Качество - это характеристика продукции, процессов, систем управления и иных объектов, которая является одним из показателей эффективности работы предприятия.
Сущность взаимосвязи затрат на качество и уровня качества продукции
Величина общих затрат предприятия на качество и уровень качества выпускаемой им продукции взаимосвязаны. Так, если предприятие будет увеличивать сумму предупредительных затрат, т. е. затрат, которые призваны не допустить появление дефектов у продукции, то скорее всего, как показывает практика, оно достигнет более высокого уровня качества выпускаемой продукции.
Обычно сокращение потерь от дефектов происходит быстрее, чем рост затрат на проведение предупредительных мероприятий. Отсюда следует устойчивое снижение общих затрат предприятия на качество.
В то же время более высокий уровень качества выпускаемой продукции позволяет производителям сократить затраты и потери, которые связаны с дефектами. Кроме того, в этом случае сокращаются затраты потребителей, связанные с эксплуатацией, обслуживанием и ремонтом продукции.
Улучшение качества продукции приводит к незначительному снижению затрат предприятия на проведение контрольных мероприятий, которые, тем самым, не сыграют решающей роли для динамики общей величины затрат. Причина этого кроется в том, что с помощью контроля оценивают фактический уровень качества, при этом прямого влияния на условия, причины и количество возникающих дефектов и несоответствий контроль не оказывает.
Однако увеличение затрат на контроль может привести к снижению внешних затрат и потерь от дефектов. Это связано с тем, что данный вид затрат будет направлен на повышение эффективности и точности контроля. Благодаря этому тенденцию к снижению будет проявлять число попаданий дефектной продукции к потребителям. Следовательно, сократятся затраты предприятия на проведение гарантированного ремонта, обслуживания, доработки и замены изделий.
При повышении качества продукции необходимо руководствоваться принципами экономической целесообразности. Начиная с определенного момента затраты на качество начнут многократно, непропорционально возрастать по сравнению с ростом качества продукции. Сверхвысокие качественные свойства продукции обусловят установление на нее слишком высокой цены, из-за которой она окажется невостребованной на рынке и лишенной коммерческого потенциала.
Таким образом, между величиной общих затрат на качество и непосредственным уровнем качества продукции существует взаимная связь. Ее наличие и особенности действия необходимо учитывать производителям при разработке и реализации у себя на предприятии политики в области качества.
Разновидности затрат предприятия на качество
Затраты на качество имеют место во всех видах деятельности предприятия, которые определяют уровень качества продукции. Отсюда следует распространение действия этого вида затрат на все этапы жизненного цикла продукции.
Как правило, общие затраты на качество составлены из следующих разновидностей:
- затраты на оценку качества;
- затраты на обеспечение качества;
- затраты на улучшение качества;
- затраты на управление качеством.
Затраты на оценку качества, как правило, достаточно высокие. Это связано с тем, что работа по оценке качества охватывает всю продукцию и требует привлечения высококвалифицированных исполнителей. Но благодаря этим затратам обеспечивается поддержка и повышение технической составляющей конкурентоспособности продукции.
Оценка качества заключается в выборе номенклатуры показателей качества, в определении из них базовых показателей, в установлении значений этих показателей, в выборе методов и в непосредственном выполнении оценки уровня качества.
Затраты на обеспечение качества представлены затратами на реализацию следующих разновидностей обеспечения:
- правовое обеспечение (заказ услуг по юридической экспертизе документов);
- нормативно-техническое обеспечение (разработка нормативно-технической документации);
- информационное обеспечение (организация системы сбора, обработки, анализа, хранения информации);
- ресурсное обеспечение (выбор поставщиков, заключение контрактов, входной контроль);
- технологическое обеспечение (технологическая подготовка производственного процесса);
- кадровое обеспечение (обучение и подготовка кадров);
- маркетинговое обеспечение (сбор и анализ запросов и жалоб потребителей);
- сервисное обеспечение (ввод в эксплуатацию, обслуживание);
- аналитическое обеспечение (учет и анализ затрат на качество).
Улучшение качества продукции может произойти за счет выявления и удовлетворения потребностей потребителей. Для этого необходимо проводить такие виды деятельности, как маркетинговую, научно-исследовательскую, по проектированию улучшенной продукции, по технологической подготовке и метрологическому обеспечению ее производства, по повышении квалификации сотрудников и по непосредственному запуску обновленного производственного процесса.
Затраты на управление качеством представляют собой расходы предприятия, связанные с функционированием системы качества. Она предполагает выполнение специально нанятыми и обученными менеджерами основных управленческих функций: планирования, прогнозирования, организации, учета, анализа, контроля. Их современная работа должна быть обеспечена передовыми управленческими техниками и методами, а также компьютерными технологиями и программным обеспечением последнего поколения.
Таким образом, затраты на качество представляют собой совокупность разных направлений расходования ресурсов предприятия, которые связаны с достижением целей, установленных в области качества (ее оценкой, обеспечением, улучшением, управлением).
