Система Profound Knowledge – это совокупность глубоких знаний системного подхода, оптимизации, теории вариации, теории познания, психологии, которые необходимы руководителям организаций для успешного решения вопросов качества менеджмента.
Общие сведения о системе углубленных знаний (Profound Knowledge)
Идеология Всеобщего управления качеством в настоящее время базируется на концепции системы углубленных знаний (Profound Knowledge), которая в середине ХХ века была предложена американским ученым Уильмом Демингом. Данная концепция обеспечивает лидерство в обеспечении качества за счет его планирования, управления и улучшения.
По состоянию на сегодняшний день система углубленных знаний (Profound Knowledge) содержит глубокие знания системного подхода, оптимизации, теории вариаций (включающей элементы статистической теории), теории познания, психологии. Эти знания призваны помочь руководителю успешно решать вопросы менеджмента качества в организации.
Особенностью углубленных знаний является необходимость их благосклонного принятия руководителями организаций, которых желательно целенаправленно обучить им. Силовое навязывание изучения системы углубленных знаний менеджерам различного уровня не допускается.
Описание руководителя с глубокими знаниями системы Profound Knowledge
Руководителя, который владеет системой углубленных знаний (Profound Knowledge), можно отличить по наличию у него некоторых параметров качества. Прежде всего, руководитель должен понимать значение системы, иметь представление о требуемом механизме работы группы для достижения целей и обучить этому своих подчиненных.
Руководитель организации должен не только осознавать свое лидерство в трудовом коллективе, но и подтверждать его за счет принятия решений, которые в том числе соответствуют знаниям и принципам Profound Knowledge. Это будет продемонстрировано далее в совокупности других присущих руководителю организации качествам.
Руководитель видит группу сотрудников как функцию системы. Поэтому он использует накопленный опыт для оптимизации всех усилий коллектива.
Важным качеством руководителя с углубленными знаниями является осознание отличий людей друг от друга. На этой основе он пытается различными способами вызвать у каждого интерес и желание к работе. Также дифференцировано он предпринимает попытки по оптимизации образования, умений, способностей каждого, стремясь к улучшению, совершенствованию и нововведению.
Руководствуясь системой Profound Knowledge, руководитель организации выступает как вечный ученик. При этом он воодушевляет сотрудников на учебу (по общему правилу - всех, но в особенности - тех, которые склонны к этому), побуждает к продолжению образования, посещению семинаров, прохождению курсов, продвижению в соответствии со знаниями. продолжению образования.
Руководитель организации занимается обучением и консультированием своих сотрудников. Но он не судит их за те или иные действия или бездействие.
Менеджера, который овладел углубленными знаниями, отличает осознание устойчивой системы. Это находит отражение в его знании о том:
- что делать с ошибками и неудачами подчиненных;
- как оказать помощь подчиненным;
- что делать с несчастными случаями и авариями в устойчивой системе.
Теория менеджмента говорит о том, что руководитель в организации по общему правилу имеет три источника власти: официальное положение, знания, личные качества. Руководитель, который владеет системой углубленных знаний (Profound Knowledge), использует в основном второй и третий источники власти. При этом он имеет право использовать свое положение как источник власти, который позволяет ему внести изменения в систему – в части используемого оборудования, материалов, методов – произвести усовершенствования, которые сократят потери.
В соответствии с концепцией Всеобщего управления качеством руководитель организации должен изучать результаты с целью улучшения своей работы и идентификации сотрудников, «выпадающих» из системы и нуждающихся в специальной помощи. Кроме того, он создает доверие, а поскольку оно требует риска, еще в организации имеет место создание свободы и нововведений.
Рассматриваемый тип руководителя организации не ожидает совершенства, не надается на удачное стечение обстоятельств - он сам постоянно предпринимает действия, которые способствуют всесторонним улучшениям. В частности, он слушает и учится без передачи суждения о том, что он услышал. Более того, он понимает выгоды от сотрудничества и потери от конкуренции между людьми и между группами.
Руководитель организации, который владеет системой углубленных знаний (Profound Knowledge), в большинстве случаев для достижения целей менеджмента качества использует следующие инструменты:
- осуществление проверки каждой стадии «петли качества» внутри процесса;
- осуществление проверка каждой стадии жизненного цикла продукции вне «петли качества»;
- осуществлении проверки организации компании и управления персоналом;
- назначение менеджера группы по управлению качеством в компании;
- назначение наставника по основным понятиям всеобщего управления качеством для сотрудников компании;
- привлечение аудитора системы менеджмента качества компании.
Таким образом, владение руководителями компаний системой углубленных знаний (Profound Knowledge) является значимым условием эффективного и результативного управления качеством в организациях всех форм собственности и направлений деятельности. Таких руководителей отличает наличие определенных качеств, использование которых в управленческой деятельности приводит к достижению целей и решению задач, поставленных в сфере современного менеджмента качества.
