Основные положения американской, японской и российской систем качества на современном этапе

Основные положения американской системы качества на современном этапе

Несмотря на то, что такие американские ученые как Ф. Тейлор, Э. Деминг, Д. Джуран и др. в первой половине ХХ века внесли большой вклад в развитие науки и практики управления качеством продукции, их труды первоначально не получили должного признания и распространения в США, что оставило соответствующий след в становлении американских систем качества.

В основе американского менеджмента (в том числе менеджмента качества) лежит индивидуальная предпринимательская инициатива. Специфика американского опыта в области качества по большей части заключается в следующем:

• меры принимаются для совершенствования управления предприятием в целом;
• качество произведенной продукции контролируется тщательно, с применением методов математической статистики;
• особое внимание уделяется объемным и качественным показателям планирования производства готовой продукции;
• за изменением планов деятельности предприятия установлен административный контроль;
• управление качеством продукции и процессов осуществляется по модели «непрерывной спирали».

В американской системе качества в настоящее время эффективность производства повышается за счет применения трех основных методов. Во-первых, осуществляется бенчмаркинг, т. е. поиск и изучение лучших практик производства, принятых на других предприятиях, и их адаптация у себя. Во-вторых, реализуется реинжиниринг, который предполагает фундаментальное переосмысление, радикальную модификацию, коренное перепроектирование всей деятельности предприятия. В-третьих, на предприятиях проводят, так называемые, месячники качества, которые заключаются в последовательном проведении в течение ограниченного периода времени ряда тематических мероприятий, призванных вовлечь сотрудников в работу по повышению качества, простимулировать их на достижение соответствующих целей.

Для американской системы качества на современном этапе характерным остается ориентация на достижение быстрого результата и извлечение краткосрочной выгоды. Специалисты именно с этим связывают относительно низкие темпы роста производительности труда, которые в последние годы фиксируют в США.

Основные положения японской системы качества на современном этапе

Опыт Японии в развитии систем качества заслуживает особого внимания. Это связано с тем, что применение японскими компаниями методов статистического контроля качества за короткий промежуток времени позволило вывести страну из послевоенного кризиса и захватить мировые рынки высококачественной японской продукцией.

Помимо применения статистических методов контроля качества японские системы качества характеризуются внутриорганизационным контролем компании и японским патернализмом. Еще они отличаются следующими характерными чертами:

• в управлении качеством принимают участие все звенья компании;
• персонал компании обучается методам управления качеством;
• в компаниях деятельность ведут «кружки качества» - добровольные группы специалистов из разных сфер деятельности, объединившихся для решения задач и проблем компании в области качества;
• на общенациональном уровне разрабатывают и реализуют программы по контролю качества;
• деятельность по управлению качеством подлежит инспектированию.

Японские компании являются разработчиками эффективных инструментов планирования и контроля качества, которые получили широкое распространение по всему миру. В частности, были разработаны программы «бережливого производства» и пяти нулей, система «точно в срок», кайдзен (философия непрерывного совершенствования процессов), канбан (система организации производства и снабжения) и др.

Несмотря на прогрессивный характер ряда аспектов японского подхода к управлению качеством, он располагает некоторыми недостатками, из-за которых, в частности, на современном этапе несколько замедлился экономический рост Японии. Речь идет про наличие системы пожизненного найма, про коллективное принятие решений, про то, что групповые интересы ставят выше индивидуальных интересов, про соблюдение принципа старшинства, из-за которого имеет место медленный карьерный рост.

Основные положения российской системы качества на современном этапе

Формирование российской системы качества началось во времена СССР, для которого было характерно плановое производство, фактическое отсутствие конкуренции и потребительского выбора. Отсюда у отечественных производителей не было заинтересованности в выпуске высококачественной продукции, они в области качества лишь частично применяли заимствованные из-за границы методы отбраковки готовой продукции.

Системы качества в России развивались через внедрение различных подходов на отдельно взятых предприятиях, которые преимущественно относились к военно-промышленному комплексу. Качество товаров потребительского назначения в основном обеспечивалось лишь посредством достижения соответствия установленным государственным стандартам и техническим условиям.

Кроме того, у российских систем качества на современном этапе отмечают наличие следующих существенных недостатков:

• ограниченность сферы действия систем качества;
• отсутствие у большинства предприятий ориентации на потребителей;
• отсутствие у большинства предприятий экономической заинтересованности в обеспечении качества;
• несистемный подход к разработке, внедрению, функционированию и совершенствованию систем качества.

Таким образом, российский опыт создания и развития систем качества в бизнесе неразрывно связан с интересами государства, что нашло соответствующее отражение в подходах отечественных предприятий к постановке и решению задач в области качества.