному показателю. На этой основе выбирается соответствующая контрольная карта.
Если несколько последовательных во времени измерений (обычно от 3 до 5) имеют близкие значения, то из них формируется подгруппа. Количество измерений, из которых была составлена подгруппа, называется размером подгруппы, что требуется установить.
На следующем этапе проводятся измерения выбранного показателя процесса или продукта. Их результаты подлежат отображению на контрольной карте в виде точек. Далее точки графика соединяются между собой.
Используя полученные данные, рассчитываются линия средних значений, а также линии верхней и нижней контрольных границ. Стоит отметить, что формулы расчета контрольных границ и их количество зависит от вида применяемой контрольной карты.
После расчётной работы установленные линия средних значений и контрольные границы отображаются на контрольной карте. Благодаря этому можно определить все точки, которые выходят за пределы контрольных границ. В случае наличия таких точек нужно установить причины выхода значений контролируемых показателей за пределы контрольных границ, а также определить направления смещения подгрупп относительно линии средних значений. При необходимости разрабатываются, принимаются и исполняются решения о совершении действий корректирующего характера.
Выход значений контролируемых показателей за пределы контрольных границ свидетельствует о воздействии специальных (неслучайных, особых) причин. Именно этих причин следует избегать. Изменение процесса в рамках контрольных границ обусловлено случайными причинами. Считается, что они неизбежно встречаются в любом процессе, в связи с чем невозможно технически или экономически нецелесообразно их исключить.
Таким образом, в целях управления качеством продукции используется специальный статистический инструмент - контрольная карта. Она предназначена для наглядного изображения изменений, которые происходят с контролируемым процессом. С помощью контрольной карты может предотвратить значительные отклонения контролируемого процесса от нормального состояния, что является свидетельством успешного обеспечения высокого качества данного процесса.
