Сертификация - это процедура подтверждения и документального удостоверения того, что проверяемый объект соответствует требованиям, установленным в нормативных документах.
Подготовка системы менеджмента качества к сертификации
Получение сертификата соответствия системы менеджмента качества установленным требованиям в настоящее время рассматривается как одно из значимых конкурентных преимуществ организации. В связи с этим перед тем, как начать процедуру сертификации, организация должна быть полностью подготовлена к ней, чтобы наверняка получить сертификат.
Одно из основных мероприятий по подготовке системы менеджмента качества организации к сертификации заключается в обучении ее сотрудников по проблемам качества. Как правило, подобное обучение включает изучение таких вопросов, как:
- терминология и основные понятия, связанные с качеством;
- основные концепции международных стандартов серии ИСО 9000;
- политика и цели организации в области качества соответствующего вида деятельности;
- иерархия, порядок разработки и внедрения документации системы менеджмента качества;
- основные статистические методы и инструменты контроля и управления качеством;
- внутренние проверки качества в рамках системы менеджмента качества.
Еще одно направление подготовительной работы связано с разработкой документации системы менеджмента качества. Документом верхнего уровня считается Руководство по качеству. На втором уровне разрабатывают документированные процедуры системы менеджмента качества, а на третьем уровне - должностные и рабочие инструкции, рабочие программы, методические указания и пр.
Определение готовности системы менеджмента качества к сертификации
Определение готовности системы менеджмента качества к сертификации является предварительной проверкой, ее проведение является необязательным. Готовность системы менеджмента качества могут определять сами сотрудники организации, аудиторы органа по сертификации, в который организации планирует обратиться, или приглашенные со стороны независимые эксперты.
Сущность предварительной проверки системы менеджмента качества сводится к выявлению у нее критических и значительных несоответствий текущим требованиям действующего стандарта. Готовность системы определяется путем оценки следующих объектов:
- ответственность руководства организации, распределение полномочий;
- структура и полнота документации;
- приверженность руководства организации современным принципам менеджмента;
- основные и вспомогательные процессы.
Выбор органа по сертификации
Орган по сертификации системы менеджмента качества организации должен выбираться на основе оценки, проведенной в соответствии с определенными критериями. Сертификация систем менеджмента качеств не подлежит лицензированию. Тем не менее, у органов по сертификации, которые оказывают организациям соответствующие услуги, имеется определенный набор документов, подтверждающих легитимность их деятельности.
При выборе органа по сертификации, прежде всего, нужно убедиться в наличии у него права на осуществление деятельности по сертификации систем менеджмента. В первую очередь, орган по сертификации должен быть юридическим лицом, которому необходимо соответствующим образом пройти процедуру государственной регистрации.
Орган по сертификации должен работать в рамках системы сертификации, которая должна быть зарегистрирована уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (в России - Росстандарт). Факт регистрации системы подтверждается соответствующим свидетельством. А право органа по сертификации работать в конкретной системе сертификации подтверждается аттестатом аккредитации, который выдается владельцем системы.
Если руководство организации желает иметь уверенность в том, что работу по сертификации проведут специалисты высочайшего класса, а выданный сертификат будет признаваться во всем мире, то ему, конечно, нужно выбирать такой орган, который имеет международно признанную аккредитацию члена Международного аккредтиационного форума IAF.
Признание сертификата органа по сертификации в мире может быть обеспечено и по другим вариантам. Самым эффективным считается вариант с признанием сертификата через членство органа по сертификации в крупной профессиональной организации.
В настоящее время наиболее крупным союзом органов по сертификации является ассоциация International Certification Network (IQNet), которая объединяет 38 органов по сертификации из 34 стран. Организация, которая получила сертификат от органа по сертификации — члена IQNet, может без дополнительной проверки получить сертификат любого члена IQNet.
С точки зрения выбора органа по сертификации одним из важнейших критериев является компетентность экспертов, которые непосредственно выполняют сертификационные работы. К экспертам предъявляются требования по наличию опыта работы и специальной профессиональной подготовки по сертификации систем менеджмента качества.
Чем больше экспертов у органа по сертификации, тем более вероятно, что может быть подобран эксперт, который проведет проверку организации. Дополнительным значимым преимуществом будет еще регистрация экспертов в национальных и международных органах по сертификации персонала.
Выбирая орган по сертификации, руководству организации нужно осознавать, что данная процедура должна в итоге не только приводить к получению сертификата, но и приносить организации пользу и добавленную ценность. Организация может получить достаточно много полезной информации для дальнейшего совершенствования системы менеджмента качества после проведения квалифицированными специалистами крупного и признанного органа по сертификации соответствующей проверки.
