Роль руководителя строительной организации во внедрении системы менеджмента качества

Деятельность руководителя организации в области качества

Для того чтобы строительная организация успешно внедрила у себя систему менеджмента качества, помимо прочего, нужно реализовать такой принцип, как лидерство руководителя. Именно он отвечает за определение единства целей организации (в том числе в области качества), а также определение ее направлений и внутреннего настроя.

Руководители организации принимают решения, которые способствуют созданию среды, благоприятной для полного вовлечения людей в процесс достижения поставленных целей. По общему правилу целеполагание и контроль за выполнением целей должны быть постоянным элементом деятельности руководителя любой организации.

Обобщая имеющуюся информацию, роль руководителя строительной организации во внедрении системы менеджмента качества можно свести к выполнению следующих действий:

• разрабатывать и реализовывать политику и цели строительной организации в области качества;
• распространять среди работников строительной организации политику и цели в области качества для повышения их осознания, мотивации и вовлечения;
• обеспечить ориентацию всей строительной организации на требования заказчиков;
• обеспечить внедрение процессов, которые дают строительной организации возможности для выполнения требований заказчиков и других заинтересованных сторон и достижения целей в области качества;
• обеспечить разработку, внедрение и поддержание в рабочем состоянии эффективной и результативной системы менеджмента качества строительной организации;
• обеспечить строительную организацию необходимыми ресурсами;
• периодически проводить анализ системы менеджмента качества строительной организации;
• принимать решения в отношении политики и целей в области качества;
• принимать решения по мерам улучшения системы менеджмента качества строительной организации.

Обязанности руководителя организации в области качества

Основная обязанность руководителя строительной организации заключается в создании прибыльного бизнеса. Она может быть реализована, в первую очередь, за счет привлечения и увеличения числа заказчиков. Руководитель строительной организации должен возглавлять деятельность, которая непосредственно связана с системой менеджмента качества. Речь, в частности, идет про:

• учет интересов заказчиков;
• обеспечение качества конечной строительной продукции (домов, квартир, сооружений, помещений)
• снижение себестоимости и продолжительности выполнения строительно-монтажных работ.

В обязанности руководителя строительной организации входит распределение вопросов качества между подчиненными и создание такой системы менеджмента качества, в которой сотрудники взаимодействовали бы между собой без прямого вмешательства руководства. Тем самым, проявляется системная роль руководства, которое вынуждено решать большое число проблем с качеством продукции, которые возникают на стыках между подразделениями, процессами и подпроцессами создания строительной продукции.

Именно руководитель организации ответственен за восстановление целостности каждого конкретного процесса. Он выступает как координатор всей системы процессов и подпроцессов создания строительной продукции.

Для того чтобы создать, внедрить и совершенствовать систему менеджмента качества, руководитель организации назначает своего представителя, который будет отвечать за функционирование системы. Поэтому данный представитель будет вынужден создать группу проверки эффективности работы системы менеджмента качества (так называемую, группу внутреннего аудита).

В то же время руководитель строительной организации должен постоянно доказывать свою ориентацию на качество как высшую ценность организации. Еще одним объектом, который требует доказательства, является способность руководителя быть лидером, который соответствующим образом ориентирует весь менеджмент и персонал организации. Свидетельством выполнения перечисленных требований, как правило, считаются протоколы собраний и совещаний у руководителя по вопросам качества.

Руководитель отвечает за правильное понимание и выполнение организацией требований заказчика независимо от того, кто в организации реально с ним взаимодействует. Он также лично и постоянно контролирует планирование и внедрение системы менеджмента качества, утверждает планы-графики работ по проекту ее внедрения.

Руководитель строительной организации обязан тщательно проверить и утвердить документированные процедуры (стандарты организации), которыми устанавливают, кто, что и в какой последовательности должен делать для обеспечения качества.

Большое значение имеет проведение внутреннего аудита собственной системы менеджмента качества организации. В связи с этим руководитель организации должен поднять и поддерживать на наиболее высоком уровне статус аудиторов. Это обычно находит выражение в личном делегировании аудитором руководителем организации полномочия проверок. Кроме того, руководитель организации утверждает программы проведения внутренних аудитов, рассматривает и принимает отчеты (итоговые аудиторские заключения).

Таким образом, руководитель строительной организации играет важную роль во внедрении системы менеджмента качества. Он должен проявлять лидерские качества, демонстрировать это своим подчиненным и вдохновлять их на более активное участие в решении вопросов качества. Результатом этого будет достижение большей удовлетворенности заказчиков и соответствующее повышение конкурентоспособности организации.